与一个网上购物大幅增长随之而来的是回报的提升。虽然没有企业会因为想到回报而欣喜若狂，但这是这个过程中必要的一部分。你能做的最好的事情就是创造一个平稳而无痛苦的退货过程，这要从你的退货政策开始。
你可能不认为这是非常重要的，但当你把镜头拉近，看看客户返回的重要性，就很容易明白为什么。在最近的研究中Klarna在美国，84%的网上购物者表示，他们会在一次不满意的退货体验后停止从一家公司购买商品。另一方面，良好的体验可以把一次性的购物者变成终身的顾客。
这就是为什么你的退货政策需要清晰，容易阅读，容易找到。让我们来看看如何设置你的退货流程和你的业务作为一个整体来获得成功。
什么是退货政策?
退货策略是定义客户如何退货或交换他们购买的不需要的物品的规则。零售商可以制定退货政策，告知顾客哪些商品可以退货，退货原因是什么，以及他们接受退货的时间范围。
为什么要有退货政策?
一个好的退货政策有助于企业与客户建立信任。根据Pitney Bowes在美国，54%的购物者不太可能购买他们想要的产品，如果商家的退货政策不明确或糟糕。这就是为什么现在许多零售商为顾客提供清晰一致的退货方式。
但回报不是与盈利能力相悖吗?技术上是可以的，但是改进的客户体验更有可能驱动保留以及长期收入增长。
此外，为顾客提供方便的退货服务将有利于你的声誉。与66％的人说他们相信消费者在网上发布的意见，任何的推荐和口碑推荐关于你的退货经验将为你的业务提供免费的营销。
如何撰写退货策略(+免费退货策略模板)
您的退货政策实际上是与您的客户签订的合同。它解释了事情将如何发展和预期会发生什么，为参与其中的每个人的顺利过程奠定了基础。此外，它在操作方面对您有好处，帮助您系统化流程，避免按照定制的基础做任何事情(这可能真的会打乱您的工作流程!)
好消息是，没有一种唯一正确的方法来编写退货政策。这完全取决于你想怎么做。但是为了确保客户满意，你需要确保你涵盖了一些要点。考虑:
- 你店里的哪些商品可以退换。注意哪些商品是不合格的，比如促销品、化妆品、内衣等。
- 退货和换货的时限，如交货或购买后30天。
- 退货时对物品状况的任何要求，例如是否未开封、原装、轻微磨损、是否有标签等。
- 顾客将如何得到补偿，像退款到原来的支付形式，商店信用，同等价值的产品等。
- 他们需要支付的任何费用，比如退货运费或进货费用。是非常要清楚这一点，否则你可能会有一些顾客对你感到失望。
- 如何启动退货流程，例如，给特定地址的客户服务部门发邮件，在网站的特定页面提交退货请求，等等。一定要直接链接到他们需要去的地方。
- 如果你通过一个市场或其他销售渠道，确保你考虑了他们的政策。它们可能会覆盖你自己的。
- 你们如何处理遗失或损坏的退货。
- 额外奖励:他们需要多长时间才能收到退款、兑换或信用。
电子商务商店退货政策模板
不确定从哪里开始?只需将此退货策略模板复制并粘贴到您的网站上，并将其替换为您自己的详细信息。当然，你想怎么切就怎么切。记住，制定电子商务退货政策没有单一正确的方法。
想要退换物品?我们会帮你的。我们希望您对您的购买完全满意，所以您可以在发货后30天内免费退回任何合格的产品。如果你提交的项目符合申请资格，你可以提出以下要求:
- 通过你原来的支付方式退款
- 交换相同价值的不同物品
- 在我们店里买东西的积分
哪些物品可以退换?
以下是资格要求:
- 折扣或打折商品是不符合条件的——它们不能退货或换货。
- 所有退换货必须在原包装内，并贴上标签。
- 所有退换货必须是全新的，没有使用或磨损的迹象。
- 我们必须在您的包裹递送30天内收到所有退货或交换。
我该如何归还我的物品?
