随着冠状病毒继续破坏我们的日常生活，电子商务企业主很难知道最好的行动方案是什么。
你会继续接受订单并努力完成它们吗?你会向顾客退款，然后暂停购物吗?真不知道该怎么办。然而，有一件事可以帮助你更好地了解情况，那就是全面地进行清晰的沟通。
在这个我们都被隔离在家的时代，过度交流比缺乏交流要好得多。毕竟，你最不想看到的事情就是仅仅因为你没有先与某人核实或准确地传达信息而出错。
当你经营一家网上商店时，有两个群体是保持良好沟通的关键——你的供应商和你的客户。为了帮助你对网上商店做出更明智的决定，我们整理了一些与这两个群体交谈的建议。
我们希望这些提示将确保您的商店在这段时间顺利进行，并与良好的供应商关系和满意的客户出现。
供应商的沟通
即使你刚开始做送货员，沟通和你的供应商从来都不是坏事。可能发生的最坏情况是他们从不回复你的信息。但另一方面，随着商店的发展，良好的沟通可能会带来富有成效的合作关系。
目前，人们对供应商是否开放和运营存在很多担忧。这是供应商与供应商之间的差异。然而，在中国的城市放松封锁即使在受灾最严重的省份，人们似乎也在恢复正常生活。
但不要依靠谣言和猜测来判断你的供应商是否在工作。最好的方法是直接使用速卖通上的消息功能给供应商发送消息。
为了决定在疫情期间如何经营我的商店，我给我的两家供应商发了信息。虽然一家供应商从未回复我的消息，但另一家供应商回复了。起初，他们把我关于订单履行的问题理解为我想知道我的产品在哪里，并告诉我要有耐心。
然而，在我接着问了一些关于最佳分娩方法的更具体的问题之后，我得到了一个很好的信息。根据这家供应商的经历，他们的建议是避免使用ePacket，因为它的运输时间比正常的要长。
我听说可能会有延误ePacket航运但我不愿意根据留言板上人们的评论来改变我的运输方式。然而，随着我的供应商现在证实了这些谣言，我决定在可预见的未来改用速卖通标准运输。
托运人皮埃尔·伊曼纽尔还花时间和他的供应商谈过。在了解了更多情况并得到他们的建议后，他开始使用速卖通标准运输。
ePacket出货量放缓的原因可能是航空旅行的减少。商业航班除了载客外，还经常载货大幅下降在美国，ePacket包裹到达目的地国家的时间变长了。
如果没有给我的供应商发消息，我就不可能确切地知道这个ePacket信息。事实上，我几乎肯定会继续使用这种方法发送邮件。我很容易联系到我的供应商，这也让我很安心。我的第一条邮件花了5个小时才得到回复，第二条邮件花了24小时多一点。所以，这绝对值得尝试，以获得快速、可操作的信息。
顺便说一句，另一种了解运输需要多长时间的方法是查看审查部分。在那里，按“最新”对评论进行分类。这可能并不适用于每一个列表，但如果买家留下了详细的反馈，最近的评论可以让你大致了解运输时间。更重要的是，速卖通的评论甚至包括客户使用的运输类型。
客户沟通
这可能不是你第一次听到这个，但是客户服务与沟通可以成就你的商店，也可以毁掉你的商店。
如果你沟通不畅，这很快就会反映在评论中，这可能会有一个对广告的连锁反应．然而，如果你有良好的沟通，你可以挽救销售，确保正面评价，甚至可能获得回头客。
在你的商店的存在中，你可能会遇到很多次需要出色的客户服务的问题。也许你的供应商缺货了在你不知情的情况下改变了价格，或者停止销售你宣传的产品。在任何一种情况下，你都必须联系客户，解释情况，并要求他们在你解决问题的过程中耐心等待。目前形势的好处是，每个人都已经意识到了这一点。
因为每个人都已经意识到了COVID-19，所以如果你的商店出现延误，你可以更容易地联系到他们。你的客户已经知道这个世界正在被大规模破坏，他们可能会同情和理解。毕竟，即使是世界上最大的公司也在履行订单方面遇到了困难，所以小企业也是如此。
然而，即使你的客户可能更理解你，你也必须先联系他们。如果他们已经下了订单，给他们发邮件，解释可能会延迟。Dropshipper Burak dodogan他从大流行开始就使用这一政策，并发现他的访客非常理解。他认为花在客户服务上的时间比花在退款上的时间要好。
除了给现有客户发电子邮件，你还可以在你的网站上为新访客创建一个横幅或版块。你甚至可以把它放在你的Instagram个人简介或Facebook页面上。让人们对是否从你这里购买做出明智的决定。你可能会发现这不会有太大的区别，但客户会重视你的坦率和诚实。明确延迟意味着他们在点击购买按钮之前会尽可能地了解情况。
在冠状病毒大流行期间，您是否与供应商或客户进行了更多的交谈?分享你一直在做的事情，帮助别人度过这场风暴。
