购物车
什么是购物车?
购物车是一种软件，可以记录买家从网上商店“取走”的商品。作为一个在线商店的目录，电子商务购物车使消费者能够选择产品，检查他们所选择的，作出修改或添加额外的项目，如果需要，并购买产品。
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每个在线商店都必须具有购物车功能，以便能够向客户销售产品。本质上，有两种类型的购物车—托管的和自托管的购物车。
- 主持购物车是由创建它们的公司管理的现成的解决方案。这意味着你所需要做的就是与你选择的主机签约，然后你就可以开始创建你的商店了。您可以使用预先制作的网站模板来建立一个全新的商店或简单地添加购买按钮到您现有的网站，并立即开始销售。到目前为止最受欢迎的托管购物车是Shopify，但有很多其他选择,太。
- 自托管购物车是100%可定制的购物解决方案，您的主机在自己的服务器上。这仅仅意味着您下载软件并自己运行它。
什么是丢弃购物车?
当顾客将商品添加到购物车但没有完成购买时，就会发生购物车废弃。这是困扰电子商务创业者的最大问题之一，因为在全球范围内，大约有很多购物车被抛弃了。
为了解决巨大的购物车弃置率，营销人员需要了解这一决定背后的潜在原因和驱动因素。最常见的丢弃购物车的原因是人们只是浏览选择．根据最近的一项研究研究,结账时最常见的放弃原因包括:
- 过高的意外额外成本(运费、税、费用)
- 商户不提供客人结帐的选项，并要求创建一个帐户
- 结帐过程太长或太复杂
- 商家不会预先显示总订单成本
- 网站有bug或在结帐时崩溃
- 网站可疑，客户有支付安全顾虑
- 交货太慢
- 令人失望的退货政策使顾客不愿购买
- 商户没有提供足够的支付方式
- 商户不提供移动友好的支付选项
- 消费者的信用卡被拒绝使用
- 消费者在其他地方找到了更好的交易
- 消费者只是浏览或做研究
如何应对购物车被丢弃?
虽然不是一个明确的列表，但它让我们很好地了解了丢弃购物车这个复杂的问题。上面列出的每一个原因都需要不同的解决方案，电子商务营销人员需要考虑并以一种智能和非侵入性的方式解决每一个问题。
例如，这里有一些方法战斗最流行的丢弃购物车的原因：
- 问题:客户不想支付意外的额外费用
解决方案:提前告知所有额外费用，避免任何隐藏的或微不足道的费用。对于消费者来说，没有什么比通过所有的付款过程却发现他们被惊人的运费击中更令人沮丧的了。他们再也不会回来了。 - 问题:客户不希望为了结帐而创建一个新帐户
解决方案:虽然收集顾客数据是商店成功的关键因素，但不要强迫顾客在你这里建立账户，否则你最终会失去他们。最好的解决方案是在通常的“创建账户”解决方案的同时，为客人提供结帐或社交登录(Facebook、LinkedIn、Gmail等)选项，让客户自行选择。稍后你可以询问更多的细节。 - 问题:顾客发现结账过程太长
解决方案:您可能无法真正减少签出过程中的步骤数量，但您可以通过在签出页面中添加一个视觉上吸引人的进度条来消除购物者的沮丧情绪，以提供持续的进度更新，并让客户感觉一切尽在掌握之中。
为了降低你的购物车弃置率，你必须首先确定主要的驱动因素和摩擦点。有很多电子商务统计这可以阐明可能的问题，但你应该首先在谷歌Analytics中检查你的商店的转换路径，并可视化地绘制出你的网站的流程。
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