我们联系了顶级电子商务专家，请他们分享他们最好的电子商务语录和建议。以下是他们分享的内容:
来自顶级电子商务专家的最佳电子商务报价
加里Gebenlian
首席运营官兼联合创始人,蝴蝶
推特LinkedIn
“在你的电子商务商店任期的早期，你几乎肯定会测试，调整和发展，以找到你的最佳点。这种情况会比你想象的更经常发生!需要一个功能或特性?有一个小部件，您可以插入它，它可能完成几乎所有您需要的配置。不需要完全定制它，并构建自己的。你使用的标准应用程序、主题、平台和小部件越多，你的商店就越有发展和增长的灵活性和速度。
单击,单击,单击。不要以为一切都行得通!设身处地为客户着想，做他们会做的一切。点击客户邮件中的链接，确保它们正常工作。点击“联系我们”链接并提交查询。点击你的网站导航和网站搜索，找到你想购买的产品，如果你是一个客户。下订单。阅读确认邮件。阅读帮助区域文档。开始在线聊天。请点击这里。 Click there. Click everywhere. You own the customer experience and you must experience it to own it.”
Venesha布鲁克斯
客户体验战略家,冲浪
推特LinkedIn
“个性化是客户体验的关键。许多公司开始个性化他们的整个客户旅程。提供个性化服务需要公司了解客户的行为。当谈到在线销售产品时，情感是赢得客户的唯一途径，而不是价格。即使有先进的数字技术，许多顾客发现很难对一个特定的品牌产生共鸣。在顾客的体验中加入人性化的元素可以帮助你的品牌脱颖而出。视觉互动工具，如共同浏览和视频聊天，可以帮助与客户建立情感联系。与其专注于创造线索和销售，不如考虑你的客户——那些根据与你品牌的关联程度做出购买决定的客户。”
金管家
老板,博士的URL。
推特LinkedIn
“所有的电子商务网站都需要从网页设计的最佳实践入手。在白色或浅色背景上使用深色，san serif文本。请确保字体大小至少为12号(如果不是更大的话)，以适应移动设备。使用留白给你的网站一个干净，整洁和专业的外观。
不要忽视你的形象的重要性。产品图片的背景应为白色。决定产品图片、分类图片、生活方式图片和缩略图的尺寸，然后坚持使用它们。在分类页面上，没有什么比不同尺寸、不同背景的产品图片更不专业的了。
第一印象在网上是至关重要的，这意味着你有大约5秒钟的时间告诉你的访问者你是谁，你做什么，向他们传达你是可信的和值得信赖的，并帮助他们找到他们生活中不可或缺的产品。遵循网站设计的最佳实践将帮助你将更多的访问者转化为客户。”
Casandra坎贝尔
创始人,极简主义的营销
推特LinkedIn
“试着了解你的客户的购买旅程。很少有人会在第一次访问一个网站时就买东西。相反，他们会随着时间的推移慢慢做出决定，通常是在多次品牌互动之后。营销策略、客户忠诚度计划、定价策略等等都在买家的旅程中扮演着重要的角色。你越了解你的客户是如何发现你的品牌并做出购买决定的，你就越能更好地执行你业务的其他方面。”
“人工智能驱动的聊天机器人服务正在起飞，应该会在2018年爆发。BI Insider最近的一项调查显示，80%的受访者表示，他们已被指示审查聊天机器人自动化，并在2020年前准备好某种解决方案。
Python被广泛接受，易于使用，应该是聊天机器人ai的编程语言选择，我预计它在2018年也会蓬勃发展。
聊天机器人代表了自然语言处理的下一个进化。它们提供了一种廉价而有效的方式来回答简单的问题，并在企业和客户之间提供24/7的接入点。是时候拥抱我们的机器人霸主了。”
安妮特Matzen
电子商务经理,基督教的品牌/创意品牌
推特LinkedIn
