客户服务
什么是客户服务?
客户需要支持在销售之前，期间和之后．客户服务通过信息、帮助和创造信任的环境提供这种支持。这种支持可以通过许多不同的媒体传递，比如电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体短信等等。客户服务是将你的业务与竞争对手区分开来的一个好方法。
开始你的14天免费试用在Shopify今天!
开始免费试用什么是客户服务导向?
重视客户价值并投资于确保客户找到他们想要的信息的公司被视为以客户服务为导向的。要想成为以客户服务为导向的公司，必须有一个很棒的客户服务培训计划，以及为自己所做的工作感到自豪的员工。
为什么客户服务对公司很重要?
客户服务在公司中有很多不同的角色，但他们最重要的角色是为公司和公司提供信息。但这意味着什么呢?
- 前面的房子当前位置客户服务代理人代表公司面向潜在客户和客户。他们描述公司的方式将帮助客户决定与客户做生意。因此，代理人员必须彬彬有礼、信息丰富，同时也要正确回答问题。
- 化解情况当前位置客户服务主要处理的是消极情绪，为了让客户满意，我们需要找到一种方法将消极情绪转化为积极情绪。消极可能意味着有问题的产品或令人困惑的说明，但不管问题是什么，客户服务的作用是让客户冷静下来，并提供让他们满意的信息。
- 以客户为导向=客户体验当前位置当客户正在寻找一种产品，而不止一家供应商能够以优惠的价格提供高质量的产品时，客户服务可能是决定因素。客户服务代理超越和超越使销售成为可能可能是客户花更多的钱从该公司购买的原因。
- 声誉管理客户服务代理通常是第一个听到产品故障的人，他们可以在部门意识到问题之前就提醒他们。这种实时传递信息的能力可以为您的企业节省数千美元的声誉管理成本，因为您可以解决问题，发布新闻稿，并在事情变得更糟之前将产品下架。
- 实时评论在声誉管理的另一面，客户服务部门收到对业务的积极评价每天都是这样。这些评论可以展示在你的网站，社交媒体，以及其他任何人们可以看到它们的地方。在你的企业中建立一个良好的沟通结构，这样你的客户服务部门就能迅速向正确的部门提供反馈，这对企业的长期成功至关重要。
良好客户服务的例子
好的客户服务很难定义，因为它取决于个人和他们的期望，但有一些技能的例子，使一个好的客户服务部门更好。如果你想知道好的客户服务的例子，这些技能就会涉及到。
- 不要做销售人员当前位置虽然一些呼叫中心和客户服务部门是以销售为导向的，但当你试图与人交谈时，不要有这种心态是很重要的。和别人谈论一个问题可能会让人感到沮丧，特别是如果他们的主要目标是向你推销其他东西。当客户有问题时，以客户服务为导向比进行销售更重要。
- 对你的客户诚实如果你不知道答案，就告诉他们，并努力为他们找到答案。这可能意味着拿着他们的电话号码，当你找到信息时给他们打电话，或者你可以把这个人转到正确的部门。向客户提供准确的信息比让他们挂断电话更重要。
- 提供伟大的产品培训当前位置整天回答客户的问题是世界上最难的工作之一，但是让你的客服代表了解你的产品，确保他们对产品了如指掌，这意味着他们对产品有经验，当客户有疑问和问题时可以更好地洞察客户。
- 平易近人，友好待人友好的客户服务部门可以滔滔不绝地谈论你的业务。我们都曾给客户服务部门打过电话，结果却接通了一个没有动力的人，他根本不想帮忙。向你的代理宣传平易近人和快速回答问题的重要性，这样你就能在客户心中留下持久的积极印象。