良好的客户服务是企业成功的基石之一。
尽管许多人通常认为它是处理查询(特别是投诉)，但它实际上远远不止于此。
它甚至开始之前客户决定从您这里购买。
即使在你创建商店并编写文案时，你也已经为客户体验奠定了基础。
做得好，你就能提高销量。
但有一个重要的方面，如果错过了，可能会对你的业务造成极大的损害——设定预期。
这就是对你的业务保持透明，这样当客户从你这里购买时，他们就知道他们签的是什么。
在这篇文章中，我们将探讨对客户透明的重要性，它如何使你的业务受益，以及你如何实现它。
设定的期望
通常情况下，客户只是想知道会发生什么，并保持消息灵通。
虽然这适用于他们与你购物体验的许多不同方面，但在运输方面尤其重要，因为失去控制和更高水平的不确定性。
有抱负的“免刷用户”最大的担忧之一是，消费者不愿意忍受相对较长的时间中国船运时间．
但正如许多人后来发现的那样，事实的确如此。
不过，这里有一个问题。客户需要从一开始就预料到这一点。
这意味着，作为一个企业，不要隐瞒他们可能需要等待数周才能收到产品的事实。
不要隐藏信息，最重要的是，一定要不要撒谎。
只要客户知道这需要两到三周的时间，他们就会很高兴。- - - - - -米切尔Sandridge
这在2021年尤为重要，因为冠状病毒大流行完全影响了物流。
如果在正常的经济和物流条件下，客户已经期望从企业获得一定程度的沟通，那么这些需求肯定会随着延误和波动而加剧由COVID-19．
糖衣期望只会适得其反
透明的目的是管理的期望所以你要尽可能少地做假设，这是不可控和不可预测的。
顾客知道的越多，惊喜就越少——尤其是令人不快的惊喜。
这有两方面的好处:
后者带来的不仅仅是销售的损失。它还伴随着不得不做的时间损失管理退货和退款．
从长远来看，你也会损害你的声誉，失去潜在的回头客。
透明度也是商业道德剧本中的一个重要章节。
当冠状病毒阻止了艾哈迈德·哈迪的运输他本可以选择无视他们，保留他们的钱。
相反，他正确地选择了正道。他不仅直言不讳，甚至还向他们提供了换产品或退款的可能性。
这些看似简单的姿态，却有着持久而积极的复合效应。
“他们告诉我，他们真的很高兴客户服务他们会成为回头客，”艾哈迈德说。
群体集资的透明度
这种做法在转向集资”推出一个产品。
因为这类项目在众筹时通常只是创意，或者只有有限数量的样品，所以在投资和实际收到产品之间存在延迟。
这就是沟通和透明度可以减轻等待带来的焦虑的地方。
当Shannah康普顿游戏她为自己的产品《金钱思维日报》在Kickstarter上发起了众筹活动，当时她根本不知道冠状病毒即将爆发。但它确实做到了，并推迟了生产。
她没有粉饰事实，而是完全公开透明地对待延误。她甚至还提供了杂志的电子版，让顾客在漫长的等待中有所收获。
据莎娜说，有一个简单的方法可以让你知道在这种情况下该说什么，该做什么。
“我只是设身处地地想，‘如果我是顾客，我希望别人如何联系我?我是否希望他们给我额外的东西，让我觉得自己得到了某种价值?’”
用什么透明
那么什么是透明的呢?
简短的回答是:所有直接影响顾客与你购物体验的东西。
这意味着产品质量、运输时间、可能的延迟、退款等等。
在每一个可能的接触点进行沟通甚至发生的事情之前购买。
要明白这有多重要，dropshipping夫妇Shishir和帕迪他们两到四周的发货时间再清楚不过了。
这在每一本的第一行都写得很清楚产品描述在他们的发货页面上，甚至在他们发出的确认邮件中。
Shishir说:“所以如果他们错过了，我们会回复他们说，‘很遗憾你错过了，这需要两到四周的时间。’”
结论
正如威廉·莎士比亚所说，
因为不要信靠一次失信的人。
通过向你购买产品，消费者选择信任的不仅是产品，还有与你的购物体验。
就像所有的关系一样，只需要一刹那或一个错误的决定就能打破信任，而要想重新赢得信任则需要更长的时间。
珍惜这种信任。在其上进行构建。并收获回报。
