留住客户比获得客户更有价值。
有些人这么说成本是它的五倍赢得新客户比留住老客户更容易。也有人说留住客户才是关键七倍的价值．最后:“获得新客户可以从任何地方贵5到25倍而不是保留一个现有的。”
好吧，也许确切的数字有点模糊。但关键在于，留存用户比获取用户更便宜、更有利可图，而且在很多方面都更容易。
在本文中，我们将回答:
- 客户留存意味着什么?
- 有哪些行之有效的客户留存策略?
- 哪一个自动化的应用提高保留?
好吗?
什么是客户留存?客户保留定义
客户保留，或客户保留，是将一次性买家变成回头客的过程。
“retention”这个词源于retain, retain基本上只是keep的一种花哨的说法。
所以，留住客户的目标是留住现有客户．
保留客户的目标和方法因行业而异:销售高端软件的公司与电子商务商店的客户保留策略不同。
但对所有行业来说，我们的理念是提供一定水平的质量和服务，让人们不断回头客——完美地留住顾客。
什么是客户保留计划?
客户保留计划只是品牌为改善客户体验而采取的活动和策略。
这些计划的目的是鼓励顾客再次购买，同时也倡导该品牌的产品或服务。
客户保留计划可以采取多种形式，但我们将保留为像您这样的电子商务店主设计的策略。
让我们深入探讨一些留住顾客的策略，这些策略将给你的顾客带来动力、机会和再次光顾你的商店的愿望。
为什么客户维系很重要?
除了获得新客户比保持现有客户更昂贵这一事实外，还有许多其他原因说明客户留存很重要。
回头客是50%比起新客户，他们更有可能从你这里购买，而且他们往往会多花33%的钱。因此，留住客户不仅成本更低，而且从长远来看，利润更高。
保留的客户也可以帮助你降低营销成本。当然，满意的客户是回头客，但他们也会向家人和朋友介绍你。口碑广告比付费广告更能带动销售五次更多。
你从满意的客户那里得到的信任将推动更多的销售，减少你的广告成本，并节省你的钱。
你肯定不想成为昙花一现的初创公司。你想要真正的、有机的增长，以确保未来的收入。
留住客户的好处
以下是你将从执行客户留存策略中看到的好处:
- 哈佛大学表示，员工保留率每提高5%，公司利润就会增加25%到95%。
- 建立品牌知名度还有来自忠实顾客的口碑广告。
- 让你有机会与客户建立建设性的关系。
- 允许您通过接收反馈和倾听客户需求来识别和修复缺陷。
- 忠实的客户更愿意尝试或试验你的新产品。六次根据研究，更有可能。
- 如果你的客户对你忠诚，他们就更愿意原谅你的错误，这就意味着那些暴怒的客户会减少。
客户留存指标和如何计算它
在你开始制定客户留存计划之前，你需要知道并理解你目前的客户留存率。这个数字告诉你用户的留存率。
你的客户留存率很容易用下面的公式来计算:
((期末客户数量-期末获得的客户数量)/期初客户数量)X 100 =客户保留率
让我们来分析一下。
首先，定义时间段。时间框架完全由你决定——可以是每月、每季度、每年，或者任何对你和你的生意最有利的时间框架。
请记住，在计算周期结束时的客户数量时，你必须考虑到客户流失。
例如:在期初，您有10,000个客户。在此期间，你获得了5500名新客户，但由于流失而失去了2500名客户。这意味着在这段时间结束时，你有13000个客户。
方程是这样的:
((13000 - 5500) / 10000) × 100 = 75
客户留存率= 75%
为什么这个数字如此重要?它告诉你，你有多大的能力让你的客户回头客。作为基准，它是据报道在电子商务或软件即服务行业，35%或更高的留存率意味着你做得非常好。
