移动设备的伟大之处怎么说都不为过。它对我们的生活、工作、娱乐和社交方式产生了深远的影响。但谁能相信有一天我们会用它来买衣服、杂货和其他一切东西呢?
说你好移动商务！
在消费者经常使用的东西上购物的便利性将是下一件大事。在一项调查显示在去年的调查中，71.6%的人表示他们在家里、空闲时间或旅行时通过手机购物。移动是消费者消费习惯的发展方向，用不了多久，智能手机和其他手持设备上的商业交易便利就会成为商业必需品。
在这篇文章中，我们将详细了解什么是移动商务，移动商务的好处，以及一些可以让你的企业移动化的平台。您还将了解电子商务和移动商务之间的区别，以及未来几年将形成何种趋势。
我们开始吧，好吗?
什么是移动商务?
移动商务是指通过移动设备在网上买卖商品的行为。不像电子商务消费者在手机上通过多个渠道从品牌和零售商那里购买商品，包括社交媒体、移动商务应用程序、移动网站等等。
与上升在平板电脑和智能手机领域，移动商务正变得越来越主流。
根据eMarketer的估计到2019年，美国电子商务总销售额的移动份额将从去年的63.5%增加到67.2%。就美元价值而言，手机将产生惊人的2.32万亿美元的在线销售额。
仍然没有印象?以下是移动商务的一些额外数据:
- 在手机上购物的人花费两倍和其他消费者一样多
- 手机销售占66%Shopify商家去年“网络星期一”和“黑色星期五”周末的销售额
- 80%的消费者在商店里用他们的手机比较价格，查看评论，或者寻找其他品牌的折扣店
这些数据清楚地表明，人们已经对在移动设备上进行电子交易的想法产生了兴趣，这意味着愿意适应的企业有更多机会。
移动商务应用
移动商务不仅仅局限于通过移动特有的渠道买卖商品。还有很多其他的移动商务应用程序你可以利用，包括:
- 手机预订
消费者可以通过智能手机预订活动门票。各大品牌可以通过专门的手机应用程序或网站进行预订，并直接在客户的手机上发送带有数字qr码的机票。从音乐会组织者到体育场馆，每个人都可以利用移动预订。
- 针对应用的营销和折扣
让手机用户了解折扣信息，发现忠诚计划，找到附近的商店是一个巨大的商机。例如，唐恩都乐(Dunkin ' Donuts)就允许顾客使用Dunkin ' Donuts手机应用程序赚取积分，找到最近的唐恩都乐店，甚至提前下单。
- 随需应变的解决方案
在优步(Uber)和其他叫车服务取得成功后，按需移动商务正在崛起。这些按需解决方案使人们能够在自己选择的地点和时间购买和接收服务和产品。
- 预购
人们在去商店之前通过手机预购商品也变得越来越普遍。这让消费者省钱，而零售商可以享受销售和提前准备产品。例如，加拿大零售公司，加拿大轮胎公司，允许人们通过手机购买汽车零部件和硬件，提前支付，并从他们的供应商所在地取货。
当你开始使用移动商务时，这些是你必须知道的重要用例。
对于电子商务商家来说，基于应用程序的折扣和提前下单等移动商务应用程序可以发挥关键作用提升客户体验．
移动商务的好处
以下是移动商务的优势，适用于小型和大型企业:
- 多种付款方式
如今，几乎每个移动商务平台都提供了一系列的支付解决方案，让你方便地为消费者购物。人们可以通过信用卡、贝宝(PayPal)、Stripe或苹果支付(Apple pay)、三星支付(Samsung pay)或Shopify pay等数字钱包服务支付订单。
Shopify商店,才华横溢的自行车有限公司该公司为通过其移动网站购物的用户提供贝宝(PayPal)和移动优先支付两种支付方式。
你可以这么说，太棒了。Co真正“得到”了移动支付。
- 无处不在
通过移动商务，公司可以通过电子方式与来自任何城市/地区/国家的目标受众实时联系。没有地理或物理边界。此外，手机的GPS定位系统可以用来推荐附近的商店。
例如，你可以发送推送通知通过手机应用或短信向距离你商店5英里内的用户提供优惠和公告。
移动商务的核心是方便、快捷和个性化，你可以提供一种诱人的购物体验——比你在网上或商店里提供的更好。
