你曾希望自己是墙上的一只苍蝇吗?好吧，多亏了今天的数字通信工具，做到这一点比以往任何时候都容易。
我们谈论的是社交倾听。
几乎占全球人口的一半在某种形式的社交媒体上，他们中的大多数人都在向世界表达他们的不满和赞美，以及其他随意的思考。
社交媒体营销一直在变化，但有一点是不变的:它是一个重要的平台每一个品牌要注意——就算了社会销售或者社交媒体营销不是你业务的重要组成部分。在这里，你可以不受审查地听取目标市场的意见，深入他们的思想，了解他们真正想做的事情。
知道他们的动机是赢得他们的秘密。
那么，什么是社交倾听，你该怎么做呢?继续读下去吧!
文章内容
什么是社交倾听?
社交倾听是指你追踪社会提到你的品牌和相关关键词和话题的对话。乐鱼app官方在线在进行社交倾听时，不仅要跟踪你的品牌和产品的社交提及率，还要跟踪行业关键词、影响者、竞争对手和话题。乐鱼app官方在线
社交倾听为品牌提供了大量与潜在客户和品牌忠诚者进行对话并建立真实关系的机会。
最近，我回复了一条关于麦当劳网上销售产品的推文。麦当劳对这条推文做出了回应，尽管我没有直接在推文中标记他们，最初的推特人也没有。
社会倾听和社会监督的区别是什么?
社会监测需要收集数据，而社会倾听需要分析和行动。从本质上讲，社交监控只是观察对话内容，而社交倾听则关注对话的情绪、主题以及参与方式。
我们对一些社交媒体营销专家进行了调查，以进一步阐述这一点。以下是他们的回答:
“社交媒体监控可以概括为检查围绕个人、企业、产品甚至服务的活动和对话。社交媒体倾听更多的是关于实际活动。它需要你更深入地挖掘并与听众互动，将正常的对话和问题转化为机会。——Keith Kakadia，老板SociallyIn
“社交监控是指监控与你的品牌名称、产品和竞争对手有关的对话和信息。通过监测自己的品牌以及竞争对手的品牌，你能够收集到的数据可以为更好的战略决策提供信息。社交倾听围绕着围绕你的品牌和整个行业的对话进行评估。这些见解可以让你做出更明智的战略决策。——首席内容策略师艾玛-简·肖Uku入站
“社交倾听和社交监控之间的区别就像普通的倾听和监控之间的区别一样。通过监控，您可以扫描外面的东西，寻找伟大或可怕的事件——异常现象——这样您就可以管理它们。通过倾听，你的目标是成为谈话的一部分。你在积极地倾听和参与。——Nikki Bisel，创始人Seafoam媒体
“监控是捕捉@提及、品牌提及、话题标签等内容的网络。Hootsuite等工具通过将所有此类提及和对话收集到易于监控的流中，由社交媒体经理进行处理，从而简化这部分过程。这个过程的倾听部分涉及到更大的视野。破译这些提及的意思，对话实际上在说什么(并不总是千篇一律的)，并利用这些情报来实施回应、改变声音和偶尔转向的策略。——高级客户经理Jason Myers内容工厂
“社交监控是在社交媒体上收集与你的品牌相关的数据，社交倾听是了解你的品牌或行业的热点是什么。社交监控是社交倾听的一部分——它为你提供数据，你可以分析和理解你的客户期望和市场趋势。社交监控是必要的，因为你的营销策略应该基于可靠的数据。但社交倾听可以帮助你理解数据，理解事情为什么是这样的。——阿维纳什·钱德拉，公司创始人兼首席执行官BrandLoom
“社交倾听是积极的;社会监控是不活跃的。通过社交监控，你只需收集品牌粘性、声誉等数据，并可能对社交提及/消息做出回应。社交倾听就是获取这些数据，分析它们，并积极地使用它们来改进你的产品和/或服务。社交倾听对所有公司都有好处，尤其是大公司，或者客户基础更不稳定的公司。基本的社会监控对于拥有更温顺客户的小公司是有用的，它们只是寻求保持系统的活力和跟踪增长。然而，如果销量下降，这可能是一个转变的信号。——营销总监肖恩·皮勒榨汁机
社交倾听的好处