如何提高客户保留率:10个最佳实践
有很多方法可以进行客户留存营销。从社交媒体上的互动，电子邮件营销，以及设定现实的期望，这里是提高客户保留率的最佳实践。
1.设定切合实际的期望
如果你想提高你的客户保留率，设定现实的期望是非常重要的——它会对你的企业留住客户的能力产生巨大的影响。
想想这些事情发货时间举例来说。在送货时间方面，大多数在线商店都无法与亚马逊竞争。但是，你能做的是努力让你的客户了解情况。
假设您有一个客户，他订购了一些东西，然后必须等待几个星期才能收到。这有两种可能:
- 他们不知道运输需要多长时间，而且他们每天都因为自己的包裹没有到达而变得越来越恼火。
- 他们从一开始就知道这需要一些时间，所以两周的等待符合他们的预期，所以这真的完全没有问题。
如果目标是留住客户，我们希望确保我们正在创建第二种场景。
有很多方法可以用简单的客户保留策略来做到这一点。
你可以在你的网站上有透明的运输信息。你可以给客户发邮件，告诉他们订单已经收到;他们的订单被处理了;他们的产品已经发货了。
您可以自定义更新，您发送给您的客户在Shopify后端点击几下:
当然，设定期望远远超出了航运的范畴。
确保你的产品描述准确无误。确保结账时没有出现意外费用。设定明确的期望是一个基本的，但却是巨大的进步，当你试图提高你的客户保留率时，这将大有帮助。
2.建立忠诚计划
一个客户忠诚度计划应该是你的客户保留系统的一个组成部分。这些计划奖励你的顾客，给他们奖励，让他们回来和你一起购物。
一旦你的客户选择加入你的忠诚计划，通过提供优惠让他们觉得自己很特别:让他们抢先看到新产品，并提供独家优惠。这种皇家般的待遇将帮助你的客户感到被重视，这是这个客户保留策略的关键。
基于这种策略的最好的客户保留例子之一是丝芙兰的项目，叫做美丽的内幕．这个程序可以获得折扣和礼物，而不必花任何钱。然而，你在他们那里花的钱越多，得到的好处就越多。
你甚至可以在他们选择加入之前就给他们提供类似忠诚计划的福利。例如，您可以在每个买家的订单确认电子邮件中提供折扣代码。
不要让他们注册任何东西——直接给他们折扣就行了。
如果你在顾客购买之后，不带任何隐晦的意图地为他们提供价值，这将大大提高顾客的忠诚度和留存率。
Shopify允许您定制订单确认电子邮件并创建折扣代码以提高客户保留率。
3.注意问题
你知道有时候你需要额外的一双眼睛来编辑，因为你不可能发现自己的错别字?
同样的事情也可以发生在你的商店里:你设计了顾客的旅程，你构建产品页面，你来定价格。简而言之，你了解你的商店的一切，因为你是发明它的人。
这就是为什么我们总是看不到我们做错了什么。至少不如我们的客户做得好。
关注关于你的商店的问题是一个很好的留住顾客的方法，也是一个简单的留住顾客的技巧。
例如，如果有人问了一个你认为很明显的问题，这就是你的线索，也许它实际上并不是那么明显。
或者如果他们问了一个你已经解释过的问题，那可能是你解释得不够清楚或不够大声。
让顾客觉得问问题很舒服。他们感觉越舒服，你的客户留存率就越高。
另外，就像他们说的，反馈是一种礼物。
所以仔细听这些问题，记住如果一个人问了，其他人可能也会问。
倾听是提高客户留存率的好方法——如果你知道问题是什么，你就有更好的机会去解决它们。
4.注意投诉
事实是:客户留存取决于客户满意度．
如果你的客户对你提供的服务不满意，他们为什么还要再来呢?
