如何降低你的弃车率

36章作者:Nicole Martins Ferreira 30 2020年6月,

在77％许多购物者在网上购物时放弃购物车。购物者抛弃购物车有很多原因．他们可能只是浏览，比价，结帐时的意外收费，或者忘记完成购买。作为一个店主，你有责任帮助减少被丢弃的手推车的数量，并尽可能多地回收。废弃的购物车并不意味着客户-商店关系的结束。即使客户没有提供他们的电子邮件地址，你仍然可以通过重新定位广告或推送通知联系他们，恢复他们的购物车。

废弃的车的例子:每天偷透过电子邮件推广，回收废弃手推车。他们的主题是“我们为你保留了你的手推车”，这是在委婉地提醒你，你抛弃了你的手推车。他们使用的语言让人觉得他们“拯救”你的购物车是在帮你这个顾客的忙。当顾客打开他们的电子邮件时，会看到一个带有白色文字的红色方块，上面全是大写字母，写着“您的购物车里有东西”，吸引了大量注意力。有一张产品的图片，可以帮助你想起你抛弃的是什么。在同样的大红色中，还有一个行动按钮，上面写着“返回结帐”。

降低购物车弃置率的小贴士:

你需要知道你的客户为什么放弃。如果你不提供免费送货，你的运费会太高吗?如果是这样，您可能需要更改您的产品定价，以增加免运费或降低您的运费率。来自同一个国家的人总是抛弃吗?或者可能你有比平时更高的推车丢弃数天，需要修改你的设置。例如，如果你从商店中移除一个废弃的购物车恢复应用程序，它就会阻止顾客结账。这是我们犯过的代价最大的错误之一。所以，如果你删除了一个应用，一定要更改你的设置。

避免在结账时包含隐藏的成本。例如，如果一个客户看到的价格是29.99美元，他们会失望地发现，最后的花费包括税收和运输成本。这也适用于促销。有时品牌会进行促销，告诉所有人他们只提供今天的免运费服务。然而，当顾客结账时，他们会意识到免费运输的优惠不包括他们的国家或地区。这样的问题会导致购物车被丢弃。

发送废弃推车邮件时，要关注废弃推车的恢复情况。有一个明确的行动呼吁(CTA)来完成他们的购买。避免在CTA之外的任何东西上链接社交媒体按钮或吸引眼球的颜色。

总是有抛弃的推车运动运行。无论是重新定位广告，即你需要不断花钱去恢复添加到购物车中的内容，还是用户在放弃购物车后不久便会自动发送给他们的遗弃购物车邮件，你都需要确保这些活动不会停止。开展这些活动可能需要花钱，但它们也可以盈利。

如果你发送的是废弃的邮件，那就不断地进行分离测试，以提高转化率。从我个人经验来看，Facebook重新定位广告在我的商店中效果最好。然而，如果你刚开始投入Facebook广告的预算中没有足够的空间，那么你就需要投入时间。时间投资将创建一个废弃的购物车电子邮件的工作。这并不容易。我创建了一些非常赚钱的电子邮件活动，但总是在通过电子邮件转换废弃的购物车方面遇到困难。

也就是说，如果你有足够的预算，可以投资Facebook的重定向广告。它们能够转化那些甚至不在结账页面上填写邮件的客户。这意味着你可以通过重新定位活动接触到更多的人。一定要查看我们的重新定位部分。

为首次购买的顾客提供小的折扣。我通常先打九折。不过，我最多只能给15%。不要给每个顾客15%的折扣。只向具有特定购物车价值的客户提供它。例如，如果顾客购物车中有75美元，而你在商店的平均订单价值约为30美元，你可能会提供15%的折扣，因为他们比平均用户花了更多钱。记住，提供折扣会让顾客每次都有折扣。要谨慎使用它们。

如果你在Facebook上投放重定向广告，你会希望图片是产品本身。但也要记得在你的邮件中附上产品图片，这样客户就能记住他们有多喜欢这个产品的外观，或者至少能唤起他们为什么要买这个产品的记忆。

在最后一封给客户的废弃购物车邮件中，使用“稀缺性”和“紧迫性”。让客户知道只剩下几件商品了。你甚至可以在你的电子邮件中使用一个倒计时，让他们知道你的折扣码何时到期。避免给每个人相同的折扣码，因为那样它就不会过期。如果您为每个客户生成了唯一的折扣代码，那么客户将看到他们的报价确实过期了。然后，他们就会知道他们需要在未来迅速采取行动。

个性化的体验。从展示他们已经放弃的产品到在电子邮件中使用他们的名字，客户更有可能以个性化的方式积极回应。告诉客户，他们已经放弃了一款产品，但却没有展示出来，这不会带来同样程度的紧迫感。使用客户的名字表明邮件或广告是专门针对这个人定制的。