进行客户面谈可能是你为业务所做的最重要的决定之一。这听起来可能有点夸张，但事实并非如此!
让我解释一下。
偏见是人类很自然的一部分。不管我们知不知道，我们一直在假设事物是怎样的，事物应该是怎样的。但是，仅仅因为你是某个领域的专家，并不意味着你完全知道你的客户在想什么。
唯一的方法就是与客户面谈。当你和那些维持你的生意的人进行真实、透明的对话时，你会学到你自己永远不可能知道的东西。这种反馈可以完全改变你的业务进程。
在这篇文章中，我们将为您提供客户面谈101速成课程:客户面谈是什么，客户面谈对您有什么好处，进行客户面谈的七个步骤，以及常见问题。
什么是客户面谈?
客户面谈就是你可能猜到的那样:与你的客户直接交流他们的体验，特别是关于你的公司及其产品或服务。
虽然这个名字听起来很正式，但并没有单一正确的方式来进行客户面试。你可以事先安排好面试，也可以是更即兴的，比如在客户服务电话中问几个额外的问题。
无论你如何进行客户面谈，目标都是获得客户的诚实意见和反馈。虽然我们都喜欢积极的反馈，但重要的是要确保你听到(并真正倾听)他们提供的任何批评或建议。这些是改善你的业务的真正金矿。
为什么我需要与客户面谈?
与客户面谈的好处可以对你的业务产生巨大的影响。以下是其中的一些好处:
- 发现意想不到的或计划外的见解。当你进行实时对话时，你能够深入挖掘客户说的任何有趣的事情，即使这不是你计划要问的问题。
- 学习客户的语言。当你听到他们使用的具体词汇、术语和措辞时，你就能更好地理解他们的心态。你可以在你的市场营销以及与未来客户更快更好地联系的通信材料。
- 获得更多有价值和可用的见解。谈话和调查的动态变化很大。当你建立一个更真实的联系时，你将能够听到语气和情绪。
- 确认(或否定)你的观点。这是你了解客户对你的想法、产品和服务的真实想法的机会。保持开放的心态，注意不要问“指导性”的问题，把他们引向你想听到的答案。
- 建立长期的关系。你的客户会欣赏你花时间问问题和真正倾听他们的事实。从长远来看，这会带来更多忠实的顾客和积极的口碑营销为你的业务。
如何进行客户面谈
现在，您已经熟悉了客户面试的基本知识，让我们看看如何通过七个步骤实现客户面试。
1.设定一个明确的目标
如果你先设定一个明确的目标，你的面试就会变得更加流畅和可行。你的面试目标可以涉及到任何你想要实现的商业目标，比如:
- 从满意的客户那里获取客户成功的故事
- 看看客户是否认为某个特性或功能有用
- 获得对整体客户体验或其中单个元素的评价
- 收集您正在测试的产品的beta版本的反馈
- 了解更多客户的生活方式和偏好，以制定更有针对性的客户档案或形象
试着为每次客户面试活动坚持一个目标。根据我的经验，你尝试的方向越多，出现过度复杂的空间就越大。
2.找到合适的客户
如果你选错了人，你的客户面试就不会有帮助。如果你就你正在开发的一款新苹果应用程序采访一名安卓用户，这最终会带来多少好处?
如果你有客户关系管理(客户关系现在是一个很好的时间来整理和查看过去的客户，他们的购买与你的面试目标一致。
如果你还没有很多(或任何)客户，你就需要发挥创造力。你可以尝试:
- 接触那些在网上和社交媒体上与你的竞争对手有联系的人
- 寻找相关小组和论坛的成员，如LinkedIn, Facebook，或特定的网站
- 参加虚拟和面对面的社交活动，如行业会议或当地活动
- 与愿意代表您使用自己的数据库的人或公司合作
如果你的面试对象是不了解你品牌的人，可以考虑提供一些激励措施，让他们参加面试。你可以提供现金、商店礼品卡、免费产品等奖励——任何你认为能吸引他们的东西。
3.设计你的面试问题
当你设计你的问题时，选择开放式的问题而不是是或否的问题，以获得更详细和有帮助的见解。如果你确实问了是或否或多项选择的问题，接着问一个或多个开放式的问题，让他们解释他们的答案。
你还应该尽量避免“引导性”的问题，把顾客引向一个特定的答案。例如:“旧版本比改进版本更好吗?”
