流失率
什么是流失率?
流失率是一个以百分比表示的指标，衡量企业在特定时期内失去客户或订户的速度。根据您的业务性质，客户流失可以指关闭帐户，取消订阅，买家决定在另一家商店购物或不再与您的业务续签合同。
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开始免费试用流失率是如何计算的?
当你决定客户流失对你的业务意味着什么时，你可以继续做数学计算。尽管流失率指标更适合SaaS业务模型，但它可以适应电子商务，并根据您想要实现的目标进行定制。但是，您必须清楚地定义活跃客户对您意味着什么，以及您何时认为该客户已失效。
计算流失率的最简单公式是:
(某段时间内的流失率):(期初客户数量)X 100 =流失率%
例如:
5个客户流失:100个首发客户X 100 = 5%流失率
什么是优秀的流失率?
每个行业的流失率都是不同的。例如Baremetrics表示，良好的月流失率为3-5%对于SaaS公司来说但你的行业越细分，这个比例就越低。
Britebill在2018年报告了电信行业客户的不稳定性公司的月流失率从14%到75%不等。由于这个行业的客户更倾向于定期更换供应商，这是一个特殊的情况，在许多其他行业中都没有重复。
有趣的是Recurly Research的平均客户流失率为每年9.62%物联网的比例要低得多，为5.88%。所有这些流失率平均值告诉我们的是，我们应该以行业内的其他人为基准，而不是以其他行业的领导者为基准。这将帮助我们建立信息灵通且面向未来的企业。
流失率为何如此重要?
流失率可以是一个定义参数(非虚荣心参数)，它可以显示你的业务的实际增长情况。为了实现显著增长，公司的收购率必须超过流失率。
公司流失率的突然变化可以提供客户对新定价、产品、竞争对手和政策的反应反馈，应该不断监测，以防止客户流失。事实一再证明，留住现有客户远比获得新客户更具成本效益。一个强大而全面的客户流失预防策略将帮助你确保你的努力集中在保留和发展你的客户基础上。
如何降低流失率?
降低流失率是一个过程，而不是一次性的动作。这在很大程度上取决于你的企业如何定义活跃和不活跃的客户，以及你设法确定哪些问题是导致客户流失和忠诚度变化的主要因素。对于电子商务企业来说，似乎在解决流失率方面产生最佳效果的方法包括:
- 完美的你销售战术。当你开始挖掘流失率的根本原因时，你会发现并不是单一的因素导致了客户流失。它通常是不同原因的集合，可以随着时间的推移而积累。制定正确的营销策略并积极向现有客户推广，可以显著提高你的流失率，因为这可以让你的客户放心，他们正在使用最好的产品，并获得最好的交易。
- 部署营销自动化。如果客户选择与你的品牌互动，并给你留下了他们的电子邮件地址，这意味着你的产品、品牌承诺或风格吸引了他们，你应该继续建立这种竞争优势。营销自动化是最好的工具之一，在你的腰带下展示你的产品的好处，建立欲望，并不断把你的客户带回你的商店。欢迎邮件、入职邮件和客户激活活动都是非常有效的，如果它们的目标是吸引客户，而不是专注于硬推销。您还应该实现基于触发器的电子邮件策略，以便根据客户行为发送电子邮件，例如弃车或愿望清单创造。
- 建立品牌忠诚度．品牌在客户维系中扮演着核心角色。与品牌有情感联系的客户不太可能流失，即使是在他们体验到糟糕的服务或失望的情况下。专注于通过故事、营销信息和奖励计划与客户建立牢固的联系，以防止他们转向其他地方。
- 提供足够的客户支持。让你的流失率不受控制是一条危险的道路。一次令人沮丧的体验就足以让你的客户离开，所以为什么要冒这个险呢?提供全天候的客户支持，无论是通过在线聊天工具、电话还是电子邮件，都是一种简单而有效的防止客户流失的策略。及时、高标准地提供帮助不仅能帮助你留住客户，还能突出问题，优化销售渠道中的机会。
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