口碑营销不仅仅是让顾客谈论你的品牌。这是关于把你的客户变成一个狂热的粉丝。
看看泰勒·斯威夫特这样的人。她建立自己的帝国不是靠一次让别人买她的专辑。没有。她通过建立人际关系建立了自己的帝国。她偶尔会给铁杆粉丝送上鲜花、礼物或特别的活动邀请。
那些粉丝是怎么做的?他们不只是买一张专辑。他们还会让他们的朋友买专辑，和他们一起去听音乐会，等等。
她的铁杆粉丝通常也不会只买一张专辑。她补充说，当时她正在宣传自己1989年的专辑五套不同的13套仿制宝丽来相机里面有65张她的照片，上面写着歌词，在每个CD。
粉丝们做了什么?他们买了几张同一张唱片。为什么?收集所有65张照片．结果呢?她卖掉了128.7万年一周内出专辑。
不坏。
虽然营销策略本身就很聪明，但除非她建立了一个硬核粉丝基础，否则它永远不会成功。
所以如果你想知道如何真正吸引人们谈论你的品牌在这篇文章中，你会学到所有关于口碑营销的知识。这包括什么是口碑营销，口碑营销的重要性，口碑营销的好处，以及口碑营销策略，以及更多。
文章内容
什么是口碑营销?
口碑营销是一种依靠快乐的顾客和粉丝来有机地推广品牌的推广方式。这可以通过多种形式的媒体实现，如图像、视频、视频博客等。口碑营销是支持你的产品的一个很好的方式，因为那些围绕它创造有机内容的人真正关心它。由于这种形式的营销是免费的，并且可以在你的员工不需要做任何事情的情况下带来额外的销售，所以提供一种易于捕捉和描述的高质量产品可以通过你的客户来推销自己。
什么是口碑广告?
相比之下，口碑广告可以产生与口碑营销相同的影响，但通常会向有影响力的人付费。口碑广告是一种付费广告形式，品牌可以控制其他人推出的关于品牌的内容。作为一个品牌，重要的是要考虑推出内容的人是否适合这份工作。他们代表品牌吗?他们和你一样相信你的品牌吗?你愿意为了利用这个人而让自己的声誉受损吗?在走口碑广告的路线之前，有很多事情需要考虑。
口碑营销的好处
如果你还在犹豫是否要增加你的口碑营销，这些好处会帮助你考虑尝试一下。
1.免费营销除非你做的是口碑营销，否则口碑营销是免费的。你仍然需要努力获得客户，并建立足够强大的关系。然而，他们的口头推广并不会让你付出代价，除非你在Shopify应用商店上购买忠诚应用。在大多数情况下，如果你提供了一个值得谈论的购物体验，随着时间的推移，一些顾客可能会开始在他们的朋友中对你的品牌赞不绝口。
2.更多的销售当前位置你可以从客户的免费推荐中获得额外的销售额。但你也从推荐你品牌的客户那里获得了一些销售额。为什么?因为如果顾客非常喜欢你的品牌，愿意向他们的朋友推荐你的品牌，他们很可能会继续与你购物。学习我是如何通过客户忠诚计划赚到743.65美元的．
3.以更快的速度发展品牌口碑营销有一个病毒式营销元素。如果你对你的品牌进行了足够的宣传，或者为你的客户创造了史诗般的体验，那么受欢迎的客户就有可能会这么做帮助你的品牌传播。刚开始的时候，口口相传可能只会带来一些销售。然而，随着你的品牌越来越大，你可能会注意到越来越多的人开始在你的社交媒体帖子上标记朋友，转发邮件给朋友等等。随着时间的推移，你会发现你的品牌增长速度比仅仅依靠它更快Facebook的广告或者社交媒体营销。
为什么口碑营销很重要?