- Omnichannel客户体验
移动商务也使得在线和店内体验的融合变得容易。使用手机特有的比较页面、二维码和地理围栏折扣，你可以满足全渠道客户的需求。根据一项调查了46000名购物者由《哈佛商业评论》进行的调查:
只有7%的人只在网上购物，20%的人在实体店购物。剩下的73%，或者说大多数，在他们的客户旅程中使用多种渠道，包括移动应用程序下载优惠券或比较价格。他们被称为全渠道客户。
从全渠道客户的崛起中获得的关键结论是，你的购物周期应该整合跨渠道的买家体验，包括桌面、手机和任何店内植入。例如，奢侈品零售商内曼·马库斯(Neiman Marcus)就允许消费者使用其“提前。找到。商店应用程序给他们喜欢的手袋或鞋子在实体店里拍张照片，然后用照片搜索内曼·马库斯(Neiman Marcus)的数据库，看看是否有类似的东西可以在网上买到。
如果内曼·马库斯也有类似的产品，消费者可以立即通过应用程序购买。
移动商务的局限性
然而，就像任何事物一样，移动商务也并非没有局限性和挑战。然后就轮到采用者找到克服潜在障碍的方法了。常见的错误包括:
- 比较购物
移动商务的优势之一是，消费者可以很容易地比较价格。但这对企业来说有利有弊。因为网上比较成本很容易，所以人们比较商店也很容易。
例如，如果你提供一件20美元的t恤，一个潜在的客户只需要花几分钟在手机上看他们是否可以从其他人那里得到更好的价格。对抗这种销售壁垒的最好方法就是赶上你的竞争对手。
自己比较一下，看看他们卖相似产品的价格是多少，然后找到竞争的方法。举个例子，你可以在提供产品的同时提供一个赠品来展示更高的价值。
- 容易分心
手机用户可以同时做不同的事情。对他们来说，一边打电话一边浏览某个品牌的应用程序或电子商务商店是很常见的。或者，客户可能会登陆你的网站，然后迅速跳转到他或她的Instagram主页，查看新评论。手机上发生了这么多事情，用户很容易分心。
为了在这个纷乱的世界中吸引人们的注意力，试着在你的手机应用或推广中创造一种积极的情感感受。例如，你可以惊讶你的客户在他们最意想不到的时候提供免费赠品或折扣。
- 隐私问题
当谈到通过手机分享个人信息时，人们自然会担心自己的隐私。恐惧来自于……的事件数据库黑客这就导致了欺诈交易。此外，黑客可能会发布看似真实的假应用程序，并利用它们来欺骗客户的数据。
你可以通过确保你所使用的移动商务解决方案或网站具有内置的安全性来解决这些问题。此外，您可以发布隐私策略页面，并向用户提供一组明确的术语，以便他们知道自己的信息是如何存储和共享的。
移动商务App vs.网站
开始的第一步是选择合适的移动商务平台。你既可以使用手机应用，也可以使用手机网站。根据你的业务性质和路线，你可以选择特定的平台。
如果你正在运营一个在线商店，并决定使用一个应用程序，你可以选择使用你的解决方案提供商的本地应用程序。例如，Shopify提供了一款移动应用，用户可以通过该应用管理产品、处理订单、查看实时销售和访客统计数据。将它与Shopify主题在手机上看起来不错，一切就绪。
另一种选择是创建自定义品牌的应用。这适用于所有类型的企业，不需要雇佣开发者。有了合适的移动商务平台，你应该能够自己创建一个应用程序。以下是一些可以考虑的选择:
《Thunkable》可以让你创建本地移动应用，让你的客户可以在任何时间和地点使用你的品牌购物。你只需要拖放不同的元素，并将它们与块合并在一起。仪表板是用户友好的，还有一个活跃的社区，愿意回答你可能有的任何与应用程序相关的问题。
Appy Pie是一个DIY移动商务平台，不需要任何编程技能，支持Android和iOS的应用程序创建。注册成为用户后，您只需要拖放组件来定制您的设计。该平台的显著功能包括:广告盈利能力，追踪移动用户的访问，发送推送通知以吸引潜在客户。
