退款。的回报。两个词是可怕的为电子商务企业家。
如果我们能快速了解一个企业家的想法，并找出他们收到退款请求时的一些想法，我们可能会发现:
- "哦，不，他们不喜欢我的产品"
- “我浪费了营销预算”
- "我失去了这个客户的所有收入"
- "我为此付出的所有努力都付诸东流"
但退款请求并不都是坏事——当你的顾客要求退款时，你仍然可以给他们留下深刻的印象，让他们高兴，即使事情没有解决这一次。
这就是为什么每当顾客想要退货或要求退款时，保持积极的态度对你来说是如此重要。
毕竟，你是公司的老板。你才是那个代表你品牌的人。你的工作是以专业的态度处理这种情况，并为你的客户提供最好的服务。
但是，处理退款和退货的最好方法是什么，特别是对于一个dropshipper?
这是经营企业的重要组成部分，但它并不简单，这也是我们创建这篇文章的原因。
我们将向你解释所有你需要知道的东西，以使退货和退款成为一个愉快的过程，并向你展示为什么一个可靠的退货政策可以增加你的转化率和收入。
准备好了吗?就让我们一探究竟吧。
设定期望很重要
作为一名企业家，要想成功处理退款问题，你的第一步就是为每一个来到你商店的顾客设定明确的期望，无论他们是否购买了商品。
为什么?
很简单，明确的退款和退货政策对顾客的购物之旅非常重要。
事实上，研究发现67%的网购者在他们购买前查看商家返回页面。
这就是为什么对你的在线商店来说，有一个容易找到的退货政策页面是如此重要，包含了你的客户在进行购买时所需的所有信息。
有几件事你肯定应该包括在您的退货政策页面。这些都是:
- 如果有任何物品不受退货政策的限制(例如，由于卫生原因，内衣、袜子)
- 如果退货是免费的
- 如果你提供换货
- 哪些国家有资格获得退款和退货
- 顾客有资格退货的一段时间
寻找返回策略的示例?Gymshark电商品牌有自己的品牌吗返回政策敲定。
从下图中你可以看到，他们有一个专门的退货政策页面，里面包含了所有你需要知道的东西，如果你是一个想要退款的顾客，你也可以点击相关文章获得更多关于常见问题的深入建议。
但是，他们网站上退货政策的位置呢?很容易找到吗?
一般来说，购物者倾向于在网站的底部搜索法律法规或有关政策的信息。
是的，你猜对了——在他们的网页底部有一个“帮助”部分，包括他们的尺寸指南，他们的常见问题，他们的订单政策，他们的送货和退款政策。
总而言之，每当我用Gymshark购物的时候，我都感觉自己在自信地购物。这是因为我知道，如果某件事没有成功，我仍然可以对这个品牌有一个积极的购物体验。
这正是你想让你的客户感受到的——当涉及到电子商务时，信任是超级强大的。
你的退货政策可以帮助你赢得销量
Dropshipping回报政策对大型电子商务企业至关重要而且小。
之前我们谈到了企业退货政策对于让顾客放心购物的重要性。但我们还没有提到你们的退货政策对于增加你们收到的销售数量是多么有力。
是的，你没看错——从长远来看，你的退货政策可以为你的生意带来销量。
但是,如何?
你可以这样想:如果你为你的产品提供免费退货，你的客户可以从你那里购买产品，因为他们知道，在最坏的情况下，如果他们需要将产品退回，他们是受保的。
这对你的客户来说是一种解放。但最重要的是,95%的购物者比如说，一个平稳的退货过程会影响他们再次从一家企业购买产品。
但是，需要注意的是，虽然提供30天的免费退货是这是一项令人印象深刻的政策，它必须以增长策略为后盾，否则你可能最终会损失大量资金。
您可以将客户添加到您的邮件列表。这样的话，如果他们真的退回了他们的产品，你仍然可以得到他们的电子邮件地址，你可以向这个地址发送有针对性的营销邮件活动。谁知道呢，说不定你还能卖点东西呢。
如果你通过付费营销活动获得用户，你便可以通过更新内容重新瞄准他们。这将帮助你从客户那里获得更多的销售，通过瞄准他们，你认为他们会感兴趣的产品。
然而，最重要的是，你试着不要消极地看待回报。正如我们刚才解释的，这可能意味着你失去了最初的资金，但提供客户正在寻找的服务可以帮助你建立一个长期可持续的品牌。
退货对dropshipper有何影响
当你在货运时，你可能会担心如何处理退货，这是完全可以理解的。
毕竟，如果你不是自己处理或运输任何产品，接受退货的概念可能听起来让人困惑。
但是，老实说，用dropshipping的商业模式来经营你的生意不是逃避接受退款或退货的借口。
为什么?
好吧，这就是现实:你的客户可能不知道你在dropshipping。
见鬼，他们可能从来没有听说过“dropshipping”这个词。
对他们来说，产品从哪里运来并不重要。
他们真正担心的是向前看。
为什么drop托运人应该提供退货
很遗憾这个订单没有成功，但如果他们在你的商店购物的体验被破坏了，因为他们不能退货，那将是更大的遗憾。
作为一家新公司，你的第一批客户是至关重要的。他们可能会成为你品牌的超级粉丝，所以你最好善待他们。
这就是为什么我们建议接受退款和丰厚的回报。
但如果你选择为你的产品提供退款，你需要让你的客户方便。
只退不退
作为一个dropshipper，你实际上可以提供退款没有需要你的客户退回他们的产品，这对双方都有好处。
等等,什么?
是的，没错。如果你想提供退款和客户支持，但不处理快递，以下是你可以做的。
询问你的客户是否想要一个全新的产品而不是的退款。你可以告诉他们也可以保留现有的产品。
如果他们接受，那太好了!他们会对你寄给他们的小费产品感到满意，如果你的利润足够大，你最终的收入可能仍然是净正的。
如果顾客不幸地收到损坏的产品，这真的很有效——当然，要求他们提供图片来验证他们的请求之前你同意寄送新产品。
如何创建退货策略页面
好的，我们已经谈到了回报政策对企业的重要性。
现在是时候为您的网站创建退货政策页面了Shopify商店．
首先，你需要登录，转到Shopify管理页面，选择“在线商店”销售渠道。
打开在线商店标签后，点击“页面”。
在这里，你将看到商店中的所有现有页面，你需要点击“添加页面”。
接下来，您需要为您的页面创建一个标题—退款和退货政策有效—您需要将您的政策输入到“内容”框中。
别担心-你不需要坐下来手动写出你的整个退货和退款政策自己。
你可以免费使用Shopify退款和返回政策生成器给你一个强有力的起点。
确保你仔细阅读了所有的内容，并修改或更新任何必要的东西。
一旦你的内容被排序，点击页面底部的“保存”，你会被提示一个页面创建通知，如下图所示。
此时，您的退款和退货政策已经创建，但我们需要确保访问您的商店的购物者能够实际看到它。这就是为什么我们要点击“将其添加到你的商店导航”。
从这里开始，您需要做的就是将页面添加到页脚菜单中，这样就完成了。
如果你还没有设置菜单，别担心，你可以按照Shopify的简单操作循序渐进的指导．
不是很难吧?
好了，我们说完了!现在您知道为什么提供退款和退货是如此重要了，以及如何为您的商店创建自己的退款和退货政策。
如果你对退款、退货或任何与电子商务有关的问题有任何疑问，请在下面的评论区写下它们——我们都阅读了!