口碑营销有很多好处，但为什么它如此重要?根据SDL的数据，大约一半以上的消费者(58%)在社交媒体上分享他们与公司的积极经验。
这是什么意思?这意味着，在从你的商店购买商品或与你的品牌互动后，你的客户正在进行网络口碑推广。
可以是发一张他们刚收到的包裹的照片，也可以是戴着你的产品自拍。他们可能会在帖子中标记你，以感谢你或展示他们的产品。
除此之外，尼尔森分享一篇文章他们发现，84%的消费者表示，他们完全或多少信任周围人的产品推荐，就像朋友一样，家庭,同事。
顾客不仅会分享他们的体验，而且他们的网络也可能会信任这些推荐。有机口碑营销不像口碑广告那样是强迫的，因此，它更容易互动。
因此，口碑营销是帮助你建立品牌和客户基础的一种强有力的方式。
10口碑营销策略
# 1。影响力营销
如果你在寻找一种你可以控制的口碑广告策略，影响力营销是给你的。
使用影响者营销，你需要付钱给影响者，让他们在他们的社交媒体上推荐你的产品。因为你付钱给他们，所以你可以对他们发布的内容、发布的时间和发布的方式有一定的控制权。
口碑广告最大的好处是，你可以花钱开始围绕你的产品创建对话，并可能从中获得一些销量。
缺点呢?这不是真正的有机食品。有真正的客户真诚地称赞你的产品是一种很棒的感觉。虽然你可能会对通过这种方式获得销售感到兴奋，但从长远来看，这种口碑营销策略可能会变得昂贵。
# 2。标签的作用
每当我创建一个新的Instagram账户为我的商店，我总是创建一个标签。从来没有什么特别花哨的东西，我通常只是在#企业名称这类标签后面加上我的企业名称。
一开始，所有的帖子都是我品牌的帖子。然而，每次都没有失败，最终其他人也开始使用这个标签。小众的客户和粉丝最终也会在他们的帖子中使用这个标签。话题标签是让你的客户进行口碑营销的一种微妙而简单的方法。
结果，它最终形成了标签更受欢迎．虽然很难追踪销售是来自标签还是其他渠道，但这种简单的策略有助于建立更强的品牌意识。
因为标签和你的品牌名称相同，你更有可能在Instagram上被发现。另外，如果你的帖子占据了话题源，你更有可能被发现。如果你更有可能被发现，你就有更好的机会获得更多的销量。
# 3。用户生成内容
随着商店的发展，顾客会开始分享用户生成的内容。那是什么?而是他们创造的内容。这可能是一个Instagram帖子，展示他们穿着你的产品，或在他们的网站上的博客帖子，他们对你的产品大加赞赏。
你可以采取一些简单的步骤，通过让客户创建内容来鼓励口碑传播。怎么做?在社交媒体或产品页面上发布客户照片。别忘了在邮件中注明出处!
为推广你的品牌提供奖励。也许你有介绍人或者从属节目你可以为用户创造的各种类型的内容提供奖励或积分。
创建一个竞赛，让顾客发送他们与你的产品的照片，有机会赢得一个免费的产品或礼品卡到你的商店。你甚至可以让他们让他们的朋友为他们的帖子投票来帮助他们获胜，这也可以提高你的口碑。要小心这种类型的营销，确保它不是通过密切跟踪互动而被视为口头广告。
# 4。得到评论
评论是一种有效的口碑营销策略。顾客留下一张产品评论在他们购买的产品的产品页面上。然后，商店访问者最终会看到这个帖子，并可能会根据他们从真实顾客那里读到的评论而购买产品。
你可以使用Shopify应用程序，比如产品评论插件自动收集商店上的产品评论。邮件会直接发送给你的客户。如果客户留下了负面评价，他们将被转到你的客户支持团队，这样你就可以改善他们的体验。
# 5。创建一个推荐计划
一个推荐计划可以被设计成帮助你增加你的口碑营销活动的成功。你可以为不同级别的晋升提供额外津贴。例如，如果你的顾客介绍了一个购买商品的朋友，你可以提供金钱奖励作为感谢的表示。
你也可以为其他级别的推广提供非金钱奖励，如分享用户生成的内容，在社交媒体上发布产品链接，在产品帖子上标记你的品牌等等。
