你的网上商店的结账过程可以成就你的梦想，也可以毁掉你的梦想电子商务业务。
对于购物者来说，它表明你的商店可以提供什么样的体验。如果你的结账过程激怒了他们，或者没有满足他们的需求，他们可能会对你的业务产生负面看法，并从其他地方购买。
好消息是，有几种方法可以优化结账流程，以获得更多的客户和更多的转换。看看我们分享的让购物者冲过终点线的8条建议吧。
什么是结帐流程优化?
结账流程优化是在线零售商用来提高转化率的一种策略。这样做的目的是减少摩擦，并在结账流程中灌输信任，鼓励更多的购物者完成购买不要放弃他们的车）.
为什么结帐流程优化很重要?
您的在线商店的默认结帐过程可能没有优化，以提供最好的体验。研究机构Baymard透露，电子商务商店的平均购物车放弃率为69.8%这表明，为了推动更多的购买，在线零售商在结账方面还有很多工作要做。
结帐优化可以为商家提供几个好处。电子商务商家优化他们的结账看到更少的废弃购物车，考虑17%的购物者当结账过程太复杂时，不要完成他们的购买。
另外，策略也可以增加平均订单价值(AOV)零售商可以通过结账流程使用追加销售和交叉销售等策略来鼓励顾客增加消费，从而带来更多收入。
8个电子商务商店结账流程优化技巧
1.展示最终价格
意想不到的费用是人们在结账过程中离开的最常见原因之一。这是有道理的:他们很兴奋地购买了一款产品，但随后却受到了意想不到的不必要费用的打击。
这就是为什么要尽可能清楚地分享最终价格的细目——包括零售价、运费、税费，甚至是折扣后的价格——是至关重要的。
把它从分享食物这家在线零售商清楚地显示了客户收到其产品的成本;
2.允许客人结账
许多电子商务商店要求客户在完成购买之前创建一个账户。不要成为那个商店!允许客户登录Facebook, b谷歌或Instagram，并购买没有麻烦。
从Anthropologie这家在线服装零售商允许顾客登录，但不强制购物者在购买前创建账户。
虽然将客户信息存入在线账户可以加快未来购物的结账过程，但要求购物者创建账户会导致24%的人放弃不买就走。提供客人结账是留住和转化顾客的一种简单方法。
你可以启用客人结帐通过设置菜单在您的Shopify管理。
3.提供多种付款方式
不同的客户有不同的付款方式。因此，作为一家电子商务商店，你应该提供尽可能多的相关支付选项，以吸引大部分目标用户。
虽然你无法适应每一种付款方式，但你可以通过以下方式为大多数客户提供服务:
- 信用卡或借记卡
- 数字钱包，如Apple Pay、谷歌Pay或Samsung Pay
- 购物应用，如PayPal和Shop Pay
- 先买后付
Shopify让你提供以下支付选项和更多。提供广泛的支付选择是一种行之有效的方法，可以提高消费者的转化率，包括42%的消费者抛弃他们的购物车如果商家没有提供他们喜欢的付款方式。
4.提供实时聊天支持
当顾客完成你的结账过程时，他们可能会对下次购买有疑问。
实时聊天是在结帐流程中发现和处理这些异议的好方法。你可以使用实时聊天给潜在的购物者提供即时的答案，这应该可以防止他们退出流程。
为信息过载而烦恼?回答常见问题聊天机器人在您的结帐页面。一些70%的购物者依靠这些对话工具与品牌沟通，41%的人使用聊天机器人进行购买。
SuitShop例如，它可以实时回答顾客关于运输、尺寸和退货的问题。
这减轻了客户支持的压力，同时减少了购物者争论是否应该购买的时间。
5.使用安全徽章
建立安全的结帐是转换的关键，特别是对第一次客户。
想想看:结账就是要求客户提供和披露敏感信息，比如信用卡详细信息。确保他们放心地把他们的信息托付给你是你赢得销售的方式。
为了加强在线购物者应该信任你的理由，在结账过程中展示安全徽章。你可以突出显示:
- 防病毒软件标识
- 付款徽章
- SSL证书
- 顾客评论
- 退款保证
Shopify有很多应用程序可以用来获取安全徽章。我个人喜欢ShopClimb的免费信任徽章，它提供了各种各样的徽章，甚至可以让你通过拖放编辑器自定义它们的位置。
6.创造FOMO和紧迫感
你的结帐页面是一个完美的地方，包括心理触发器，产生“害怕错过”。一些想法包括:
- 为快速售罄的商品显示低库存信息
- 为新客户提供有有效期的免费代金券一张
- 提供免费送货的限时折扣
你也可以添加计时器在您的结帐页面。让顾客知道他们只能在计时器用完之前预订产品或享受特别优惠。
Luxy头发使用这种策略可以在结账页面上创造一种紧迫感:
想要更进一步吗?使用一个社交证明应用为了显示有多少人购买了购物者添加到购物车中的产品。这应该可以结束关于是否要买那件东西的争论。
7.提供一键结帐
虽然专家们会争论到底是什么影响结帐转化率，但有一件事是大多数人都同意的:当涉及到结帐步骤时，越少越好。
这是有道理的，因为放弃购物车通常是因为购物者重新考虑他们的购买，因为他们不得不填写太多的信息。
通过让客户保存他们的详细信息，然后在下次访问时自动填充，一键结帐简化了结帐体验。姓名、电子邮件和送货地址等详细信息可以通过一键结帐来存储。
年代'Wheat例如，该公司在其电商网站上通过Shop Pay提供一键结帐服务。
当你点击在线商店的购物车按钮时，你的详细信息就已经填好了，这意味着你只需要点击一个按钮就可以完成你的订单。
Shopify商家可以提供一键结帐商店支付这是一种加速结账的服务，顾客可以保存个人信息，以便更快地购物。根据Shopify的说法，Shop Pay结账驱动1.72倍的转化率比普通的收银台更方便，让顾客一键购物。
8.追加销售和交叉销售
优化结账流程并不仅仅意味着防止购物车被遗弃。这也意味着通过追加销售和交叉销售等策略来增加收入。
销售是指你销售的产品价格更高，与顾客放入购物车的产品相似。例如，如果你的品牌销售手提行李，你可以追加销售更可扩展的版本，以增加你的平均订单价值。
交叉销售相比之下，促销商品是对购物者购物车中已有商品的补充。窗台上的例如，在结帐窗口中使用侧边栏来为其工厂推广其他工具——“不要忘记这些!”标题可以帮助客户意识到他们需要这些产品，以便从购买中获得更多。
简化和精简您的结帐流程
一个顺利的结账过程可以增加你的电子商务业务的销售额，并降低购物车放弃率。
对于顾客来说，结账是关键时刻:他们已经花了时间浏览你的商店，选择产品，挑选尺寸等等，现在他们想要完成购买。
遵循上面的建议，让他们更容易，他们也会回报你，增加你的平均订单价值和利润。
