买方的角色

买方角色的定义

买家角色是指那些愿意和你一起花钱的人的基于事实的表现。这个概要文件是通过市场调研和在线数据收集关于你现有的买家。需要收集的重要信息包括人口统计、行为模式、动机和目标。

需要注意的是，买家角色并不一定是会使用你的最终产品的人，而是最终决定购买该产品的人。买家角色的例子包括为孩子购买玩具的父母和公司的采购部门。

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由于需要收集和解释各种类型的数据，创建买家角色可能是一个漫长的过程。因为买家角色不同于普通的客户，你应该决定最终用户和买家对你的产品来说是否是同一个人。计划方案为了理解你是否需要同时构建买家和用户角色。

下面是创建买家角色的四个步骤。请记住，根据资源的不同，完成任务可能需要几天、几周或几个月的时间。

首先，你应该列出你收集到的关于以前和潜在客户的数据点。这可以包括你的销售和营销系统，电子邮件列表，社交媒体等细节。关键是要问问自己，你所关注的客户信息是来自买家还是最终用户。为您的数据创建两个桶可以使这个过程更容易。将买家角色细节放入一个桶中最终用户角色的细节变成另一个．

现在你将有一个买家池，你可以开始收集细节。在这一点上，与这组人进行用户研究是一个好主意。用户研究将允许你提问有关购买行为的相关问题这可以突出传递给产品开发或营销的重要信息。

一旦你收集了所有关于你的买家的事实，你就可以开始从信息中推断趋势。在这个阶段，您应该有足够大的样本容量来提取有价值的细节。例如，如果您只能在系统中找到与20个买家相关的数据点，这显然是不够的数据。

根据这些信息构建一个角色可能会对您的业务产生不利影响。在这种情况下，你很可能需要与符合你理想买家代表的人进行广泛的用户研究，并进行市场研究来构建你的趋势。

接下来，您想要开发实际的人物角色，您可以从头开始或使用模板．构建购买者角色与用户角色是一样的，只是有时会考虑不同类型的人。常见的元素对于这两个角色包括:

将买家角色分配到您的销售和市场部门可以确保抵押品被更新以反映这个新信息。销售人员现在可以进行更有意义的对话，因为他们更好地了解自己在企业中的接触点。

买家角色的重要性有很多原因。拥有定义明确的角色可以帮助企业中的许多不同部门。

营销部门。当市场营销部门围绕产品创造信息时，把买家和最终用户放在心上是很重要的。有时他们是不同的人，所以信息必须改变。例如,网站上的一个登录页面需要在页面的显著位置提到功能(面向终端用户)和价格(面向买家)，以便同时面向两种受众。

销售部门。每个销售部门都需要向潜在客户提供抵押品。可以是起草外联邮件、海报、演讲等。使用买方角色来告知所有这些抵押品意味着信息更有针对性和切中要害。有更清晰的细节意味着更高的转化率，因为客户会更信任你．

产品开发。产品开发的关键在于创造出顾客会喜欢的产品，但有时当买家不是最终用户时，这一点就行不通了。想象一个孩子会喜欢的玩具，但使用起来不安全。父母不可能给他们的孩子买这个。你的产品开发部门需要与你的买家角色一起工作，确保采取所有必要的步骤来让你的产品吸引你的用户和买家。

客户服务。最后，您的客户服务部门需要意识到，有时产品用户可能不是联系他们的人，而是一个买家。在这种情况下，一个简单的请求可能会更复杂，因为买家可能不理解产品的复杂细节。客服人员需要耐心和理解，这样他们才能给买家最好的信息。向代理商提供买家角色可以大大提高客户服务满意度．