Dropshipping退货:如何在速卖通和Shopify上处理它们
视频文字记录:这是你现在要看的视频之一，这样你就可以避免浪费钱和供应商争吵，以后再向你的客户道歉。这是因为我将告诉你如何处理2020年的退货和退款。这是我们在……上遇到的一个问题。
视频文字记录:这是你现在要看的视频之一，这样你就可以避免浪费钱和供应商争吵，以后再向你的客户道歉。这是因为我将告诉你如何处理2020年的退货和退款。
这是我们在这个频道经常遇到的问题。我将首先给你一个逐字的模板，你可以使用你的dropshipping退货和退款政策在你自己的Shopify商店。然后，如果客户要求退款，我会首先告诉你如何从供应商那里拿回你的钱。这样当你退款给你的客户时，你就不会损失任何钱。当然，我会告诉你在全球速卖通中处理退运退货和退款的所有步骤。
这实际上是一个完整的教训Oberlo 101这是奥伯洛自己开设的关于如何开始网上销售的课程。如果你足够认真的话创业奥伯洛101会非常适合你。在Oberlo 101，你和我一起建立了一个网上商店。
我们完全从零开始。在这条路上的每一步，我都会教你找到产品、建立商店和掌握一切所需的知识Facebook的广告。更重要的是，Oberlo 101还包括了你可能在YouTube上认识的六位数和七位数的快递员的建议。要更新2020年的退货和退款政策，请继续阅读。
如何Dropshipping退货工作
在这节课中，我们将讨论当一切都出了问题，你的客户讨厌你的产品，他们想退货时，你的生意会失败。我只是在开玩笑。我们将讨论dropshipping退货和退款。但是，处理退货和退款并不是世界末日。
处理dropshipping退货和退款可能是最不有趣的部分之一经营自己的生意。但你知道更糟糕的是什么吗?没有准备好应对他们。退货和退款是任何业务的常规部分。
经验丰富的企业家总是占到不得不退款或退货的订单的一小部分。这只是工作的一部分。有了适当的计划，处理退货和退款实际上很容易。要创建这个计划，你首先需要知道退货和退款是如何为托运人工作的。
在传统的电子商务商业模式中，商家将产品存放在家中或仓库中。当客户订购产品时，商家将该产品运送给客户。如果顾客不满意，顾客会把产品退回商家。
但是当你和奥伯洛一起出货，商人，也就是你，没有存货。相反，当客户从您的商店订购产品时，您将从供应商处订购该产品，而该供应商可能在中国境内。供应商将产品直接运送给您的客户。那么在这种情况下，如果客户不满意，接下来会发生什么?我将使用一个示例来解释这个过程。
Dropshipping返回示例
假设一位顾客给我们的商店发邮件，对他们的蜂蜡包装不满意。我们需要做的第一件事是参考我们在FAQ页面上写的退货政策。作为复习，这是我们的政策。
“不用退货，你可以联系我们全额退款。为什么?回报与我们对可持续性的强调背道而驰。每一次退货都会留下碳足迹。所以告诉我们哪里出了问题，把照片发过来，我们就会全额退钱给你。然后，如果可能的话，你可以把你的产品捐给当地的慈善机构或回收利用。”
我们非常仔细地选择了这些词。这个退货政策节省了我们处理退货的麻烦，它可以帮助我们得到一些钱回来。节省麻烦的部分是显而易见的，因为我们告诉客户回收或捐赠他们不想要的产品，我们不必担心客户把产品寄到我们的家庭住址。省钱的部分需要一点解释。
在我们的政策中，我们要求客户告诉我们哪里出了问题，并给我们发一张照片。根据客户的回答，我们可以从供应商那里拿回钱。
找出客户要求退款的原因
下面是它的工作原理。如果客户投诉，我们要做的第一件事就是问他们为什么要寻求退款。我们希望客户在这里合作，因为没有他们的反馈和照片，我们肯定不会从供应商那里得到任何反馈。所以当我们问他们哪里出了问题时，我们要确保我们的语气是道歉和积极的，而不是怀疑和消极的。
让我们来看几个可能的客户反应。
Dropshipping退货的可能原因
首先，顾客可能会说他们只是不喜欢这个产品。如果是这样的话，我们就不能从我们的阿里巴巴全球速卖通的供应商。这是因为仅仅不喜欢某件商品并不是在全球速卖通上退款的正当理由。在这种情况下，我们必须决定是在这个问题上与客户抗争，还是给他们退款并将其记为损失。
听着，这种事不会经常发生的。如果这种情况经常发生，那么你可能应该尽快找到新产品或新供应商。
但十有八九，你只会得到这些客户投诉偶尔。最简单的办法就是给你的客户全额退款，然后继续前进。顾客可能会很感激你的好客户服务他们会回到你的商店买别的东西。说实话，我也经历过这种事。好，让我们回到我们的客户响应场景。
第二种可能的回应是，客户说产品坏了，有缺陷，与你的描述不符，或者从未到货。如果顾客说了这些话，就要求拍照。我再说一遍，礼貌地要一张照片。如果客户可以用照片来支持他们的索赔，当然，除了产品从未到货的情况下，那么我们作为商家可以从我们的供应商那里拿回钱。
