在当今热闹的数字世界里，如果你想发展自己的品牌，提高品牌忠诚度，建立和维护关系是不容商量的事情。社区管理是实现这一目标的关键工具。
优秀的社区管理是以可靠、可靠的方式与你的追随者和客户互动，但也要以创新和创造性的方式。游戏的名字是让你的观众对你在做什么和你要说什么感兴趣。
制定社区管理策略没有唯一正确的方法，但有一些核心指导原则您应该牢记在心。让我们来看看这些指导方针是什么，以及今天如何开始社区参与。
什么是社区管理?
社区管理是为您的企业收集和管理品牌赞助人和忠诚者的过程。它包括使用社交网站或应用程序来创建一个你可以连接、参与和分享的网络。
社交媒体管理和社区管理的区别是什么?
要区分社区管理和社交媒体营销，必须了解它们各自的优先事项和目标。
社交媒体营销:
- 包括创建和分发社交内容，以获得新客户，并与现有客户进行沟通
- 强调达到、参与和网站流量等指标
社区管理:
- 超越社交媒体发布，提供卓越的客户服务，并参与相关的对话
- 从更小、更亲密的规模开始，专注于与客户建立关系
- 帮助你在社交媒体平台内外建立品牌形象
为了实现差异化，社区管理比社交媒体管理更有效地建立和培养一个专门的粉丝基础。专注于与客户建立紧密的关系，它可以推动你的品牌的长期宣传。
在线社区管理的基础知识
您可以将社区管理计划概括为四个部分:监视、参与、调节和度量。
监控
也被称为“社交倾听”，这是一种利用人们在网上对你的评论的做法。最简单的方法就是使用付费工具提到或萌芽的社会，或者像这样的免费工具谷歌警报。您可以使用这些工具通过名称(包括名称的拼写错误)以及您提供的产品或服务来搜索您的品牌。
参与
这是主动的部分:回复别人留下的评论，开始你自己的对话。至少，你应该经常回应投诉并帮助解决问题。你也可以利用这个机会感谢满意的客户，并接触潜在的追随者。不要害怕发挥创造力，展现个性。
温和的
这部分也被称为“声誉管理”。你应该在球上抓住你的在线社区的任何问题。除了帮助解决问题，确保你的个人资料没有垃圾邮件。你想要营造一个整体积极、自然、吸引人的环境。
测量
仔细看看你的最受欢迎频道还有社交媒体平台。人们对你的品牌感觉如何?他们如何与你互动?是否有必要试图保护或歪曲谈话的方向?以提问、投票、调查和直接信息的形式寻求反馈。
如何制定社区管理策略
让我们来看看成为一名优秀社区管理员的一些基本步骤。
1.设定目标
你的社区管理计划应该基于具体的、可操作的目标。这样，您就可以“逆向工程”您想要看到的结果。下面是一些你可以设定的目标:
- 增加销售额和/或订阅量
- 提高客户留存率
- 将客户转变为品牌大使
- 发展口碑营销
- 提升品牌知名度
- 生成可操作的反馈
- 提高声誉和观感
- 宣传你的品牌、产品、行业等。
理想情况下，你可以给你的目标加上具体的数字，比如“未来三个月销售额增长10%。”
2.了解你的听众
如果你没有对你的社区成员说正确的语言，你可能会对着虚空大喊大叫。世界上最好的社区管理专家对他们的受众了如指掌:他们的需求和愿望、人口统计细节、个人和道德信仰等等。
你的客户是谁将是一个很好的指示器，如何与他们联系。例如，Facebook群组可能是接触中年客户的好方法。分析你网站访问者的数据可以帮助你做一些基本的人口统计研究。你还可以利用社交媒体平台的内置分析功能。
3.制作优秀的内容
当你开始你的社区管理之旅时，好的内容将看起来像你的公共页面上的帖子和其他内容，比如你的社交媒体账户。但随着你品牌的发展，你的内容可能会发生变化。
它可能成为单独的组或论坛，供您的观众直接与您和彼此交流。它可能会成为一个会员网站，在一个完全属于你的指定空间里鼓励这种类型的连接。
例如，数字游牧社区nomad List有一个指定的空闲工作空间，以促进其成员之间以及与品牌本身的广泛对话和联系。
4.投资好的工具
