流失率

什么是流失率?

流失率是一种以百分比表示的指标，它衡量了企业在特定时间段内失去客户或订户的速度。根据您的业务性质，客户流失可以指关闭帐户、取消订阅、买方决定在另一家商店购物或不与您的业务续约。

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如何计算流失率?

当你决定客户流失对你的业务意味着什么时，你可以继续做数学计算。尽管流失率指标更适合SaaS业务模式，但它也可以适用于电子商务，并根据您想要实现的目标进行定制。然而，你必须清楚地知道一个活跃的客户对你意味着什么，以及你什么时候会考虑这个客户的流失。

计算流失率最简单的公式是:

(某段时间内搅拌的次数):(期初的客户数量)X 100 =流失率%

例如:

5客户流失:100个起始客户x100 = 5%的流失率

什么是良好的流失率?

每个行业的良好流失率都是不同的。例如Baremetrics表示，良好的月流失率是3-5%对于SaaS公司来说。但你的行业越小众，这个比例就应该越低。

Britebill在2018年报告了电信行业内客户的不稳定程度公司的流动率每月从14%到75%不等。由于该行业的客户更倾向于定期更换供应商，这是一个特例，在许多其他行业中不会重复。

有趣的是recurrelresearch平均客户产品行业的流失率为每年9.62%而物联网的比例则低得多，为5.88%。所有这些流动率平均值告诉我们，我们应该以我们行业中的其他人为基准，而不是以其他行业的领导者为基准。这有助于我们建立知识渊博、面向未来的企业。

为什么流失率很重要?

流失率可以是反映业务实际增长的定义指标(非虚荣指标)之一。为了实现显著的增长，公司的收购率必须超过其流失率。

公司流失率的突然变化可以为客户对新定价、产品、竞争对手和政策的反应提供反馈，应该不断监测，以防止客户流失。事实一次又一次地证明，留住一个现有的客户比获得一个新客户要划算得多。一个强大的和全面的流失预防策略将帮助你确保你的努力集中在保持和增长你的客户基础上。

如何降低员工流失率?

降低流失率是一个过程，而不是一次性的动作。这在很大程度上取决于你的企业如何定义活跃和不活跃的客户，以及你设法确定哪些问题是流失和忠诚度变化的主要驱动因素。对于电子商务企业来说，似乎在解决流失率方面产生最佳结果的方法包括:

完美的你销售战术。当你开始挖掘客户流失率的根本原因时，你会发现并不是单一的因素导致客户流失。它通常是由一系列不同的原因组成的，随着时间的推移会逐渐形成。正确使用你的营销策略，积极地向现有客户进行推广，可以显著提高你的流失率，因为它专注于让你的客户基础放心，他们使用的是最好的产品，得到的是最好的交易。
部署营销自动化。如果一个客户选择使用你的品牌，并给你留下了他们的电子邮件地址，这意味着有什么东西吸引了他们对你的产品、品牌承诺或风格，你应该继续建立这种竞争优势。营销自动化是最好的工具之一，你可以展示你的产品的好处，建立愿望，不断把你的客户带回你的商店。欢迎邮件、入岗邮件和客户激活活动都是非常有效的，如果它们的目标是吸引客户，而不是专注于硬性推销。您还应该实现基于触发器的电子邮件策略，以根据客户的操作发送电子邮件，例如弃车或愿望清单创造。
建立品牌忠诚度．品牌在留住顾客方面起着核心作用。与品牌有情感联系的顾客不太可能流失，即使在他们体验到糟糕的服务或失望的情况下。专注于通过故事、营销信息和奖励计划与你的客户建立紧密的联系，防止他们转向其他地方。
提供足够的客户支持。不去检查你的离职率是一条危险的道路。一次让你的客户感到沮丧的经历就足以让他们离开，所以为什么要冒险呢?通过在线聊天工具、电话或电子邮件为客户提供全天候的支持，是一种简单而有效的防止流失的策略。及时、高标准地提供帮助不仅能帮助你留住客户，还能突出你销售渠道中的问题和优化机会。

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