这意味着你收到的每一个投诉都像是一个小型的客户满意度调查，所以确保你利用它们来提高你的客户保留率。
基本上，如果你收到投诉，不要忽视它。最好的做法是尽快处理它，并确保你满足了客户的需求。
您甚至可以采取措施简化客户提交投诉的过程。放一个联系在你的网站页面上，把你的电子邮件放在页脚，并确保你在社交媒体上是可用的。
从客户投诉中获取洞察，为下一位客户提供更好的体验。
5.积极参加社交活动
如果你的客户忘记了你，你就无法留住他们。没有什么比在社交媒体上与客户互动更好的方法了。
如果社交将成为你的客户保留策略的一部分——它应该是!-然后把它放进烤箱里烤客户的旅程．把社交按钮放在你的页脚，在你的结帐页面，在你的联系页面。无处不在。Shopify让在你的商店中添加社交媒体元素变得如此容易是有原因的:
当顾客称赞你的店在社交网站上，感谢他们的溢美之词，然后与你的其他追随者分享他们的爱——这是一个很好的留住客户的策略。
你还可以通过在社交网站上发布新产品、新交易和其他更新来提高客户留存率。这是在你的社交渠道中制造话题的好方法。例如，这是一封来自电子商务文胸店的电子邮件哈珀·王尔德．
有很多应用程序可以用来自动化和优化你的社交媒体参与度,制定社交媒体营销计划很简单。(请查看社交媒体应用在Shopify App Store上获取详细信息和链接。)
你甚至可以在电子邮件中添加社交按钮。
6.社交平台上的目标客户
社交媒体可以让你瞄准过去的买家，从而帮助你留住客户。例如，在Facebook和Instagram上，你可以根据客户访问的页面(比如，购买后的“谢谢”页面)或特定事件来创建目标受众。
说到用户获取，在线商店老板在Facebook上所做的很多目标定位都是猜测，至少一开始是这样。
不过，它们至少是基于地点、年龄群体、兴趣或性别的有根据的猜测。
但是，当你使用社交媒体来瞄准过去的客户时，它消除了猜测。
你知道收到这些广告的人会在你的网站上购买，这使得社交目标成为你的客户留存策略的一个有价值的工具。
所以尝试一下这个策略吧——如果你能产生一些结果，我们确信你会看到留住客户的重要性。
7.使用电子邮件
你发送的每封邮件都能帮助你留住客户——即使你发送的邮件并不是这样真的关于留住客户。
我们之前谈到了设定期望的重要性。嗯，每封邮件都可能是这个过程的一部分。订单确认，发货确认，后续谢谢。
这些都是很好的机会，你可以用来设定期望，吸引客户，提高客户保留率。
一旦你的客户变成电子邮件用户，你可以使用分段。例如，您可以根据客户购买的特定产品、他们花了多少钱、他们是否使用了折扣代码等等来创建细分。
它似乎就像电子邮件正变得越来越不受欢迎，至少在某些人群中是这样。但这对你的客户保留策略来说并不一定是件坏事。
随着个人通信不断转向iMessage、Facebook Messenger、Snapchat和WhatsApp，电子邮件的侵入性可能会降低:它们不会与朋友和家人的信息争夺空间。
这意味着你的电子邮件将有更高的机会帮助你实现你的目标，如果他们做得对，你将能够提高客户忠诚度和保留率。
8.根据客户的兴趣进行营销
每当我们谈到客户保留时，有一件事是明确的——你的营销材料必须与客户的兴趣保持一致。
为什么?
好吧，如果你想提高你的客户保留率，你不会通过发送与最初吸引他们的事情毫无关系的现有客户电子邮件来做到这一点。
或者，如果你想在你的社交媒体渠道上尝试一些新的内容，你首先要评估为什么你的粉丝喜欢你的内容。你想发布的新内容是否会危及现有的关系?