我的建议是，专注于你的客户是如何通过你的网站“流动”的，并打破任何阻碍他们购买你的产品或注册你的服务的障碍。你不希望你的客户想“我如何购买这个?”这应该是清楚的。任何一刻的犹豫都可能意味着失去一笔潜在的交易。另一个建议:在你的网站上写清楚和简单。同样，你希望你的客户能理解你在说什么，而不是让他们进入一个心理循环，试图理解你到底在说什么。使用像海明威App这样的工具可以帮助解决这个问题。”
阿伦Kothapally
数字优化专家,电子商务瑜珈
推特LinkedIn
“在你扩大广告支出之前，先完善你的网站基础设施。我是许多Shopify Facebook群组的一员，我看到新的在线商店老板在他们上线的第二天就在Facebook上投资500- 1000美元的广告!使用数字广告是推动流量的好方法，但如果不完善网站基础设施就这么做，可能意味着糟糕的转化率，导致广告的投资回报率为负。
拥有良好的基础设施可能意味着:
- 投资一个高效、快捷、设计友好的网站。
- 首先要有一个卓越的移动网络购物体验。
- 整合应用程序，测量你的电子商务指标和归属准确。
- 投资一款电子邮件营销软件，根据用户行为自动发送有针对性的电子邮件。
- 使用电子邮件捕捉系统，根据访问者的意图锁定目标。
- 购买一个A/B测试平台，为网站上的各种元素建立一个A/B测试计划。
- 设置额外的付费系统，让用户更容易付费。
简而言之，基础设施是技术的任何方面，一旦潜在客户进入你的在线商店，它就会增加购买的可能性。
如果你的营销漏斗被破坏了，即使是最具针对性的广告活动也无法带来ROI。所以，在你对你的Facebook或谷歌广告支出采取严厉措施之前，你应该花更多的时间、精力和金钱来看看你的网站是否有漏洞。”
苏珊·哈勒姆
董事总经理,哈勒姆网络有限公司
推特LinkedIn
电子商务技术的进步引人注目，令人着迷:个性化、机器学习、交互性。但永远不要忘记，你的企业最大的风险是履行。如果你在交货时无法兑现承诺，如果你在当日送达方面未能满足客户日益增长的期望，如果你在送货时毁掉了自己的在线声誉，那么再多的机器学习或个性化服务也救不了你。
Kegesa Danvas阿卜杜拉
资深文案,可爱的作家
推特LinkedIn
“实时聊天非常重要。一些顾客可能想购买你的产品，但他们可能会因为技术细节而放弃购物篮。在这种情况下，他们需要帮助。有些人可能因为通话时间不足而害怕打电话。回复电子邮件也可能需要更长的时间。他们需要一个实时聊天代理。
你需要确保每个有意愿的买家都得到了正确的产品。拥有一个专门的实时聊天代理团队可以帮助你完成销售。
顾客不愿意排队等候。像“20分钟后就会有服务”这样的话只会让企业赔钱。不要过多地隐藏实时聊天小部件。保持它在所有页面都可用。我不得不再找一段时间。”
Razvan Girmacea
首席执行官和创始人有竞争力的业务
推特LinkedIn
“刚开始创业时，不要在股票或网站上进行大笔投资。通过Shopify商店进行测试，并开始做一些营销/广告来验证你的产品。”
Ashutosh拉伊
数码营销助理经理Igniva信息技术有限公司
推特LinkedIn
“在满足客户需求方面，总是领先一步。为你的客户和你的企业找到双赢的解决方案。对你的顾客忠诚，他们就会长期照顾你的生意。无论客户通过什么渠道投诉，都要积极主动地处理。通过你的网站提供的产品和服务的质量将成为你的品牌价值，最好时刻关注它，否则就太晚了。”
“当开始拍摄产品照片时，不要把事情弄得太复杂。我的最佳建议是让事情保持简单和有条理。计划好你要拍摄的内容，并准备好你可能需要的任何工具或设备。
在最好的情况下，掌握自然光线可能是一件难事。有条理将有助于充分利用你的时间，并保持你的轨道。
我建议每个产品在白色背景下最多拍12张照片，提供360度的产品视角。当你在镜头后变得更加自信时，为什么不尝试一些背景照片呢?”