正如你可能猜到的那样，你的在线社区规模越大，你就需要投入更多的时间和资源来有效地管理它。这可能会让人不知所措，特别是当您试图手动完成所有操作时。
幸运的是，有很多社交倾听工具可以帮助你听到别人在说什么。有些工具甚至允许你在平台内部直接管理对话，所以你不需要在多个频道之间切换。
HootSuite是一种流行的社交媒体管理工具，不断增长的品牌使用它来保持在对话的顶端。还有更细粒度的工具。例如,Grytics可以帮助你管理你的Facebook群组，而不是一次管理所有的频道。
5.测量，分析，优化
回想一下你在第一步中设定的目标，现在是时候看看你用当前的社区管理策略实现这些目标的情况了。试着看看那些与你设定的目标最相关的指标，以及你设定目标的那段时间。
例如，如果你的目标是提高你的品牌知名度，看看你网站的访问者数量、社交媒体关注者的增加，以及你在各种社交媒体平台上的点赞、评论和提及等参与度的增加。
如果你一直在实现你的目标，那太好了!如果你还没有，试着收集一些数据来帮助你找到正确的方向，并在你认为合适的时候调整你的策略。不断重复这样的循环，直到你掌握了这门艺术。
招聘社区经理
社区经理负责执行您的社区管理策略，并充当您的业务与其受众之间的联络人。他们调节团体，提供支持和参与，并创造内容来培养成员之间的社区意识。
虽然你可以自己处理社区管理，但当你的业务发展并需要更多关注时，雇佣一个专门的人变得至关重要。社区管理员确保用户的一致性和熟悉度。
寻找社区管理人员的平台
凭借其庞大的用户基础和专业的社交网络，LinkedIn是寻找顶级社区管理人才的主要平台。你可以很容易地搜索到世界各地开放的工作机会的社区经理，或者免费发布招聘信息。
Upwork是另一个寻找和雇佣自由社区管理员的热门平台。你可以发布一份详细的项目描述和所需技能来吸引顶尖人才。Upwork上有4000多条正面评论，客户对社区经理的评分为4.7(满分5分)。
社区俱乐部拥有超过4000名社区建设者成员，是寻找社区管理帮助的重要资源。你需要成为会员才能发布帖子并与其他人交流，但任何人都可以使用工作提交功能。此外，如果你正在寻求帮助，制定和执行一个成功的社区战略，社区俱乐部提供社区主导的增长服务。
社区管理最佳实践
管理社区需要工作，但遵循以下最佳实践可以帮助你建立一个强大的、参与的受众:
- 建立明确的社区指导方针和规则确保成员理解他们的期望。创建一份文件，概述人们应该如何表现，并要求新成员在加入时阅读。
- 在简历中简要介绍一下你的品牌你所有的在线资料，并链接回你的网站，让人们更容易了解更多。
- 保持你的品牌在不同渠道的声音一致，但要根据平台调整你的谈话风格。不要害怕在适当的时候展现一些个性，包括幽默。
- 鼓励满意的顾客分享照片并使用品牌标签来增加用户生成的内容。
- 积极参与你的社区，而不仅仅是反应性的。在社交媒体上发布鼓励评论的帖子，比如比赛、挑战或提问，以增加参与度。
参与社区，强大的业务
每个成功的公司都有一个社区管理计划。随着业务的发展，这个计划变得越来越重要和相关。
当你和你的社区建立了良好的关系，你就在努力建立一群忠实的追随者——他们喜欢和信任你的品牌，并愿意为它辩护。这种关系，反过来，放大了你传播信息的能力，并无限地继续成长。
社区管理常见问题
什么是社区管理，有哪些例子?
社区管理是一种艺术，围绕品牌的产品或服务在线培养热情和投入的受众。一个例子是Craftic，这是一个私人社区，提供新的和经验丰富的工匠教程，在线课程，以及其他独家内容，只在小组中共享。
社区管理的角色是什么?
社区管理的作用是培养和维持品牌的追随者，包括线上和线下。这包括在各种平台和渠道上与会员互动，比如社交媒体、Slack、Discord和面对面的聚会，以建立有意义的联系并培养持久的关系。
社区管理包括什么?
- 保持真实和一致的品牌形象
- 打造品牌大使
- 获取并应用成员的反馈
- 制定社区指导方针和政策
- 建立品牌忠诚度
