作为一名企业家，你必须知道了解客户的重要性．你知道你需要一个全面的个人资料，了解什么样的人会购买你的产品，这样你就可以创建特定的文案、图片和购物体验，与他们对话，并将他们转化为客户。
即使他们没有做广泛的研究，大多数电商店主也知道这一点。他们重视对客户的深刻理解，就像你一样。
然而，许多店主犯了一个严重的错误，那就是绝对腿筋他们的销售:
他们混淆了他们的客户与他们自己。
实际上，你很容易把自己和客户搞混。你可以设计一个网站你比如，创造优惠你会购买或撰写吸引人的文案吗你。也许你喜欢图片上鲜艳的颜色，喜欢产品描述中引用流行文化。但如果你的理想客户期待的是一种微妙的、优雅的体验，你就会马上让他们却步，即使他们喜欢你的产品。
“很多时候，领导者认为他们个人对品牌的体验是所有客户对品牌体验的准确反映。”布鲁克·尼米克说的首席营销官引起这家咨询公司帮助企业采用以客户为中心的方法。“他们做出决定的基础是什么能让他们自己更快乐，并专注于对他们来说重要的经历细节。然而，在这样做的时候，他们忘记了许多(如果不是大多数的话)客户有不同的需求、兴趣和体验。”
你可能会想，“等等!我我我的客户。我和我的客户遇到了同样的问题/痛点/需求。我符合人口统计学。我会买这些东西的!”
这也许是对的，但把自己当成客户会迫使你陷入危险的狭隘视野，阻止你提出棘手的问题，试验新想法，测试变量。
换句话说，你可能会养成……的习惯违约迎合你的喜好，而不是考虑你客户的需求。
古德曼营销伙伴公司总裁兼创意总监卡罗琳·古德曼亲身经历过这种现象．当他们在为一位客户审查促销活动的后勤工作时，这位客户抱怨这项活动行不通，因为人们只使用移动设备上网。
“现在没人在电脑前工作了，”她的客户说。“每个人都将通过移动设备访问它。”
Carolyn指出，虽然移动用户的数量确实在增长，但仍有大量桌面用户。然而，像这样笼统的概括并不重要。重要的是什么他们的客户使用。在快速深入客户的分析后，他们发现a多数在桌面设备上访问客户端网站的用户数量。
在这个故事中，卡罗琳的客户弄错了他的偏爱他的客户偏好。
他假设是因为他他只能通过移动设备访问网络，其他人必须以同样的方式行事。如果他们为客户设计的是纯移动体验，他们可能会疏远很大一部分目标市场。
如何跳出自己的思维，进入客户的思维
当你把自己和客户混为一谈时，你实际上只是在用自己的喜好填补空白。如果你对顾客了如指掌，你就不必再用自己的品味来补充任何东西了。
首先，接受以下几点:
你做不像你想象的那样了解你的客户。
如果你认为自己无所不知，你就不可能了解一个人(或任何事，真的)。这取决于你的理想客户和他们喜好的复杂性年去学习你需要知道的一切。
这是一个长期的过程，永远不会结束。
之前，我们谈到建立买家角色，以创建客户类型的概要(包括他们的问题、想要、需要等)。如果你还没有这样做，那么现在就开始做是很重要的。随着时间的推移，你会不断地完善你的买家形象随着你对理想客户了解的加深。
第二，用你自己的喜好来填补你的直觉的空白不断地问自己一些困难的问题，即使答案是显而易见的。不要满足于简单的答案。每问完一个问题，就接着问:“为什么?”
下面用一个假设的场景来解释一下。
假设你是卖手表的。你想为你的商店策划更多的产品，所以你问自己:“我的客户更喜欢哪种类型的手表?”快速浏览一下你的客户数据，你会发现颜色大胆、脸型大的手表卖得最好。
这是一个有价值的数据，但你必须问自己，“为什么?”为什么你的顾客喜欢颜色大胆、脸型大的手表吗?
这是一个很难回答的问题。你可能需要多挖掘一下你的分析。他们还会购买或观看什么?你看到了什么模式或趋势吗?这些类型的手表评论多吗?这些页面会被更多地分享吗?
你还应该与过去的客户进行实际的对话。问问他们是什么吸引他们来你的商店，以及他们购买的产品是什么。
如果你还没有任何客户，在社交媒体上与那些看起来可能成为你客户的人互动。
只要确保你和这样的人交流你的客户,而不是像你。
“我看到许多企业主或自由职业者在网上与他们的同行交谈，而不是与他们的目标市场交谈。”销售和营销策略师安吉拉·杰奎说．如果你花大量时间与其他电子商务企业家互动，你就不会了解你的客户。
在我们的例子中，您可能了解到您的客户对配件有一种偏好。他们想要的不仅仅是一块有趣的手表。他们想要一块手表其他人会注意到．他们想通过手表来表达自己。
这种见解适用于您的产品范围之外。您可以使用它来优化您的网站，创建营销活动，并与其他品牌合作，展示类似的价值观。
问问自己:“为什么?”你get a more robust understanding of your customer.
它不仅能帮助你解决眼前的问题，还能帮助你解决未来的问题，所以你不必被迫补充你的当你不知道某件事时的偏好和习惯。这是摆脱你的思想进入他们思想的最好方法。
创造他们想要的体验
有时，你会发现很难构建他们的经验，而不是你自己。即使你知道他们喜欢阅读的文字，他们想看到的图像，他们想购买的优惠，你仍然会被吸引去创造一个让你满意的购物体验。
不惜一切代价抵制这种冲动。
如果你发现自己从他们的思维中溜了出来，回到了自己的思维中，那就写下来检查清单让自己回到正轨。
例如，你可以为你所有的产品照片创建一个标准列表，就像这样:
- 饱和色系
- 女人用的:女人用/穿/拿的
- 没有品牌名称或标志
- 纯白背景
- 独特的角度(如果可能的话)
然后，当你需要上传产品照片时，你可以根据你的标准列表检查每一张照片。这个列表确保你不会发布无意中取悦的图片你，而不是你的客户。
记住:你不是你的顾客。如果你把他们放在第一位，他们就会用生意回报你。
(突出)你可以在几乎所有的事情上使用列表:营销活动、网站设计、客户服务互动/政策、社交媒体帖子等等。[/突出]