你可以使用Shopify应用程序，比如Smile.io而且推荐糖果在您的网上商店轻松建立一个推荐程序。
# 6。在社交媒体上社交
大约一年前，卡特威尔克森温迪在推特上问他需要多少次转发才能得到免费的鸡块。Wendy 's在推特上回复了1800万，这是一个天文数字虽然他并没有收到1800万的推文，但他的推文仍然成为了转发次数最多的推文。
想象一下如果温蒂汉堡不回复他的推特。口碑营销活动根本就不会发生。成为有史以来转发次数最多的推特是一件非常重要的事情。由于这条推文的性质、他打破的记录以及他最终获得的掘金(尽管没有实现目标)，它最终积累了大量的免费媒体报道。
当你建立你的商店时，你将与你的顾客有无数的互动。如果你能积极、有趣、积极地对待他们，你可能有一天会有一个全垒打。它可能没有“转发次数最多的推文”那么大，但它仍然有助于提升你的品牌的成功。
# 7。让人们除了说话别无选择
没有哪个品牌能像红牛那样让人们谈论这么多。他们经常做这些极端的特技，因为他们有多疯狂。菲利克斯·鲍姆加特纳从太空边缘跳伞。保罗·斯坦纳在空中从一架飞机爬上另一架飞机。基本上，红牛做的每一个特技都是快速和危险的。
自然地，当你做一些极端的事情来获得关注时，你就会引起人们的谈论。虽然大多数品牌没有足够的预算去做一些极端和危险的特技，但你仍然可以通过简单的执行创意获得类似的效果。
一些电商品牌如果客户需要在特定的截止日期前送货上门。你也可以在顾客生日时使用生日快乐的邮件你的客户支持团队可以用视频回复邮件，而不是短信，或者像海盗一样用傻乎乎的口音说话。
# 8。惊喜和免费赠品
购物者喜欢免费的东西。丝芙兰利用了这一事实。
丝芙兰每周会多次发送折扣码的电子邮件，客户可以使用折扣码获得免费产品。如果顾客花了一定的钱，他们甚至可以用这笔钱获得更多免费的东西。
在顾客生日当月，他们可以从任何丝芙兰店免费领取他们的免费礼物，如果在网上购买，他们可以购买。但它会带来口碑推广吗?是啊，一月份我生日的时候，就连我都把我的免费礼物发到网上了。
你可能认为免费赠品花的钱比它们赚的钱多。然而，2017年我收到的生日礼物让我多次购买了这份免费礼物。现在，连续两年，我每年在丝芙兰的网站上花费超过300美元。我只是一个例子。事实是，免费赠品可以吸引一个人，并建立他们的忠诚度。
# 9。主机赠品
赠品和竞赛对于那些刚起步的人来说是一个很好的口碑营销想法。你可以在你的商店里免费赠送产品。你可以设置要求客户在社交媒体上分享赠品的条目，从而有机会赢得大奖。这有助于你有机地接触到新用户。
你可以使用Shopify应用程序，比如ViralSweep或社会提高在你的商店中创建竞赛和赠品。
最好的部分?在你的比赛结束后，你可以联系每一个输掉的人，并提供亚军奖。第二名的奖品可能是一张5美元的商店礼品卡。这样你就可以激励人们从你的商店购买商品，尽管他们并没有赢得比赛。只要确保顾客不会用免费礼品卡获得任何免费赠品，这样你就不会赔钱。
# 10。分支机构网络
从属营销可以帮助你增加你的口碑营销。您有几个关键的选项可以进行试验。
首先，你可以让客户注册你的从属节目．当顾客在你的商店中购买商品后，你可以要求他们推荐他们的朋友，如果他们的朋友使用他们的推荐链接，你就可以获得销售佣金。
其次，你可以接触小众博客。你可以让他们写一些关于你的产品和品牌的文章。他们可以包括附属链接，让他们货币化的职位。
虽然你提供的是金钱激励，但实际上风险很低，因为你只需要在销售成功时支付佣金。此外，即使销售没有实现，品牌知名度也会通过附属机构来帮助更多的人熟悉你的品牌。
口碑营销统计
你为什么要相信我们?对一些人来说，口碑营销是一个很好的策略，但你如何知道它是否对你的业务有价值。统计数据可以回答你的许多问题，并告诉你口碑营销是否适合你。
