良好的客户服务是企业成功的基石之一。
尽管许多人通常认为它是处理查询(特别是投诉)，但实际上它远远不止于此。
它甚至开始之前顾客决定从你这里购买。
即使你在创建商店并撰写文案，你也已经为客户体验奠定了基础。
做得好，你就能促进销售。
但有一个重要的方面，如果错过了，可能会对你的业务造成极大的损害——设定预期。
这就是对你的业务保持透明，这样客户在从你这里购买时就知道他们签约了什么。
在这篇文章中，我们将看看与客户保持透明的重要性，它如何有益于你的业务，以及如何实现它。
设定的期望
通常情况下，客户只是想知道会发生什么，并随时了解情况。
虽然这适用于他们与你购物体验的许多不同方面，但在航运方面尤其重要，因为失去控制和更高程度的不确定性。
有抱负的速递商最大的担忧之一是，消费者不愿意忍受相对较长的时间中国船运时间．
但正如许多人后来发现的那样，事实的确如此。
不过，这里有一个问题。客户需要从一开始就预料到这一点。
这意味着，作为一家企业，不要隐瞒他们可能需要等待长达数周才能收到产品的事实。
不要隐藏信息，最重要的是，确定吗不要说谎。
只要客户知道这需要两到三周的时间，他们就会很高兴。- - - - - -米切尔Sandridge
这在2021年尤其重要，因为冠状病毒大流行完全破坏了物流。
如果在正常的经济和物流条件下，客户已经期望从企业获得一定程度的沟通，那么这些需求肯定会随着延迟和波动而加剧由COVID-19．
糖衣期望会适得其反
透明的目的是管理的期望所以你尽可能少地留下假设，这是不可控和不可预测的。
客户知道的越多，惊喜就越少——尤其是令人讨厌的惊喜。
这有两方面的好处:
后者带来的不仅仅是销售损失。它还带来了不得不做的时间损失管理退货和退款．
从长远来看，你还会损害自己的声誉，失去潜在的回头客。
透明度也是商业道德剧本中的一个重要章节。
当冠状病毒阻止了艾哈迈德·哈迪的运输来自美国的邮件和大量客户的询问，他本可以选择无视他们，保留他们的钱。
相反，他正确地选择了高尚的道路。他不仅对情况直言不讳，甚至还向他们提供了更换产品或退款的可能性。
这些看起来可能只是简单的姿态，但它们具有持久和积极的复合效应。
“他们告诉我，他们真的很高兴客户服务他们会成为回头客，”艾哈迈德说。
众筹的透明度
这种做法在转向时更为关键集资”推出一个产品。
因为这类项目通常只是想法，或者在众筹时只制作了有限数量的样品，所以从投资到实际收到产品之间有一个延迟。
在这一点上，沟通和透明可以减轻等待带来的焦虑。
当珊娜·康普顿·Game她为自己的产品《金钱心态杂志》在Kickstarter上发起了众筹活动，当时她根本不知道新冠肺炎疫情即将到来。但它确实受到了冲击，并推迟了生产。
她没有粉饰事情，而是完全公开和透明地对待延误。她甚至还提供了杂志的电子版，这样她的客户就能从漫长的等待中得到一些东西。
根据珊娜的说法，有一个简单的技巧让你知道在这种情况下该说什么和做什么。
“我只是设身处地地想，‘如果我是客户，我会希望别人如何联系我?我会希望他们给我一些额外的东西，让我觉得我得到了某种价值吗?’”
什么是透明的
那么什么是透明的呢?
简单的回答就是:所有直接影响顾客购物体验的东西。
这意味着产品质量、运输时间、可能的延迟、退款等等。
尽可能在每一个接触点交流这些信息甚至发生的事情之前购买。
明白这有多重要，dropshipping夫妇Shishir和Namrata两到四周的发货时间再清楚不过了。
这在他们的每一个人的第一行都清楚地说明了产品描述在他们的送货页面上，甚至在他们发出的确认邮件中。
Shishir说:“如果他们错过了，我们会回复他们说，‘很遗憾你错过了，这需要两到四周的时间。’”
结论
威廉·莎士比亚曾经说过:
不要信一次失信的人。
通过向你购买产品，消费者不仅选择信任产品，还选择信任你的购物体验。
就像所有的关系一样，只需要一瞬间或一个错误的决定就会破坏信任，而要赢回信任则需要更长的时间。
珍惜这份信任。以它为基础。并收获回报。
