在“亚马逊的效果，“你的运输政策是一件大事。尽管你是一家小公司，但在某些方面，你仍在与大型电商品牌竞争，后者可以在短短几个小时内将商品直接送到顾客家门口。
虽然这种速度对大多数小企业来说是不可能的，但没有它，你绝对可以培养一个忠诚的、狂热的客户群。
其中一个关键在于，对于你的业务是如何运作的，有一个清晰的、容易找到的、前期的政策。如果您的产品需要几天甚至几周的时间才能发货，那么您的发货策略页面应该管理客户的期望，以便他们知道为他们准备的是什么。
当你做得正确时，你的运输政策可以与你的客户建立更牢固的关系，同时也保护你的业务免受纠纷和冲突。
不仅如此:强大的运输政策还可以节省你的时间和金钱，减少退货，减少客户的不满，减少处理客户问题和服务票据的宝贵资源。
在这篇文章中，我们将看看:
- 你应该在你的运输政策中包括5件事
- 下面是一些运输政策的例子，让您的思维流动起来
- 您可以免费使用的运输策略模板
我们开始吧。
5件事包括在你的运输政策
运输政策可以有各种形式和大小。无论您选择如何执行，都需要包含一些基本信息。
记住:这是至关重要的，这一页是清晰的书写和组织。创建部分标题，以便客户看到重要的细节，即使他们只是浏览。
1.处理和发货订单的时间
运输时间对客户来说是一个很大的考虑因素。这就是为什么把处理订单所需的时间或打包并交给运输公司所需的时间也包括在内是很有帮助的。
值得一提的是处理时间，因为它将直接影响到到达客户的时间。让他们知道任何可能延迟处理的事情，例如:
- 你的公司在周末或假日休息
- 您有处理订单的每日截止时间(例如，下午6点之后)
2.运输成本
如果你提供多种运输选项，提供一个图表列出所有这些选项。确保清楚地说明可能与某些选项相关的任何额外成本。例如:
- 标准配送(5-7个工作日):免费
- 加急配送(2-4个工作日):25美元
- 急邮(下一个工作日):50美元
如果你免费送货在你的网站上的几个地方都包括这个(客户喜欢免运费!)如果有任何额外的费用，如关税或税收，要清楚地说明，以免顾客感到意外。
3.国内，国际和本地航运选择
你可以将游戏发行到其他国家还是只在自己的国家发行?如果你有实体店，你会提供免费的店内提货或本地送货吗?
描述你的发货地点，是否有任何额外的考虑因素或客户的选择，以及任何相关的成本。如果你提供本地送货服务，请明确你的覆盖范围(例如:“在我们商店25英里半径内”，或任何带有特定邮政编码的地址)。
4.关于退款、退货和换货的重要细节
我们建议为您创建一个单独的页面退货和退款政策，但你可以利用你的运输政策页面作为另一个机会，使其清晰透明。
在你的退货和退款页面，以及你的运输政策中，包括以下细节:
- 您将如何评估任何交换、更改或退款的请求
- 产品需要处于什么样的状态
- 购买或交付后您将遵守退货或退款政策的最长时间
- 您的流程，以防订单丢失或损坏
5.其他方式可能会中断服务
还有其他可能发生的事情可能会延迟客户收到订单的时间吗?在这里可以把它们都列出来。
例如，假设您正在经历与covid相关的某些延误，可能会随机影响运输时间。要清楚这是一种可能性，以及如果客户的订单因这些情况而中断会发生什么情况。
航运政策的例子来启发你
寻找你的灵感运输策略模板？看看这些品牌，它们涵盖了基本款，甚至还添加了一些漂亮的画龙点睛之笔。
1.有机奥利维亚
中药材品牌有机奥利维亚以问题的形式显示其运输策略。这可以让客户轻松浏览，找到他们想要的答案，即使他们很着急。
当用户将鼠标悬停在特定问题上时，他们会看到单击选项，该选项将展开部分以显示答案。这种网页设计特征被称为手风琴，它是一种以简单和简洁的方式展示信息的好方法。
2.Minaal
包包及配件品牌Minaal有一个漂亮的运输政策页面，使用彩色编码的地图，快速有效地向客户显示根据他们的订单发送到的地区，运输需要多长时间。
这是一种有创意的方式，可以快速传达你的观点，而不是客户必须滚动信息或根据运输目的地自己计算时间。
Minaal还清楚地说明了其他重要的信息，比如他们发货到哪些国际目的地，以及他们如何处理海关问题。
3.你的超级