商业应用程序自称是“No”。1个小型企业的应用程序构建者”，原因很简单。该公司提供了一个使用极其简单的拖放构建器，以及为小公司量身定制的功能。你不仅可以使用这个工具创建漂亮的手机应用，还可以建立忠实的用户基础，发送应用推广，并通过令人兴奋的手机功能加强你的品牌声誉。
创建手机网站
以上是一些你可以用来创建应用程序的平台。
或者，你也可以为你的品牌创建一个移动网站。所有的现代内容管理系统和电子商务解决方案都提供响应性强、移动友好的主题来帮助用户创建一个网站这在手机上看起来和在台式机上一样棒。
然而，选择一个移动主题不会改变你的网站的URL或将访问者重定向到一个独家的移动网页。此外，你的网站仍将托管在CMS或你注册的电子商务平台上。
对于使用“m.mywebsite.com”URL和托管你的移动网站，你需要使用一个专用的移动网站建设者。一个好的选择是杜达．您可以使用它来创建和编辑您的移动网站从任何地方。Duda有设置品牌邮件、管理SEO设置等选项。
在一天结束的时候，无论你使用的是应用程序还是手机网站，你都有可能体验到销量的增长。
移动商务趋势有待观察和利用
移动购物业务的竞争正在加剧，随着零售商和品牌在令人难以置信的移动体验上投入数千美元，你需要让自己脱颖而出。一个很好的方法就是利用未来的趋势。
随着移动技术的稳步发展和它的互补特性，你可以期待在今年和以后遇到一些趋势。
- 聊天机器人
由人工智能驱动，并设计成像人类一样聊天，聊天机器人使品牌能够实时接触客户并与客户互动。必胜客(Pizza Hut)、星巴克(Starbucks)和优步(Uber)等几家大公司都在Facebook、WhatsApp和其他渠道使用这项技术来推荐产品和接受顾客的订单。如果这还不能证明他们的受欢迎程度，80%的企业甲骨文公司的一项调查显示，他们计划在2020年前使用聊天机器人。
但聊天机器人并不仅限于通过Facebook吸引客户;最新的移动商务趋势之一是将它们整合到移动应用程序或网站中。电子商务创业者可以从健康订阅服务提供商巴比伦健康(Babylon health)那里获得灵感一个应用程序通过人工智能聊天机器人，用户无需拿起电话就可以轻松跟踪自己的健康状况，预约全科医生。
创建一个应用内聊天机器人需要开发知识，但随着平台的引入，如Instabot，你可以期待它变得对每个人都触手可及。
- 基于位置的通讯
另一个需要注意的趋势是基于位置的移动营销。基于用户移动的通知推送使公司能够向距离其产品一定距离的用户提供个性化服务。
令人难以置信的是，消费者已经偏爱基于位置的服务。Kantar TNS的研究表明19%的消费者想要基于位置的优惠券服务，当他们在通道中经过最喜欢的产品时通知他们。
你也可以通过注册像这样的平台来加入地理位置的潮流Localytics．该平台允许您使用地理围栏和信标来触发基于位置的通信。推送通知也可以用来将客户链接到你的移动应用程序或网站。
- 增强现实(AR)
增强现实技术利用移动设备的摄像头将数字内容复制到物理世界中。AR对品牌和零售商的好处是很多的。最大的好处是，它可以让你的客户看到你的产品在现实生活中的样子。这意味着他们会更有信心将业务交给你，因为他们可以放心地知道你展示的正是他们计划购买的产品。
举个例子:百强零售商Bob 's Discount Furniture提供优惠购物应用程序它可以让人们通过增强现实来体验家里的家具。客户能够轻松快速地分析产品在他们计划布置的房间中的感觉和适合度。(关于品牌如何在现实世界中使用AR的更多例子，请查看这篇博客．)
幸运的是，随着像这样的平台的推出，开始AR变得更容易了Layar，任何人都可以用它来创造交互式的AR体验。
最终判决
将移动商务纳入你的在线销售策略需要尽早实现。
关键是要有正确的知识，并研究不同平台的功能，以了解哪些可行，哪些不可行。通过学习移动商务的功能，使用正确的平台，及早抓住趋势，你将能够比你的竞争对手获得优势。
你目前使用哪些移动商务策略来接触你的客户?请在下面的评论部分告诉我们!
