随着冠状病毒继续扰乱我们的日常生活，电商企业主很难知道最好的行动方案是什么。
你是否继续接受订单并努力完成它们?你会向顾客退款并暂停商店吗?真不知道该怎么办。然而，有一件事可以帮助你获得更好的信息，那就是全面地进行清晰的沟通。
当我们都分离在我们的家里的时候，过度沟通比沟通不足要好得多。毕竟，你绝对不希望事情因为你没有首先与某人确认或准确地传达信息而出错。
当你在经营一个网上商店时，有两个群体是保持良好沟通的关键——你的供应商和你的客户。为了帮助您做出更明智的决定，如何处理您的在线商店，我们汇集了一些建议，以供您与这两个群体交谈。
我们希望这些建议能确保您的店铺在这一阶段顺利进行，并与供应商建立良好的关系和满意的客户关系。
供应商的沟通
即使你刚刚开始作为一个dropshipper，沟通与你的供应商从来都不是坏事。最坏的情况也就是他们永远不会回复你的信息。但另一方面，随着你的商店的发展，良好的沟通可能会带来丰硕的合作。
目前，很多人担心供应商是否开放和运营。这是供应商与供应商之间的差异。然而，在中国的城市放松他们的封锁即使在受灾最严重的省份，人们似乎也在恢复正常生活。
但是不要依靠谣言来判断你的供应商是否在工作。最好的方法是直接使用速卖通上的消息传递功能给供应商发送消息。
为了决定在疫情期间如何经营我的商店，我给我的两个供应商发了信息。一家供应商没有回复我的信息，而另一家供应商回复了。起初，他们把我关于订单履行的问题理解为我想知道我的产品在哪里，并告诉我要有耐心。
然而，在我追问了关于最佳交付方式的更具体问题后，我得到了一条非常好的信息。根据该供应商的经验，他们的建议是避免使用ePacket，因为比正常的运输时间长。
我听说可能会延期ePacket航运但我不愿意根据人们在留言板上的言论来改变我的运输方式。然而，由于我的供应商现在证实了这些传言，我决定在可预见的未来改用速卖通标准发货。
运输船皮埃尔·伊曼纽尔还花时间和他的供应商谈了谈。在了解了更多情况并得到他们的建议后，他开始使用速卖通标准配送。
ePacket运输放缓的原因可能是航空旅行的减少。商业航班通常除了载客外还载货，而且随着商业旅行所以明显下降在美国，ePacket包裹到达目的地国家的时间更长。
如果没有给我的供应商发消息，我不可能确切地知道这个ePacket信息。事实上，我几乎肯定会继续使用这个方法发送。知道我的供应商如此容易联系，也让我非常放心。我花了5个小时才收到第一条回复，而第二条则花了24个多小时。所以，这绝对是值得尝试的，以获得快速，可操作的信息。
顺便说一句，另一种了解运输需要多长时间的方法是查看审查部分。完成后，按“最新”对评论进行排序。这可能并不适用于所有的商品，但如果买家留下了详细的反馈，最近的评论可以给你一个大致的发货时间。更重要的是，全球速卖通的评论甚至包括客户使用的运输类型。
客户沟通
这可能不是你第一次听到这个，但是客户服务与沟通可以成就你的商店，也可以毁掉你的商店。
如果你沟通不畅，这很快就会反映在评论中，这可能会有一个对广告的连锁反应．然而，如果你有良好的沟通，你可以挽救销售，确保好评，甚至可能获得回头客。
在您的商店存在的过程中，可能有很多次您遇到了需要优秀的客户服务的问题。也许你的供应商断货了在你不知情的情况下改变了价格，或者停止销售你正在做广告的产品。在上述任何一种情况下，你都必须联系客户，解释情况，并要求他们在你解决问题时容忍你。目前情况的好处是，每个人都已经意识到了这一点。
因为每个人都已经知道了COVID-19，所以如果你的商店出现延迟，你就更容易联系到他们。你的客户已经知道世界正在被大规模破坏，他们可能会同情和理解。毕竟，即使是世界上最大的公司也难以完成他们的订单，所以小公司也一样。
然而，即使你的客户可能会更理解你，你也必须首先接触他们。如果他们已经下了订单，给他们发电子邮件，解释延期是可能的。运输船Burak做ğan从大流行病开始就使用这一政策，并发现他的来访者非常理解。他认为，花在客户服务上的时间比花在退款上的时间要好。
除了给现有的客户发电子邮件，你也可以在你的网站上为新访客创建一个横幅或部分。你甚至可以把它放在你的Instagram个人简介中，或你的Facebook页面上。让人们在知情的情况下决定是否购买你的产品。你可能会发现，这不会有太大的不同，但客户会重视你的坦率和诚实。清楚延迟意味着他们会在点击购买按钮前得到尽可能多的信息。
在冠状病毒大流行期间，你是否与供应商或客户进行了更多的沟通?分享你一直在做的事情，帮助别人度过难关。
