客户服务
什么是客户服务?
客户需要支持在销售前，销售中，销售后．客户服务通过信息、帮助和创造信任的环境来提供这种支持。这种支持可以通过许多不同的媒体传递，比如电话、电子邮件、在线聊天，社交媒体短信等。客户服务可以是一个伟大的方式来区分你的业务从你的竞争对手。
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开始免费试用以客户服务为导向意味着什么?
重视客户并投资确保客户找到所需信息的公司被视为以客户服务为导向。要成为以客户服务为导向的公司，必须有良好的客户服务培训计划，以及对自己的工作感到自豪的员工。
为什么客户服务对公司很重要?
客户服务在公司中有许多不同的角色，但他们最重要的角色是为公司和公司提供信息。但这意味着什么呢?
- 前厅客户服务代表在潜在客户和客户面前代表公司。他们描述公司的方式将有助于客户决定与客户做生意。因此，在正确回答问题的同时，代理人必须有礼貌和信息。
- 化解情况当前位置客户服务主要处理消极情绪，并需要找到一种方法将其转化为积极情绪，以使客户满意。消极可能意味着有问题的产品或令人困惑的说明，但无论是什么问题，客户服务的作用是让客户平静下来，并提供让他们满意的信息。
- 以客户为导向=客户体验当前位置当一个顾客正在寻找一种产品，而有多家供应商可以以合理的价格提供高质量的产品时，客户服务可能是决定因素。客户服务代理超越自我使销售成为可能可能是客户花更多钱从该公司购买的原因。
- 声誉管理客户服务代表通常是第一个听到产品故障的人，可以在他们自己意识到问题之前就提醒部门。这种实时传递信息的能力可以为您的企业节省数千美元的声誉管理成本，因为您可以解决问题，发布新闻稿，并在情况变得更糟之前将产品下架。
- 实时评论在声誉管理的另一面，客户服务部门收到对业务的积极评价每天都是这样。这些评论可以展示在你的网站、社交媒体和其他任何人们可以看到它们的地方。在你的业务中建立一个良好的沟通结构，这样你的客户服务部门就可以快速地向正确的部门提供反馈，这对你的业务的长期成功非常重要。
良好客户服务的例子
好的客户服务很难定义，因为这取决于个人和他们的期望，但有一些技能的例子可以让一个好的客户服务部门变得更好。如果你想知道什么是良好的客户服务的例子，这些技能将涉及到。
- 不要做销售人员当前位置虽然一些呼叫中心和客户服务部门是以销售为导向的，但当你试图与人交谈时，不要有这种心态是很重要的。和别人谈论一个问题是令人沮丧的，尤其是如果他们的主要目标是向你推销其他东西。当客户有问题时，以客户服务为导向比销售更重要。
- 对你的客户诚实如果你不知道答案，就说出来，并试着为他们找到答案。这意味着你可以记下他们的电话号码，找到信息后打电话给他们，或者你可以把这个人转到正确的部门。为客户提供准确的信息比让他们挂断电话更重要。
- 提供优秀产品培训:整天回答客户的问题是世界上最困难的工作之一，但是让你的客户服务代表了解你的产品，并确保他们对产品了如指掌，这意味着他们对产品有经验，当客户有问题和问题时，他们可以更好地洞察客户的想法。
- 要平易近人、友好一个友好的客户服务部门可以谈论你的业务。我们都曾给客户服务部打过电话，结果接通的是一个没有动力的人，他不想帮忙。宣传你的代理人平易近人和快速回答问题的重要性，这样你就能在客户心中留下持久的积极印象。