换货或退货的过程很简单:
- 访问我们的退货页面:www.yourstore.com/returns
- 点击“开始退换货”按钮。
- 请填写您的确认号码，我们在您购买后通过电子邮件发送给您。
- 然后我们会通过电子邮件给您发一个运输标签。把它打印出来，贴在包装的外面。
- 把它放在最近的UPS商店，你就完成了。
如果有问题或意见，我可以在哪里找到您?
如果您有任何问题，请发邮件至support@yourstore.com或致电1-800-555-5555。
标准的退货政策应该放在哪里
写好退货政策后，把它放在显眼的地方。顾客在购买前必须能够看到保单——把保单用小字印刷出来会让他们不信任你的品牌。考虑在网站中一些容易错过的地方添加保单的链接，以避免与那些没有找到保单的顾客来往。
理想情况下，你需要在以下地方列出你的策略:
- 网站横幅
- 网站页脚
- 产品页面
- 常见问题页面
- 网站聊天
- 订单通知邮件
要了解一个很好的返回策略示例，请查看胖乎乎的网站．
这家在线服装零售商通过网站聊天引导顾客了解其退换货政策。顾客还可以一键退款。
获得更多利润回报的秘诀
回报对任何企业来说都不便宜，但有一些方法可以在向客户提供回报的同时将损失降到最低。
1.出售的产品保证
当客户选择退货时，公司经常面临的一个风险是，他们是否能够转售该产品。
退货可能需要几周的时间才能重新入库，而且无法保证货物到达时是否完好无损(运输和开箱的时间往往会导致货物受损)。
如果产品很贵，你可能想要考虑卖保修单而不是接受退货。产品保修使商家不必为更换损坏的商品付费，也避免了围绕谁该负责的争论。你可以通过销售保修单克莱德，该工具可在您的产品页面上添加订单保护:
2.把回报变成交换
尽管退货和换货都会影响公司的盈利能力，但换货的损失并不那么严重。这是因为你可以提供一种利润丰厚的替代产品，而不是全额退款，这意味着你可以弥补退货产品带来的损失。
但如何鼓励退换货呢?一种方法是，如果顾客选择更换商品，你可以提供退货运费。用这种方法，你还会得到另一个机会满足顾客的需求如果你能成功地做到这一点，你就能提高他们的终身价值。
3.交叉销售或追加销售交换请求
另一个电子商务退货的最佳做法是交叉销售和追加销售交易请求。
当客户返回你的网站使用他们的商店信用时，向他们展示他们第一次没有购买的新商品，以补充他们所交换的东西。在追加销售的情况下，你可以提出个性化的高价产品推荐，以满足第一次购买时不满足的需求。
你可以使用Shopify的应用程序，比如PX相关产品向顾客展示他们可能有兴趣购买的其他商品。当你把每一次交易都看作是增加订单价值的新机会时，将更多的回报转化为交易的原因就变得很清楚了。
良好的退货政策，良好的体验
在如今高回报的电子商务环境下，你需要完善你的退货流程，让客户满意。这一切都从你们的退货政策开始。确保内容清晰，公平，并且易于在网站上找到。这样，通过帮助管理客户的期望，你就能与他们有一个良好的开端。这是让他们终身忠诚的第一步。
退货政策常见问题解答
什么是退货和退款政策?
退货和退款政策是公司和客户之间的协议。您可以为您的电子商务商店创建一个提供信息，例如:
- 退货的运费由谁承担
- 顾客需要在多少天内退货
- 你们提供什么东西的退款
- 你们如何退款，是通过借记卡、信用卡还是商店积分
- 收到退款需要多少个工作日
我如何制定退货政策?
- 在起草退货政策时要清晰简洁。
- 对退货负责。
- 让您的团队了解您的退货和退款政策。
- 让客户容易地访问你的电子商务退货政策。
- 举例说明你的政策是如何实施的。
法律上要求退款吗?
虽然美国没有联邦退款法，许多州也不法律上要求退款，但制定一个退货和退款政策仍然是一个好主意。在不退货的政策下，顾客很可能放弃购买而从其他地方购买。
