销售
什么是追加销售?
追加销售是一种销售技巧，旨在说服顾客购买所选商品的更昂贵、升级或高级版本或其他附加产品，以实现更大的销售。电子商务企业经常结合追加销售和交叉销售技术，试图提高订单价值并实现利润最大化。
的销售给现有客户的概率为60-70%，而销售给新客户的概率为5-20%。
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开始免费试用为什么追加销售很重要?
虽然销售技巧往往会引起我们的负面情绪，但如果使用得当，它们实际上可以改善我们的购物体验。在线零售商严重依赖于追加销售交叉销售技术的几个原因:
- 追加销售有助于零售商与顾客建立更深层次的关系．
从长远来看，追加销售并不是一个肮脏的策略。如果它专注于通过建议溢价、升级或附加功能来帮助你的客户“赢”，这些最终会带来更多价值，让他们觉得他们得到了更好的交易，这将成为一个让客户满意的策略，也会产生额外的收入。 - 向现有客户追加销售要比获得新客户容易得多。
开发潜在客户是一种昂贵的做法。与向从未听说过你的品牌的新客户销售相比，向已经信任你并在过去从你这里购买过东西或即将购买的客户优化销售要容易得多，成本也要低得多。正如我们之前提到的，你有60-70%的机会卖给一个现有的客户，只有5-20%的机会卖给一个陌生人。对于许多以加速增长和提高利润为使命的电子商务企业来说，这是一场轻松的胜利。 - 追加销售可以提高客户终身价值(CLV)。
客户终身价值是客户在一段时间内对公司的净利润贡献。你可以把你的客户分成三大类:无利可图、有利可图、有利可图。更高的CLV意味着每个客户为您的业务带来更多的收入，而无需额外投资，这也意味着您的公司有更多的钱用于获取新客户。追加销售是将购物者转变为非常有利可图的客户并让他们回头客的最有效方法之一。 - 顾客会回来买更多。
追加销售的独特之处在于它为客户增加了价值，让他们想要回来买更多。通过创造一种简单的方法，让客户的生活变得简单，你可以确保他们在未来需要更多你所销售的东西时还会回来。一定要提供优质的客户服务再加上你的追加销售努力，保证无论发生什么都能让客户满意。
追加销售和交叉销售的区别
在电子商务，这两种技术都用于优化收入通过增加客户在你的业务上的花费。
向上销售的目的是说服客户购买更昂贵的产品版本，而交叉销售的重点是对相关的互补产品进行个性化推荐。
例子:
销售:顾客把一双去年的运动鞋放进了购物篮。让他们看到最新系列中类似但更昂贵的运动鞋的图片可能会导致追加销售。
交叉销售:顾客在购物篮里放了一双运动鞋。您可以在结帐页面上显示相关的产品推荐(例如，袜子、鞋垫或鞋带)，以提示他们购买额外的商品，从而增加购买的价值。
追加销售最佳实践
你可以通过三个步骤来使用追加销售策略:
成功的追加销售是基于了解顾客的需求，并使购物体验更愉快。记住，一个好的追加销售总是会让客户觉得他们赢了。下面是一些你可以尝试的最佳做法:
- 鼓励追加销售并奖励在你的网站上花更多钱的客户(例如，提供免运费或未来购买的折扣)。
- 使用并列比较来展示产品的更昂贵版本的价值。
- 确保你想要追加销售的产品在合理的价格范围内。消费者支付的金额很少会超过计划支出的25%。
- 不要咄咄逼人。展示可用的替代方案，但要给客户足够的空间让他们自己做决定。
- 创造一种紧迫感通过传达你的库存的实时更新(“只剩下2件”)或提醒他们这个优惠只在有限的时间内可用。
- 利用客户数据尽可能地个性化优惠，并建议真正为购买增加价值的产品。
- 教育客户不利用这项优惠的风险或错失的机会。
- 使用正确的语言来传达购买推荐产品的好处或不购买推荐产品的风险。一个值命题是关键．
- 展示一系列类似的产品，但不要给顾客太多选择。
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美元剃须俱乐部在他们的产品页面上设置了一些补充库存的选项，以提醒顾客在剃须刀片或润肤霜快用完的时候购买额外的剃须刀片。这些都是对客户有用的提醒，提醒他们购买未来需要的东西，而不是对不相关产品的恼人销售宣传。
像许多其他电视捆绑供应商一样，Sky向客户提供基本的套餐，以及根据客户创造不同价值的各种附加组件。家庭可能喜欢电影院或儿童附加节目，但年轻夫妇可能喜欢点播，体育迷可能喜欢体育运动。因为涉及到客户想要什么渠道时，有很多变量在起作用，Sky在给客户下订单时的选择方面提供了巨大的价值。
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