用户角色

什么是用户角色?

用户角色是客户的代表。通过用户研究和收集在线数据，你可以发现理想客户的共同点，比如工资、愿望、需求等。一旦你对这些属性有了很好的了解，你就可以开始构建体现这些属性的用户角色了。

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为什么营销人员需要用户角色?

用户角色可以让你对客户产生共鸣突出他们需要或想要的产品让他们的生活更轻松。用户角色可以让营销人员更好地了解他们的目标受众，这样他们就可以创建相关的营销活动与他们的目标市场相关．

用户角色的好处

如上所述，用户角色允许公司要对他们的客户感同身受这在创造和销售产品时很重要。但是，将用户角色整合到您的产品开发、营销和销售过程中还有许多其他好处。

福利包括:

突出的问题做用户研究和创建用户角色可以突出客户在使用你的产品时可能遇到的问题。可能是界面不够直观，或者显示器太小。这样的反馈可以为未来的客户极大地改进你的产品。
确定解决方案:与客户感同身受可以帮助你确定你的产品可能为客户提供的额外解决方案。这些可以是新功能或追加销售的附加产品，但它们应该为客户提供更多价值。
知识缺口:与客户交谈，了解他们购买你产品的原因，可以帮助你把握产品的真正价值。它还可以让你看到你的客户或你的行业的一些你不知道的方面。当然，如果你在这个行业呆了很多年，事情就会发生变化，你很难跟上所有的事情。
显示的动机很难真正理解为什么客户会选择你的公司而不是竞争对手。当你的产品提供和定价非常相似时，这一点尤其正确。建立一个用户角色可以告诉你为什么客户选择你而不是其他公司这样你就可以进一步构建你的USP．
促销的机会当涉及到反馈时，客户可能会很苛刻，但他们也会对你的产品或服务的真实使用情况提供惊人的洞察力。当你真正了解你的用户时，你就可以想出有创意的信息和促销活动来吸引他们的眼球。例如，使用比喻或习语来表明你理解了吸引观众的东西。

如何创建用户角色

创建用户角色涉及到不同的步骤确保以正确的方式收集和解释信息．每一步都有其重要性，不应操之过急。一旦你完成了每一个步骤，你就创建了一个成熟的用户角色，你的公司可以利用它来取得成功。

第一步:收集数据

把所有可能收集客户信息的方法列在一起。现在列出从这些系统中提取有意义信息所需的工作级别。有些系统需要一些时间来提取报告;其他的则需要更多的努力来组织。

你能从谷歌Analytics收集人口统计信息或者你的销售系统?你的电子邮件订阅是否要求客户列出他们感兴趣的产品类型?为了给予一对一的反馈，你的客户是否愿意加入焦点小组或用户访谈?所有这些数据点都很重要，以便收集关于用户的信息，你无法从其他地方获得这些信息。

第二步:确定客户的共同点

一旦你有了收集了所有用户信息你可以开始建立他们的共同特征。重要的是要在所有客户的趋势和某个子集可能有共同之处之间划清界限。

例如，作为一家在线宠物商店，你可能有5000名客户。2000人更喜欢在网上购买狗粮，3500人更喜欢养狗而不是养猫。虽然2000个客户是一个很大的比例，但它只占你客户基础的40%，所以不能被视为一种趋势。另外，70%的客户更喜欢狗而不是猫，所以这个趋势更值得注意。

步骤3:创建一个角色

接下来，您需要创建实际的用户角色，用您刚刚发现的所有重要信息填充它。你可能已经发现了关于你的客户的新东西，这些东西可以改变你做生意的方式，所以你在角色中突出这些东西是至关重要的，这样它们在未来就会被考虑进去。

用户角色的要素:

为了让用户角色提供尽可能多的洞察力，应该呈现以下元素。

姓名及照片-给你的角色一个名字和照片，让他们更人性化，更容易对他们产生共鸣。
用户角色描述写一篇200-500字的人物描述是很重要的。他们是谁，他们在哪里工作，他们在空闲时间做什么-这些小片段的信息有助于突出你的客户是访问你的在线商店的人。
客户的问题-列出你的客户有什么问题会导致他们到你的网上商店。甚至可能包括一两个他们在试图缓解在线问题时搜索的问题。
产品解决方案每个问题都有一些解决方案，所以你需要根据你的用户研究来突出为什么客户选择你的解决方案。如果你的客户选择从你的网上商店购买瑜伽材料来缓解他们的背痛，为什么他们选择购买瑜伽膏，而不是去实体店购买材料呢?这些信息与你的业务非常相关。
线上和线下行为-有时候列出你的客户常去的地方是很好的，这样可以了解他们的行为。也许您的客户定期访问论坛讨论他们的问题。或者你的客户可以保密，选择限制他们看屏幕的时间。在这两种情况下，了解你的客户喜欢什么是很好的，这样你就可以瞄准他们的平台，而不是花费时间和金钱接触到许多不同的平台但无济于事。
客户人口统计-识别你的用户角色人口统计信息，也许还有他们的心理信息可以帮助您的公司决定产品定价，促销，包装，等等。忽视用户角色的这一方面可能意味着完全误解了客户。

例如，你可以假设你的客户是高收入者，但还没有成家。这意味着他们有大量的可支配现金。实际上，由于这种信念，你可以提高产品的价格，而你的客户可以承受这种价格的上涨。但在做了用户研究之后，你会发现你的大多数客户都是助理级别的，并且打算很快成家。这从你的业务角度改变了事情定价可能需要重新考虑为了在未来看到更多的成功。

购买动机-最后，你需要理解为什么客户会选择在你这里花钱，而不是在其他公司。你的客户有品牌意识吗？他们关心产品的外观吗?他们关心产品的材料吗?了解这些动机是非常重要的，因为它们从产品开发和营销的角度确定了你应该在哪里付出努力。

第四步:在整个行业中分配

最后，一旦创建了用户角色，您就需要把它分配到整个公司．每个部门都应该了解他们的主要客户是谁。从客户服务到产品开发，再到销售和市场营销，每个人都应该对你的客户感同身受，而你的用户角色将有助于实现这一点。

用户角色的最佳实践

创建用户角色可能是一个漫长的过程。在访问用户和筛选数据之间，很容易迷失在整个过程中。但这个过程同样重要让你比你的竞争对手更明确．

用户角色的五个最佳实践是:

与真人交谈
要看所有的数据，而不仅仅是快照
将角色的各个方面与产品的一个特性联系起来
不要害怕与现有客户交谈
问那些可能不会给出肯定答案的难题

如果你遵循这五个最佳实践，你就一定能收集到关于你的用户角色的宝贵信息。

用户和买家角色的区别

从公司的角度来看，a买家和用户角色可以是非常不同的东西．一个买方角色可以是采购部的某个人他们决定为公司购买新设备，而他们自己却永远不会使用。另一方面，从公司的角度来看，用户角色是使用设备的最终用户。

这两个人是非常不同的，但了解这些差异是很重要的，特别是在创建抵押品来推广你的产品时。