消费者发布关于品牌的帖子有几个原因。它可以是赞扬或分享兴奋之情，也可以是对品牌或产品的负面评价。甚至可以是其他事情，比如寻求技术问题的支持，或者询问他们有兴趣购买的产品的问题。
不管是什么原因，一个回应会让你赢得顾客的好感。全世界都能看到
改善客户关系和品牌形象
当客户在社交媒体上谈论你时，你的回应会有利于你们的关系。根据Sprout Social在美国，83%的社交媒体用户希望品牌对问题做出回应，68%的用户希望品牌加入对话。
更好的关系也意味着更多的销售。同样的数据还发现，近一半的消费者会选择响应性强的品牌购物。
社交倾听可以通过以下几种方式改善客户关系。回想一下人们在社交媒体上提到一个品牌时的语境:抱怨、赞扬、质疑、支持。让我们逐个分析一下:
- 当一个人抱怨关于你的品牌，社交倾听可以帮助你减轻任何负面公关，并主动解决他们的担忧。其他人也会看到这一点，欣赏一个反应灵敏的品牌，更愿意与你做生意。全球酒类品牌帝亚吉欧例如，可口可乐甚至承诺到2020年在所有产品中禁止使用塑料吸管。全球可持续发展主任大卫·克罗夫特说:“我们和许多消费者一样，越来越担心不负责任的塑料吸管处理对环境造成的负面影响。说．另一方面，CVS公司有很多人上传他们不必要的长收据的照片(甚至有一个完整的帐户专门用于这项事业)，但这家零售商并没有对这些批评做出回应，也没有改变他们的发票打印政策。
- 当用户赞美你的品牌、响应能力和欣赏能力会大有帮助——同样，这不仅对你直接接触的人有用，对社交媒体上看到交流的更广泛的受众也有用。
- 当人们问问题关于你的品牌，你乐于助人的态度会大有帮助。事实上，斯普劳特甚至发现，大多数社交媒体用户对回答问题的品牌都持积极态度。这也是一个机会，让你赶在潜在买家的任何反对意见之前。
- 当个人寻求支持对于你的产品或在购买你的产品时，你想要非常有帮助。记住，这不只是为了完成交易。这也是关于将一次性客户转变为终生的倡导者和回头客．
温蒂汉堡是我最喜欢的例子之一。Wendy 's并不害怕玩得开心，展示个性和幽默感，并通过社交倾听创造性地参与。滚动浏览他们的推文和回复将展示该品牌在社交对话中的独特方式。
产品和公司改进
最好的反馈来源是你的客户。你想让他们知道你在社交媒体上倾听他们的声音，这样他们就会继续就他们的经历提供见解，并告诉你如何改进。
让我们看一个假设来理解这一点:你卖着自己的t恤．
在小范围内，你可能会有客户在社交媒体上发帖说中号更适合小号。不幸的是，虽然他们很喜欢这件衬衫，但它并不合身。在这里，你可以简单地回复，让客户知道你会给他们寄一件大尺寸的新衬衫，免费的。
从更大的范围来看，你可以看看社交媒体上关于尺码的讨论趋势。这是一个反复出现的主题还是一个孤立的评论?如果重复出现，考虑添加一个分级图你的产品页面，甚至重新考虑整个尺寸。
测试新的想法和活动
在投资整个套件之前，先小批量地测试新想法，这是一个聪明的商业策略，可以在你扩大或推出新活动和产品时降低风险。
至于社交倾听，你可以对付费社交活动进行测试，看看每个活动的表现如何。观察用户粘性，分析情绪，并与数据进行交叉检查，看看哪种方法最有效。
你也可以在飞行中进行调整。
告知你的营销策略
社交倾听充满了可操作的见解你的目标受众．有了它，你可以看到哪些主题、内容类型、品牌、关键字和乐鱼app官方在线其他趋势在你的目标市场中很受欢迎。然后你不仅可以制作一个社交媒体营销策略而是你的整个营销策略都围绕着这些知识。
这也可能随着时间的推移而改变，所以持续的社交倾听可以为你提供这些转变的线索，你的品牌可以保持领先的趋势。
国家公园管理局有一种非常有趣的方式来“倾听”负面评论。浏览他们的各种社交媒体账户，你会看到大量的帖子突出了这些荒谬的评论，以及来自NPS的信息评论。
这可能是一个有风险的方法，所以在用这些类型的帖子填满你的社交内容日历之前，请参考“测试新想法和活动”。