这意味着我们可以也应该给我们的客户全额退款。因为我们从供应商那里得到退款，所以我们不会因为退款给客户而损失太多钱。为了从供应商那里获得退款，我们需要在速卖通中打开一个争议。
在全球速卖通上开启争议
去阿里巴巴全球速卖通登录你的全球速卖通账户。现在，为了向您展示本课程的示例，我实际上已经登录了另一个dropshipping商店的帐户，在那里我有一些未完成的订单，因此我可以向您展示如何提交争议。
一旦你登录了你的全球速卖通账户，把鼠标悬停在你的个人资料上，点击“我的订单”。在这里，你可以找到你过去在全球速卖通上的所有订单。每个订单里都有一个链接，上面写着“公开争议”。订单送到客户手中后，你有15天的时间与卖家提出争议。如果您想打开争议，请点击链接，然后在下一页的状态下，再次点击“打开争议”。
在这里，卖家会问你是要退款还是要退货。现在，因为客户已经拥有了商品，所以你要点击“只退款”。确保在这个下拉菜单中您仍然选择了“只退款”。下一个问题是，你收到货物了吗?当然，这里说的是客户。如果客户没有收到商品，点击“No”，然后您将选择退款请求的原因，这可能是“跟踪问题”，“海关问题”或“错误的地址”，这取决于客户告诉您的内容。
退款金额反映了你为产品支付的金额，然后这里写着“详细写下你的要求”，添加更多的细节永远不会有坏处。因此，无论客户告诉你他们没有收到产品的事实是什么，在这里添加它，然后点击“提交”。
如果顾客说产品有其他问题，你可以点击“是”，回答“收到了吗?”，你可以选择客户告诉你的任何理由，比如“产品与描述不符”或“质量问题”。你可能会被提示添加更多细节。再说一遍，你需要按照客户的要求去做。“风格与描述不符”，“颜色与描述不符”，无论什么原因。
对于退款金额，您可以输入0.01美元到3.76美元之间的金额。3.76美元是你购买这个产品的价格。这里输入3.76美元。然后我们会再次尽可能详细地填写我们要求退款的原因，重要的是我们会上传证据。
在这个例子中，你会下载顾客发给你的照片，保存到你的电脑上，然后上传它，这样你就可以把它添加到你的退款请求中，然后你会点击“提交”。我们的供应商会想知道我们是否想要退款或者我们是否想重新发送产品。
我们得问问客户，看他们是否需要换货。是的，供应商只会做其中一种，但如果你的客户想要更换产品，我强烈建议你自掏腰包送去更换的产品，并给客户退款。额外的成本只是为了确保安全而付出的一个小代价客户满意度。
处理Dropshipping退货和退款在Shopify
卓越的客户服务是一种方式确保回头客。为了给我们的客户退款，我们会回到Shopify。我们可以去我们的Shopify订单部分在我们的管理和点击任何订单，我们希望退款。
现在，在上面的订单描述下面，你会看到一个链接，上面写着“退款”，点击它。这里你会看到几个选项。最直接的方法就是点击“退款金额”，输入24.99美元，也就是产品的全价。我喜欢将此复选框保留为选中状态，因为这样客户将收到已退款的通知。
如果你想知道你为什么要退款，你可以在这里输入一些东西。正如你在这里看到的，只有你和你店里的其他员工可以看到这个原因，所以无论你在这里输入什么，顾客都不会看到。一旦您决定退款，只需点击此按钮。
在Shopify上创建折扣代码
现在，我们的客户想在这家商店购物，毕竟，他们已经下了订单。所以，当你在Shopify时，把这个客户投诉作为纠正错误的机会，把一次性客户变成回头客。
这是如何。在左侧，点击标有“折扣”的链接。“因为我并不是真的要退款，所以我要点击‘离开页面’，然后点击‘创建折扣代码’。我们在这里要做的是给这个特别的顾客一个折扣代码，作为道歉的象征和一个回到我们商店和购物的理由。至于“折扣码”的名字，你可以随便编，我就写“绿色厨房”吧。
对于类型，我喜欢保持这个百分比。我建议给你的客户20%到25%的折扣，并适用于他们的全部订单。不要添加任何最低要求，但对于“客户资格”，请确保选择特定的客户。
在这里，你可以搜索客户或点击“浏览”，如果我点击“浏览”，就会出现一个注册了我的电子邮件列表的人的列表。我可以在这里浏览，看到我想给折扣的实际客户，然后点击“添加”。
在“使用限制”下，将其限制为每位客户一次，因此他们只能使用此优惠券一次，然后对于“开始日期”，现在输入时间，您无需担心结束日期。点击“保存折扣代码”，然后简单地在电子邮件中告诉你的客户，他们可以使用绿色厨房代码获得20%的折扣。并补充说，你很抱歉，他们不满意他们的第一次购买。
我再说一遍。退货和退款是这是经营任何零售业务的一部分。毕竟，平均退货率和退款率电子商务企业而不只是直销，大约是6%到8%。如果你认为你可以同时避免退货和退款，那你就是在为自己的失败做准备。但是，如果你实施了我们在本课中描述的行动计划，你将为自己赢得回头客。
很好地完成了这节课，现在去倒杯咖啡吧，我们下节课见。