使用“旧的”和“改进的”这样的词有内在的暗示意义，这可能会导致客户给出一个而不是另一个答案。为了避免引导，试着减少单词的负载，比如称它们为版本A和版本B。
记住，你设计这些问题更多的是作为一个指南，而不是一个严格的脚本。问一些你认为能激发有意义的讨论的问题，然后为你可能学到的未计划的东西做准备。
4.营造良好的环境
环境不仅仅是物理空间。
当然，你要确保任何面对面的面试都是舒适和放松的。别把他们带进有钢椅的白色房间好像他们在被警察审问一样。
但环境也与面试的情绪和精力有关。以下是一些建议:
- 要友好、礼貌、热情。闲聊几句来缓和一下气氛。
- 在进入面试问题之前，问一些可以帮助你了解对方的破冰问题。
- 注意你的肢体语言——微笑，保持稳定(但不要令人毛骨悚然)的眼神交流，避免坐立不安或交叉双臂。
- 给出一些你希望在面试中达到的目标的背景信息，这样他们就能明白你想要的是什么。
5.行为面试
面试时，尽量不要“推销”客户。记住，你的目标是了解他们的心态，并获得公正的反馈。即使他们在解释你的产品知道你可以解决这些问题，抑制住推销的冲动。
就像我们说过的:你应该带着稿子去面试，但不要觉得黏在稿子上。触及你想要触及的关键点，但要让对话朝着意想不到的方向发展。
请随时要求他们澄清他们的回答或举例说明他们的意思。采用松散的脚本化方法会让你获得意想不到的深刻见解。
6.提供后续跟进的选项
在面试结束之前，问问他们是否介意你以后联系他们。如果你将他们的反馈落实到一个项目上，之后再与他们进行另一次面试，这将非常有帮助。这种类型的迭代协作可以改变您的业务。
你也可以询问他们是否介意被添加到你的邮件列表中。如果他们同意了，这就是你向他们推销你的产品和服务的机会。你甚至可以为他们提供一个参加面试的特别折扣。
在任何情况下，跟进都为你提供了一个持续建立和加强关系的机会。如果你处理得当，它将继续建立客户对你的品牌的信任和忠诚。
7.分析结果
这就是众所周知的橡胶遇到道路的地方。在你的面试结束时，你可能有几个小时的录音或几页的笔记和转录。这似乎是一项艰巨的分析任务，但请记住，当您完成所有工作时，它将有多大的价值。
当你对数据进行排序、组织和优先级排序时，记住你在设计问题时设定的原始目标。试着把答案分成类别和主题，这样你就能发现各种答案中出现的模式。
您还可以从可视化数据中获益思维导图工具或者老式便利贴。这篇文章很有帮助如果你想了解更多关于数据分析的知识。
通过与客户面谈来加强你的业务
当你花时间策略性地计划你的面试时，你一定会发现一些见解，这些见解可以帮助你把公司发展到新的高度。
确保你对面试目标、问题和面试对象进行了批判性思考。当你完成后，使用尽可能多的工具和策略，从你的数据中得出有意义的结论。
这可能是一个学习过程，但一旦你掌握了与客户面谈的艺术，你就能进入一个开发和改进你的产品、服务和整体业务的全新世界。
客户面试常见问题
我应该面试多少客户?
至于你应该采访多少客户，并没有什么硬性规定。你可以从面试五个人开始，根据你从第一次面试中获得的见解，在下次面试中增加或减少参与者的数量。(如果你注意到每个参与者都帮助你获得了新的见解，你可能需要采访更多的客户。)
客户面谈应该多长时间?
30到45分钟是与客户面谈的理想时间。记住，客户可能只有有限的时间可以奉献给你。明智地计划面试，这样你就可以利用面试的时间获得有价值的见解。