了解内情
通过倾听人们在说什么，你可以获得关于你所在行业的实时见解。你会发现是否有新的竞争对手正在抢占市场份额，或者是否有新的行业趋势需要考虑融入到你的产品中。
确定关键影响者
社交倾听还能告诉你哪些内容正在传播，哪些是社交话题。这可以揭示潜力有影响力的人合作开展整合活动，将您的品牌和产品推广给新的、敬业的受众。
推动销售
而上述所有的好处结合起来，增加销售-通过客户保留品牌形象和知名度，聪明的营销等等——你也可以使用社交倾听来嗅出那些准备转变的人。
如何进行社交倾听
社交倾听需要有意识地设定目标，知道你计划跟踪什么，了解你可以(也应该)倾听的渠道，并使用正确的工具来分析和参与。
设定目标
没有目标的社交倾听就像没有目的地的旅行。你可能有一张地图，但它不会告诉你该去哪里。在社交倾听中，你可能拥有所有的数据和对话，但如果没有目标，你就没有方向去做什么。
那么，什么目标对社交倾听有意义呢?
考虑一下上面列出的一些好处，因为它们是实现可行目标的伟大灵感。例如:
- 获得关于您计划添加到集合中的下一个产品的现有产品线的见解
- 看看自己和竞争对手相比处于什么位置
- 了解哪些产品被谈论得最多
- 了解与你的产品相关的客户痛点
- 通过了解客户的声音来提升你的品牌形象
如果你刚刚起步，你可以把目标设定得很简单，比如确定人们对你的品牌和产品的看法。从宽泛的角度出发，然后深入挖掘，获得更具体、可操作的见解。
追踪什么
在社交监听中，你可以跟踪关键字、主题、标签、人物、页面等等。乐鱼app官方在线具体的功能取决于您所使用的工具(稍后我们将讨论这一点)。
一般来说，你会想要跟踪:
- 你的品牌简介
- 你的品牌名称(记住，不是每个人都会给你贴上标签!)
- 你的品牌标签
- 产品名称
- 品牌关键字的拼写错误
- 任何活动名称或其他品牌主题或词乐鱼app官方在线
- 竞争对手的简介、名字、标签和产品
- 与你相关的人物和品牌的名字(这可以包括内部的，比如你的CEO，也可以包括外部的，比如名人代言人或品牌合作伙伴)
- 行业的标签
如果你正在寻找更多需要跟踪的事情的想法，请与公司的其他团队联系。问问他们有什么挑战，或者他们希望得到什么信息，然后考虑这些是否可以通过社交倾听来了解。
在哪里跟踪
知道跟踪哪些渠道归根结底就是要了解你的客户在哪里闲逛，他们在哪里谈论你的品牌和产品。这包括主要的社交媒体网络，如Facebook和Instagram，但也包括在线论坛或客户评论平台等不那么“社交”的渠道。
首先，对你的品牌目前在哪里进行审计。您将希望包括这些通道。然后做市场研究在你的观众身上找到哪些频道他们使用。将这些添加到您的跟踪列表中。这里的主要思想是从尽可能多的来源收集尽可能多的数据——这将为您提供最准确、最全面的信息。
随时关注趋势
刚开始的时候，社交倾听可能会感觉信息过载，但随着时间的推移，它会变得更加集中。重要的是要避免对数据有狭隘的看法:过于关注眼前的情况，而不是着眼于未来的大趋势。
优化和支点
当你看到数据和趋势时，相应地优化和调整你的营销工作。尤其是在数字时代，事物变化很快——最成功的品牌是创新的，并紧跟这些变化。
回应
如今的社交媒体用户比你想象的要聪明得多。一个令人惊讶的68%的消费者知道公司在听，即使他们没有直接提到品牌。斯普劳特社交网站证实，那些做出回应的品牌会被更积极地看待，甚至会让顾客更愿意从他们那里购买。
社交倾听的最佳工具
根据你的需求和预算，你可以使用大量的社交倾听工具:
- Audiense:专注于识别你的受众，并根据数据提供建议。它还分析竞争对手，以及发现潜在的品牌合作伙伴、赞助商和有影响力的人。价格信息不可得。
