基准测试
基准测试是什么?
基准测试是一个过程，在这个过程中，你将自己公司的成功与其他类似公司进行比较，以发现是否存在可以通过提高自己的绩效来弥补的绩效差距。研究其他公司可以突出如何提高公司的效率，成为行业中更大的参与者。
基准测试的好处
通过确定你希望在你的业务中改进的领域，并将你现有的表现与竞争对手进行比较，你的业务可以努力提高你的执行力十倍。以这种方式使用基准测试使企业获得了相对于竞争对手的战略优势，并提高了行业平均水平。
基准测试包括查看数据中的当前趋势，并根据您的目标来预测未来趋势。为了知道您是否成功，基准测试需要是一个持续的过程。监控性能是其固有的特征。
- 持续改进
与监控性能一样，持续改进也是基准测试的一个基本属性。这是因为基准测试的目的是改进业务的某个部分．这种改进不应该仅仅是一次改进然后被遗忘的东西，而是随着时间的推移而不断改进的东西。
- 计划和目标设定
一旦进行了基准测试，就会设定目标和性能指标，以提高性能。这些目标对公司来说是新的、更具竞争力的目标，但它们必须是可以实现的。如果目标不现实，团队就会失去动力，目标也注定无法实现。
- 鼓励所有权
当公司着眼于他们的流程和指标时，他们需要问一些棘手的问题来获得所有他们需要的答案。这包括与业务中的每个人交谈，了解他们的角色。通过提出这些问题并更好地理解每个人的角色，可以鼓励对过程和性能的所有权。这意味着员工会为自己的工作和所做的工作感到骄傲．这种自豪感会带来更好的性能和更高质量的最终结果。
- 了解公司优势
基准测试确定了您的公司现在所处的位置和您希望它走向的位置。如果你想要改进业务中的任何流程，基准测试是一种通过列出实现目标所需的步骤来观察你如何超越并变得更成功的方法。
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- 规划
基准测试的第一阶段是最重要的是这个过程．计划包括强调你想要改进什么，你将以谁为基准，以及你如何设想成功。只有完成了这一步，你才能进入下一步，因为计划的结果将集中在你需要收集的信息和成功是什么样子的。
- 收集的信息
在计划之后，基准测试就是收集关于您的流程以及竞争对手如何进行这些流程的信息。如果你想提高你的客户服务满意度，你应该了解部门所涉及的流程，电话和沟通是如何处理的，以及它与你的竞争有什么不同。也许你可以和其他呼叫中心的人交谈，或者直接呼叫中心来获得他们流程的第一手知识。此时，收集尽可能多的信息是很重要的。
- 分析的数据
一旦你觉得你收集到了所有你能收集到的信息，你就可以开始绘制它，并开始了解你可能存在的缺点。在这个过程中，重要的是要记住，没有任何业务是完美的，你必须有一个开放的心态，能够客观地分析信息。一旦发现问题，您可以起草一份报告，并开始讨论下一步如何在该领域取得更好的性能。
- 行动
向一个部门展示发现从来不是一件容易的事情，尤其是当你提出改变的时候。收集和分析信息只有在您能够实施变革并在此过程中改善公司时才有价值。要获得部门的认可，可能需要做出让步所以要确保你提出的MVP是被接受的，并且可能等同于计划阶段强调的成功。
- 监控
如果不监测结果以确定计划的成功程度，计划就不可能是完整的。实施阶段将强调在一个时间框架内成功的指标和目标，所以监测这些是唯一的方法了解这些改变的效果．根据所期望的结果，监测可以是短时间的，也可以是长时间的。
基准测试的例子
过程基准:这种类型的基准测试帮助您更好地了解您的流程与您所在行业的其他流程相比如何。通过研究该行业的其他公司，你可以改进你的流程，使其更高效、更划算。
战略标杆管理:战略基准测试，类似于过程基准测试，是关于通过观察他人来改善公司的某些方面在这个行业。战略基准与战略以及如何创建战略有关，这将使你在你的领域更有竞争力。
性能基准测试:性能基准测试是最难改进的过程，因为它涉及到学习竞争对手的表现指标和程序，以及在较低层次上对业务中的流程进行更改。引入新流程在任何业务中都是一项具有挑战性的行动，因为它需要从公司的许多不同层次买进。性能基准测试可以发现在不创建长期变更计划的情况下在业务中可能无法实现的发现。这些也是公司最有效和最成功的改变。