这些都是你在创业之旅中可能需要承担的风险，但要确保它们是经过计算的风险。当涉及到客户保留策略时，坚持你的客户所知道的，而不是你所知道的，通常是一个很好的策略。
9.参与社会责任
正如我们之前提到的，高客户留存率取决于你的买家感觉良好——不仅对他们从你这里购买的产品满意，而且对整个购物体验满意。
这包括价格、质量、沟通等等。
但是你也可以通过让顾客知道他们是好的来让他们感觉良好做好。这就是社会责任可以产生影响的地方。
社会责任是指帮助有需要的人的活动。很多网上商店都做得很好融入社会责任进入他们的业务，并让客户了解它。
你可能很熟悉巴塔哥尼亚，户外服装公司。巴塔哥尼亚经营着几个项目，让他们的顾客觉得，只要他们购买这个品牌，他们就会有所作为。这些项目包括用于服装修复和回收的Worn Wear、用于支持基层活动人士的巴塔哥尼亚行动工程(Patagonia Action Works)，以及提供环境赠款。
谈论建立品牌忠诚度在增加留存率的同时——如果你被视为一个对世界有益的品牌，你的客户会更容易支持你。
毕竟，当你的客户知道他们购买的每一件商品都将有助于一个好的事业时，你就给了他们一种激励，这种激励远远超出了可靠的运输。
10.要诚实
我们的最终客户保留策略很简单，这可能是你一生都在学习的一个策略。
要诚实。就是这么简单。
一开始听起来可能有点模糊，但有很多人以前都被企业烧伤过。
无论是由于有缺陷的产品、令人困惑的退货政策、未知的收费，还是其他原因，如今人们很快就会失去信任。
所以，当你的顾客从你这里购物时，要确保你给他们提供了一个诚实的体验。
为你的产品和你的客户提供公平的价格运费．弄清楚你要使用哪个航运公司，并记得添加你的跟踪号码。
不要试图提高你的价格太高了最初。没有什么比不合理的高价标签更能让你的客户产生怀疑了。
总而言之，试着以你想要的方式对待你的客户——这是提高各种形式和规模的企业客户保留率的最好方法之一。
客户保留工具
好吧，并不是我们的10个客户留存技巧都可以通过应用程序自动实现。
例如，没有关于社会责任或设定明确期望的应用程序——你需要自己管理这些客户保留策略。
也就是说，有很多细节工作要做可以是自动的。这里有一些应用程序可以提高你的客户留存策略。
(注:还有很多很多的应用程序。可以把这个列表看作是自动化的开胃菜。)
客户关系管理软件
Bobile与您的客户自主交互，并帮助您培养与客户的关系，这样您就不必花时间这样做。你可以宣传销售，提供忠诚计划，提供独特的优惠，获得反馈，以及许多其他功能。
Qualtrics是一个客户流失和保留软件，可以帮助您监控和响应客户旅程的各个方面。它甚至可以帮助你预测流失率。
Zoho是一种智能软件，你使用它时它就会学习。它可以做任何事情，从管理你的电子邮件活动到预测趋势，再到自动化重复出现的任务。
忠诚计划应用
年代的忠诚让你推出品牌忠诚度计划。你可以选择你提供的奖励，包括价格折扣、免运费等等。
Smile.io授予忠诚积分，鼓励口碑营销推荐计划，并有一个奖励结构，让你最有价值的客户感到特别。
Retentio有很多功能，以帮助客户保留，包括在感谢页面上的折扣券和折扣，自动应用到客户的篮子。
社交媒体应用
Instagram商店专门从事可购物的Instagram帖子，让人们购买出现在你的Instagram feed中的产品。
汽车后自动撰写关于您的产品的帖子，包括您最近添加到您的商店的新产品。
Kudobuzz可以在Instagram、Facebook、Twitter等平台上聚合和显示客户的社交推荐。
电子邮件应用程序
Spin-a-Sale是一种收集电子邮件地址的创新方式。它的工作原理是，当访问者离开时，会弹出一个类似游戏的弹出窗口，如果他们输入电子邮件地址，就会提供折扣。他们有折扣，你有更大的邮件列表。
快乐的邮件在新客户首次购买后30分钟自动发送感谢信息。
总结:如何在2021年留住客户
许多电子商务企业家专注于吸引新客户，而你需要新的客户同样重要的是，培养你现有的客户群。
因此，与其将所有的营销预算都用于获取新客户，不如投入一些精力和金钱与过去的买家建立关系。这些人已经知道你的品牌，并且会欣赏你关注他们即使他们已经买了东西。
你甚至可能会得到回头客!这里有10个最好的留住顾客的策略，你可以用它们来留住买家。
- 尽早设定切合实际的期望。
- 建立忠诚计划。
- 注意客户的问题。
- 深入调查这些抱怨。
- 活跃于社交网络。
- 根据老客户的活动定位他们。
- 使用电子邮件培养的关系。
- 根据客户的利益进行营销。
- 参加社交活动责任．
- 要诚实和透明。
你目前使用的是哪一种客户留存策略?请在下面的评论区告诉我们。