Dhanasekar乔丹
数字营销经理Zoho公司
推特LinkedIn
“店主应该更专注于实施监控营销活动，以更好地了解网站上的转换情况。
谷歌分析可以用来跟踪商店上的事情，如购物车丢弃、交易、产品明智的收入跟踪，并更多地关注哪些产品卖得更好，会带来更多的ROI。
确保你的网站在手机，笔记本电脑，平板电脑和台式机上都是友好的。需要在Android和IOS游戏商店上实现单独的移动应用程序。同时也要优化应用，使其更有利于用户，因为世界开始更多地在移动平台上发展。”
盖尔·加德纳
小企业营销战略家，GrowMap
推特LinkedIn
“在投入时间和金钱发展你的电子商务商店之前，确保你的网站是优化的。添加评论，奖状和图标显示你接受的支付方式。确保你的关于页面至少有一张你的商店或团队的照片。在每个页面上都写上地址和电话号码——即使你没有线下商店。运输细节需要是完整的，并在他们自己的页面上。升级你的搜索功能，使它可以为多个单词搜索返回高质量的结果。显示交叉销售和向上销售选项。这些功能将提高你的转化率和平均销售额。”
拉里·恩格尔
搜索引擎营销总监，OuterBox
推特LinkedIn
“2018年是关注用户体验(UX)和转化率优化(CRO)的一年。今天的用户/客户与一年前相比有着不同的期望——他们希望页面能够快速加载，他们所寻求的相关内容能够被发现并易于理解，能够轻松导航找到他们可能需要的其他信息，以及明确的行动呼吁(CTA)。
所有电子商务商店都应该认真考虑改用加速移动页面(AMP)。适当的AMP实现将改善用户体验和CRO。一项研究表明，使用AMP的用户在页面上的停留时间提高了100%，销售额/转化率提高了100%20％．”
“我可以分享很多技巧，但知道如何正确设置可以改变游戏规则——从处理上正确安全(知道你的站点只使用SSL还是更安全的TLS 1.2协议，这意味着是否符合PCI标准的区别)。此外，能够传递来自销售的额外数据(使用第2级或第3级数据)可以大大节省交易成本。”
沙市Bellamkonda
首席营销官成功的地方
推特LinkedIn
“亚马逊和苹果的成功之处在于，他们的思维超越了交易本身，拥有了每一个阶段的体验。亚马逊获得了配送经验，并发展了配送物流方面的专业知识。共享乘车应用会考虑用户的驾驶体验，并与司机建立相应的系统。
当你建立你的网站时，要考虑整个客户旅程。
潜在客户如何发现你?
你会让他们很容易:
- 和你做生意?
- 先来找你反馈?
- 把其他客户介绍给你
你是否跟进并确保他们满意?
客户旅程的各个方面都有可用的工具——网站、聊天、电子邮件、支付网关、支持。在设置任何系统时，一定要把客户放在第一位。”
Nirav戴夫
首席技术官和创始人之一,辣椒Mediaworks, LLP)
推特LinkedIn
“假设你已经选择了合适的平台来建立你的电子商务商店，并创建了一个网站，不仅在视觉上有吸引力，而且易于访问和导航，下一个任务应该在你的待办事项列表中是创建更多的品牌知名度。实现这一目标的最快方法是通过付费广告。然而，这是一个短期的解决方案，它需要你有大量的预算。
我给电子商务商店老板的建议是，在他们推出网站后，更多地关注搜索引擎优化和社交媒体，以获得更多的有机流量和曝光度。这两者都是具有成本效益的营销渠道，从长远来看可以为你的投资带来更好的回报。
你需要在所有相关的社交网络上为你的企业创建社交媒体档案，并确保你在上面发布的内容一致。为了为用户和搜索引擎优化你的网站，SEO也很重要。反过来，这两种技术都将有助于提高品牌知名度，带来更多流量，增加销售和收入。”
吉恩·金兹堡
首席执行官,Ginball数字营销
推特LinkedIn
“了解你的客户。无论你的营销有多么出色——时髦的标题、有价值的视频或可靠的文案——如果与受众无关，所有这些都将失去意义。了解你的客户，超越人口统计信息——性别、年龄、地理位置——了解他们的痛点和挫折，以及你的产品/服务如何解决他们的痛点和挫折。”
希瑟Cooan
创始人和首席执行官,HDC数码有限责任公司
