基准测试
什么是基准测试?
基准测试是一个过程，你衡量你的公司与其他类似公司的成功，以发现是否有差距，可以通过提高你的表现来弥补。研究其他公司可以突出如何提高你的公司的效率，并在你的行业中成为更大的参与者。
基准测试的好处
通过确定您希望在业务中改进的领域，并将您现有的表现与竞争对手进行比较，您的业务可以努力将您的执行力提高十倍。以这种方式使用基准测试使企业获得了相对于竞争对手的战略优势，并提高了行业平均水平。
基准测试包括查看数据的当前趋势，并根据您的目标预测未来趋势。为了知道你已经成功了，基准测试需要是一个持续的过程。监视性能是它的固有特性。
- 持续改进
与监视性能一样，持续改进也是基准测试的一个基本属性。这是因为基准测试的目的是改善业务的某一要素．这种改进不应该仅仅是改进一次就被遗忘的东西，而应该是随着时间的推移而不断改进的东西。
- 计划和目标设定
一旦进行了基准测试，就会设定目标和绩效指标，以提高绩效。这些目标对公司来说是新的、更具竞争力的目标，但它们必须是可以实现的。如果目标不切实际，团队就会失去动力，目标注定无法实现。
- 鼓励所有权
当公司审视他们的流程和指标时，他们需要问一些尖锐的问题来得到他们需要的所有答案。这包括与业务中的每个人交谈，了解他们的角色。通过提出这些问题并更好地理解每个人的角色，鼓励对流程和性能的所有权。这意味着员工将为他们的工作和他们所做的工作感到自豪．这种自豪感会带来更好的性能和更高质量的最终结果。
- 了解公司的优势
基准测试确定了你的公司现在的位置和你希望它达到的位置。如果你正在考虑改进业务中的任何流程，基准测试是一种通过概述实现目标所需的步骤来查看如何出类拔萃并变得更加成功的方法。
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- 规划
基准测试的第一阶段是在这个过程中最重要的．计划包括强调你想要提高什么，你将以谁为基准，以及你如何设想成功。只有完成了这一步，你才能进入下一步，因为计划的结果将集中在你需要收集的信息上，以及成功的样子。
- 收集资料
在规划之后，基准测试是关于收集关于您的流程以及竞争对手如何执行流程的信息。如果你想提高你的客户服务满意度，你应该了解部门的流程，电话和沟通是如何处理的，以及它与竞争对手的区别。也许你可以与另一个呼叫中心的人交谈，或者直接致电该中心以获得他们流程的第一手知识。此时，收集尽可能多的信息是很重要的。
- 数据分析
一旦你觉得你有了所有你可以收集到的信息，你就可以开始绘制它，开始了解你可能有的缺点。在这个过程中，重要的是要记住，没有任何业务是完美的，你必须有一个开放的心态，能够客观地分析信息。一旦发现了问题，你就可以起草一份报告，并开始讨论接下来的步骤，以在这个领域取得更好的表现。
- 行动
向一个部门提交调查结果从来都不是一件容易的事情，尤其是当你提出改变的时候。只有当你能够在这个过程中实施改变并使公司更好时，收集和分析信息才有价值。从一个部门获得支持可能需要做出让步所以要确保你展示的MVP被接受，并且很可能等同于计划阶段强调的成功。
- 监控
如果没有监控结果来确定计划的成功程度，任何计划都是不完整的。实施阶段将在一个时间框架内突出显示成功的指标和目标，因此监控这些是唯一的方法了解改变的效果．根据期望的结果，监控可以是短时间或长时间。
基准测试的例子
过程基准:这种类型的基准测试可以帮助您更好地了解您的流程与行业中其他流程的比较情况。通过观察行业中的其他公司，你可以改进你的流程，使它们更高效、更经济。
战略标杆管理:战略基准测试，类似于流程基准测试，都是关于通过观察公司的其他部分来改善公司的部分在这个行业。战略基准测试涉及战略以及如何制定战略，使您在您的领域更具竞争力。
性能基准测试:性能基准测试是最难改进的过程，因为它涉及到学习竞争对手的绩效指标和程序，并在较低的级别上对业务中的流程进行更改。在任何业务中，引入新流程都是一项具有挑战性的行动，因为它需要从公司的许多不同层面入手。性能基准测试可以发现在不创建长期变更计划的情况下可能无法在业务中实现的结果。这些对公司来说也是最有效和最成功的改变。