- BrandwatchBrandwatch有两个社交聆听工具:受众洞察(Audience Insights)和消费者研究(Consumer Research)，前者专注于获取受众的详细信息，后者是受众洞察的升级版，包括图像分析和最大范围的跟踪频道。价格信息不可得。
- BuzzSumo:社交媒体上表现最佳的内容报告，包括对网红的关注。它主要是为了帮助你为博客和社交帖子想出新的点子．它还可以帮助您识别最好的时间和日期发布在你自己的频道。起价为79美元/月。
- Hootsuite见解Hootsuite是一个内置社交监听的社交媒体调度平台。跟踪社交媒体平台上的关键词、信息、参与度、品牌提及率、影响者和线索，然后根据这些活动生成报告。Insights还追踪市场情绪和新兴趋势。起价为每月29美元。
- HubSpot的: HubSpot是一款营销自动化软件，在专业版和企业版计划中包含了轻微的社交监听功能。你可以跟踪提及和对话，回复帖子，更准确地跟踪ROI，因为消费者通过你的HubSpot漏斗。起价800美元/月。
- 锁眼: Keyhole拥有比其他社交监听工具更精致的焦点。它分析了推特和Instagram上标签的表现。你还可以深入了解品牌提及和有影响力的人。起价为每月179美元。
- 提到:你可以使用Mention进行所有标准的品牌和关键字跟踪和提醒，以及查看竞争对手的活动、发布帖子和查看分析报告。一个基本提醒、一个社交账户和250次提及是免费的。
- Mentionlytics:这款社交媒体监听工具主要集中在声誉跟踪和管理上。有了它，在社交媒体和像Reddit和Imgur这样的网站上，跟踪提及，竞争对手，关键字和情绪。起价为每月39美元。
- NetBase: NetBase提供一系列强大的产品，为危机管理、品牌情绪、影响者营销和社交媒体分析提供解决方案。不提供价格资料
- ReviewTrackers:使用ReviewTrackers管理和回复来自100多个网站的评论。该工具还允许主动收集更多评论．一切都是即时的，所以如果审查需要，你可以迅速采取行动。价格信息不可得。
- 萌芽的社会:像Hootsuite一样，Sprout Social是一款全面的社交媒体管理和后期调度软件。有了它，你可以跟踪关键字、提及、影响者和趋势，以及如何与这些帖子互动的建议。起价为每月99美元。
- SumAll: SumAll是一个免费的平台，这使得它成为一个很好的开始。有了它，你可以做基本的关键字跟踪，以及时间表帖子和查看分析报告。SumAll是免费的。
- Synthesio: Synthesio的社交监听工具可以追踪来自195多个国家的80多种语言的对话。监控社交媒体和YouTube上的浏览量、点赞、收藏、回复、转发、分享、情绪和品牌健康状况。价格信息不可得。
- Talkwalker: Talkwalker专注于受众洞察和影响者识别，不仅扫描社交媒体，还扫描论坛、新闻出版物、博客和评论网站。它还具有可共享的仪表盘报告。价格起价为每年9600美元。
- TrackReddit:不管你是否认为reddit是一个社交网络，它都充斥着客户洞察。通过电子邮件或SMS获取关键字警报，并导出报告并与其他团队成员共享。两个活动的价格是免费的，最多100次提及。
- TweetReach: TweetReach最初是Twitter专用的，现在可以跟踪Twitter、Facebook、而且Instagram。优化发布时间，比较获得和有机提及，并发现新的话题标签。起价为49美元/月。
总结
社交倾听是一个有价值的工具，可以帮助你更多地了解你的客户、你的品牌和你的竞争对手。有了它，你可以保持领先的趋势，改善客户体验，并建立持久的，有意义的联系。
要开始你自己的社交倾听努力，首先问问自己你希望从练习中完成什么或学到什么。一旦你有了一个愿景，找到合适的工具来为你的品牌、产品、竞争对手和行业建立关键字跟踪。