推特LinkedIn
“在产品层面正确执行带有细粒度报告的网络分析工具，这样你就可以计算出库存中每种产品的利润率。这将告诉你如何专注于营销支出。”
亚伦Orendorff
主编,Shopify +
推特LinkedIn
“这并不性感，但要专注于你的核心竞争力，这对几乎所有的商家来说，意味着创造、销售和交付一款出色的产品。你要做的所有其他事情都来自于这个核心要素。在这方面，你要尽可能多地向你的客户学习，特别是从退货和换货方面。”
“对我来说，这可以归结为跟踪/衡量你在做什么。
当涉及到电子商务时，正确地跟踪你在做什么是至关重要的。
您需要确保跟踪的大部分内容都可以通过谷歌Analytics完成。然而，最重要的是要确保正确设置电子商务跟踪。
当这个设置正确时，它不仅会显示你的网站带来的收入，而且还会帮助你把这些收入与推动网站流量的各种举措联系起来。
这是至关重要的，因为它可以让你在营销你的业务时洞察到什么是有效的(或无效的)。从那时起，你就可以做出调整，把注意力更多地放在有效的事情上。
根据需要做出这些调整将有助于你的业务向前发展。”
沃伦·怀特洛克
创始人兼首席执行官,背线收入
推特LinkedIn
“优化一笔有利可图的交易可以赚到很多钱，但如果这是你的最终目标，你就把大部分利润都丢在了桌面上。与其为了销售而发展品牌和关系，不如考虑第一次销售如何只是通向盈利关系的第一步。”
“能够响应。这意味着桌面和手机上的快速加载网站，一个机器人聊天系统，让人们知道你什么时候有空，当你不在的时候，给他们提供替代沟通选项，并确保在同一天或不超过24周的沟通-订单收到，付款处理，订单发货和后续满意度。”
Erika Feinberg
实践智慧专家,ApexOutcomes
推特LinkedIn
请看这个短视频:https://youtu.be/JSkTq9PTej4．然后，看看你的最高成本或痛点。然后，看看你接触的人群。然后，看看您已经参与的特定利益相关者团体如何从向这些观众(有意义地)公开中受益。然后，制定一个精彩的节目，让参与其中的每个人都受益，特别是观众(通过每个渠道，包括印刷业，印刷业没有死)。你应该能够把成本和痛点转化为创新和利润，如果你认真对待这个公式!这就是我的超级英雄力量，也是让我走到今天的原因。这很有效，每个人都是赢家!”
山姆·赫尔利
创始人,Optim-Eyez
推特LinkedIn
“进入2018年，我最好的建议(到目前为止)是利用人工智能(AI)。
当今的创新技术使电子商务企业能够通过自动化和增强一系列操作和举措来实现规模扩张，这在一定程度上是其他方式无法实现的。
AI在电子商务中的5个关键应用:
- 预测市场
- Hyper-Personalization(规模)
- 类固醇的搜索结果
- 动态定价(包括库存自动化)
- 聊天机器人/虚拟协助
客户的旅程正在发生变化。消费者什么都想要，而且他们想马上得到。体验比什么都重要，而触手可及的科技造就了如此令人惊叹的体验，这是我们今天才想要的快节奏的世界．
人工智能正在进入我们职业(和个人)生活的方方面面——搜索引擎优化、内容创作、社交媒体、广告和客户服务——仅举几个例子。
消费者不断接触到最好的东西中的最好的，他们对其他东西的容忍度正在下降。
”81％消费者希望品牌公司了解他们，了解什么时候该接近他们(什么时候不该接近他们)。”
没有人工智能和机器学习，这是一个巨大的挑战。
如果不能紧跟潮流，电子商务品牌就有可能在激烈的注意力争夺战中落伍。”
Murat我们ğ一
SEO & UX顾问，Yatagan咨询公司
推特LinkedIn
“专注于不断变化的消费者行为，分析搜索者的意图，以建立他们的策略，以获得更好的搜索能见度。除了未来的流量渠道优化，从这些访问中获得收益也是非常重要的。因此，电子商务企业主应该花大量的时间来明智地读取和监控访问者在网站上的足迹，例如购物车丢弃率、队列分析和转化率等。一般来说，关注用户，选择数字营销的最佳实践，其他的就会随之而来。”