- 51%的营销人员表示，口碑营销比品牌创造的内容更有效
由于越来越多的公司声称自己是该领域的头号服务提供商，或者是该行业的最佳服务提供商，但却没有提供相关证据，搜索者，甚至是消费者，越来越难以相信品牌内容。只有这样才公平相信顾客的话就因为这个原因。客户可以提供一个品牌的第一手体验，并且百分之百真实，因为他们没有什么损失。
2.40%的桌面搜索用户使用广告拦截器
广告拦截软件让品牌公司更难向潜在客户宣传自己的产品。由于这些插件的使用不断增加，公司需要寻找其他方法来产生新的线索。口碑营销显然是首选取代广告，因为它是诚实的和有机的。
3.搜索者平均需要2-6条评论来灌输对一个品牌的信任
在谷歌，Yelp和其他评论网站上的评论从来没有像现在这样重要，特别是对小型和本地企业。联系那些快乐的顾客，让他们在网上评论就可以了帮助增加对你品牌的信任那些想从你这里买东西的人。通过在网上获得两个以上的评论，你可以无需自己做任何工作就能提高产品的销量。
4个优秀的口碑营销例子
ALS冰桶挑战
2014年，ALS发起了“冰桶挑战”，以挑战的形式进行募捐。被提名者将一桶冰水浇在自己身上，并以图片或视频的形式拍摄下来，并向该慈善机构捐款。然后，这个挑战被发布在社交媒体上，朋友或家人被提名参加挑战。这个活动因为来自世界各地的视频而爆发。名人也参与了这一活动。当然，这次活动最大的成功是筹到的钱在2014年的8周时间里获得了1.15亿美元
Dunkin ' Donuts
唐恩都乐是美国文化的重要组成部分。当地人和游客都很喜欢这种美味，它已经成为美国人喜爱的品牌。因为他们伟大的产品，他们在世界各地赢得了坚定的追随者，Dunkin ' Donut找到了通过这些伟大的人利用口碑营销的好方法。通过使用社交媒体来发起比赛并发布独特的内容，粉丝们会定期与之互动。他们以不同的方式参与其中，比如喜欢内容，分享内容，甚至围绕该品牌创建自己的内容来描述他们的体验。他们的努力得到了回报，他们的社交媒体资料大幅增长1500万脸书粉丝，150万Instagram粉丝，120万推特粉丝。
网飞公司
通过使用客户信息来真正了解客户在他们的平台上想要什么，Netflix不仅能够向用户推荐节目，而且用户还能够根据平台上最大的利益定制Netflix原创节目。以一种聪明的方式利用这些信息，该公司已经能够积极地提高客户情绪，创建了一个Netflix有影响力的军队，这些人在他们可以使用的许多社交媒体平台上对该品牌大加赞赏。这种免费宣传让该公司的增长速度超过了亚马逊Prime、Hulu甚至YouTube等竞争对手。
郁郁葱葱的忠诚
Lush作为一个美容品牌，提供没有在动物身上做过测试的道德产品。这家公司为动物实验和公平贸易等社会和环境事业而奋斗，已经聚集了一批信奉他们价值观的狂热追随者。这些年轻的粉丝在大多数社交媒体上都很自在，而且比他们的上几代人拥有更多的可支配收入。通过使用独特的内容和推广赠送Lush产品，该公司无需投入任何广告费用就能实现利润逐年增长。
总结:口碑营销
创造一个口碑营销活动可以帮助你建立品牌认知度并在此过程中获得销售。把你的顾客变成狂热的粉丝并不容易。但是你可以运用本文中的口碑营销理念来帮助你开始让你的客户开口说话。你可能需要在一开始的时候投资于口碑广告来建立炒作，但随着你的品牌持续增长，你就会开始注意到口口相传在你的社交媒体上经常发生。鼓励客户在社交媒体上标记朋友，在网上分享他们的产品照片，并留下产品评论。经常做这些小步骤可以帮助你掌握口碑营销，即使你刚刚开始。当你把口碑营销和其他形式的营销结合在一起时，好处是无穷无尽的。
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