客户终身价值
什么是客户终身价值?
客户终身价值是一个典型客户的净现值在一个公司的平均购买寿命。此外，这个价值有助于确定你应该在客户保留方面投入多少。了解你的保留率，或者客户会和你在一起多久，对于你计算客户终身价值很重要。
这样客户的终身价值代表你们公司的净利润能从客户那里得到什么。这可以让你计划未来，告知你的年度预算，并确定需要改进的地方。这种计算可以挑出那些抬高成本的营销活动，或者突出那些花费太多时间的客户查询。
客户盈利能力和终身价值
此外，如果一家公司经营良好，观察客户的盈利能力和生命周期价值是一个很好的策略。查看数据库中每个细分客户的盈利水平，并将其与客户生命周期价值相匹配。按客户类型可以识别细分市场利润比其他公司要低。现在，您可以研究如何提高这些细分市场的客户生命周期价值。
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开始免费试用如何计算客户终身价值
有许多不同的方法来计算客户生命周期价值。这些公式因公司的年龄和规模，以及你可以支配的数据。这里存在一个简单的“每用户平均收益”(ARPU)公式，即基于前一阶段去预测用户的年价值。这是一个很好的起点。
客户终身价值公式
根据你的业务规模，你可以使用三个可能的公式。
- 数据有限的小型企业: ARPU =总收益/客户数量
- 拥有良好数据的小企业：传统CLV =每客户毛利率[保留率(每月)/(1 +贴现率(每月)-保留率(每月)]
- 拥有良好数据的大企业:高级CLV(1个月)=[总交易量x平均订单价值x平均毛利率x平均客户生命周期(以月为单位)]/客户数量
客户终身价值计算器
网上有免费的计算器，但你仍然需要提供执行这些计算的信息。除此之外，因为计算客户终身价值的公式不止一个，所以你必须为你的业务需求找到合适的计算器。这就是为什么最好在内部进行这些计算．
客户终身价值的重要性
使用任何客户生命周期价值公式都可以得出客户对企业的价值。价值越高，你的利润就越大。了解这个价值是很重要的，因为你可以增加你的营销支出或雇佣更少的销售人员。你还可以确定你的定价策略是否正确，或者你需要提高客户保留率。