超级食品品牌你的超级有一个干净和简单的运输政策页面。该公司使用几个视觉元素来清晰地组织信息，让客户很容易知道什么是什么:
- 用粗体大写的清晰节头将注意力吸引到不同的主题。乐鱼app官方在线
- 带有简短文本的表格允许客户查看关键的运输细节。
- 有品牌的绿色图标进一步分隔部分，并为页面内容添加上下文。
4.KKW美
美容品牌KKW美该公司知道COVID-19已经影响了其运输流程，因此该公司在其运输政策页面顶部设置了一个特殊的“COVID-19更新”部分。
此更新向客户解释了KKW Beauty如何“重新设计”其履行和生产中心，以确保每个人的健康和安全始终处于优先地位。因此，处理时间可能会延迟。
但KKW Beauty在其政策中增加了一项新项目:如果包裹尚未发货，客户可以取消订单，获得全额退款。这让客户安心，知道他们不会“被困”在意想不到的延误面前。
运输策略模板，您可以免费使用
如前所述，没有唯一正确的方法来创建传送策略。我们在下面创建了这个免费的运输策略模板，如果你喜欢，可以把它作为垫脚石——但我们鼓励你随心所欲地编辑、添加和剪切。
如果你的业务具有有趣或独特的个性，请确保在这里也包含这些内容。有一个没有任何缺点难忘的品牌．
[注意:当您看到斜体和括号内的文本时，它并不意味着是您的运输政策的一部分。这是我们给你的进一步指示，或者是一个占位符，供你添加自己的详细信息。
航运政策 感谢与[您的品牌]发货!这是我们运输政策的条款和条件。在购买之前请仔细阅读，这样你就知道会发生什么。 运输和处理时间 [要清楚运输和加工之间的区别，以及他们可以期待多长时间。还包括任何潜在的运输延误，以便客户知道会发生什么。 我们会在下单后三个工作日内处理所有订单。请注意，我们不发货或交付订单在假期或周末。 如果订单量大，您的订单可能会延迟几天。请在购买时为这种可能性做好准备。如果出现任何严重的运输延误，我们将使用您在结账时提供的电子邮件或电话号码与您联系。 国内运输费用和估计 [包括任何相关细节:计算成本与统一价格成本，额外的运输选项等] 我们很乐意为超过50美元的订单提供免费国内送货服务。标准的免费送货，产品预计在七天内到达您的订单，虽然有时我们会遇到延误。 以下是我们其他运输选择的摘要:
国际运输费用及估计 [包括任何相关的细节:你要发货的国家和不发货的国家，计算成本和统一价格成本，额外的发货选项，等等] 我们还提供国际航运服务。我们目前发货到这些国家:
以下是我们国际航运选择的摘要:
此外，国际订单可能会产生税收或进口关税，如增值税。这些费用是在包裹到达目的国时产生的。(贵公司)不负责这些费用-任何产生的费用将由客户负责。 我如何追踪我的订单状态? 您可以通过您的订单号访问此链接来查看您的交付状态:[如果您提供跟踪工具，请包含跟踪工具的链接。] 您还将收到我们的电子邮件通知，一旦您的订单已发货。此电子邮件将包括一个承运人跟踪号码，您可以使用它来检查您的订单。你的跟踪信息可能需要48小时才能显示出来。 如果由于某种原因，您在超过14个工作日内仍未收到订单，请通过[贵公司的客户服务邮箱]与我们联系。我们会为您调查的! 退货和退款政策 我们提供无问题退货政策，适用于您的订单交付后七天。返回的项目必须在全新的条件下，并由客户负责退货运输。 如果订单丢失，或商品在发货时损坏，客户有权在发货后14天内全额退款。 如有退换货事宜，请尽快电邮至[贵公司客户服务邮箱]。我们会逐一处理每一个问题，我们会尽最大努力确保每个人都满意。 欲了解更多关于我们如何处理退货和退款的信息，请访问我们的退货和退款政策页面[包含到页面的超链接]。 |
使用你的运输政策来建立一个更好的业务
作为电子商务企业主，要想生存下去，你不需要提供次日送达等特殊服务。你所需要做的就是确保你传达了你的业务是如何运作的，以及你的客户在下单后(甚至是下单前)可以期待什么。
一个详细的、有组织的、清晰的运输政策页面是通过透明度建立信任的基础。
正如你所看到的，创建一个杀手级的运输政策页面比你想象的要容易——这是一个花费很少的前期工作带来的巨大商业利益。
如果您还没有构建您的运输策略页面，或者您觉得您当前的页面需要一些修饰，那么就开始吧!
