所有成功的企业都建立在牢固的人际关系之上。
关系越牢固，客户对品牌的信任、忠诚和投入程度就越高。想到的苹果粉丝们冒着严寒排起长队，想第一个抢到新款iPhone。
但是如果你的客户关系不是很牢固会怎么样呢?
你将努力打造自己的品牌并留住客户。此外，每当竞争对手开始从你那里挖走客户时，这就像从婴儿那里抢糖果一样。
所以，如果你不主动加强你的客户关系，你可能会有大麻烦，我的朋友。
在本文中，您将了解如何使用关系营销来帮助客户建立你的品牌主导市场，提高你的底线。
听起来好吗?
什么是关系营销?
关系营销是一种用于培养长期客户忠诚度和参与度的商业策略。关系营销的目标是与你的客户建立牢固的关系目标市场与客户进行持续的沟通。
换句话说，你希望顾客真正喜欢你的品牌。
或者叫杰伊·多伊奇，商品代理公司的首席执行官汇业银行，所说的“我认为关系营销是一个品牌与消费者建立情感联系的能力。”
这意味着一切都是关于长期的。
因此，客户关系营销与传统的交易营销方法有很大的不同。
以点击付费广告为例。
PPC渠道Facebook的广告都是钱进钱出的问题。最主要的问题是，“你现在的投资有可衡量的回报吗?”
这是短期的。这是战术上的，而不是战略上的。
另一方面，关系营销侧重于建立声誉、忠诚度和客户保留率等。
耐心是这个游戏的名字。
这是因为你在关系营销上投入了时间和金钱可能暂时不会有回报．
更重要的是，衡量你的关系营销活动的效果是极其困难的——像善意和尊重这样的情绪没有可靠的衡量标准。
那么，为什么要在关系营销上投入时间和精力呢?
为什么关系营销很重要?
关系营销是今天赚100美元和5年后赚100万美元的区别。
它是一个乘数。
你今天所做的投资可以在未来产生令人难以置信的结果。方法如下:
1.牢固的客户关系带来更高的留存率
不要低估…的力量客户保留．
为什么?
首先是全球管理咨询贝恩公司发现客户留存率只要提高5%，公司利润就能提高25%。
另外，回头客也会花钱平均高出67%比新客户更重要。
但这还不是全部。
获得新客户估计是贵5到25倍而不是保留现有的。
你可以用一种方法来衡量客户保留的能力关键绩效指标被称为“客户终身价值(CLV)．”
好吧，当然，你留住客户的时间越长，你赚的钱就越多，你的收入也就越高客户生命周期价值．
但这还不是最精彩的部分。
这就是:高客户保留率是一个超级大国-一个你可以用来统治你的竞争对手。
方法如下:
假设你的平均客户生命周期价值是50美元，而你的竞争对手是25美元。这意味着你将比你的竞争对手多赚25美元。
现在，假设您正在运行PPCFacebook广告活动．
这些活动都是通过竞标系统进行的。这就意味着出价最高的商家就有机会把他们的广告放在他们的网站前面目标受众．
关键是:
当你在每个客户身上比竞争对手多赚25美元时，你就有能力出价很多在Facebook广告活动上的投入比竞争对手更多。
换句话说，你可以买下他们所有的流量。
#冠军
2.良好的关系营销提高您的品牌声誉
什么是品牌?
亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说得最好:“你的品牌是当你不在房间时别人对你的评价。”
你的客户关系的状态决定了你品牌的声誉。如果一个企业的品牌声誉不佳，它将无法长久生存。
我的意思是，你多久会从你不喜欢的人或企业那里买东西?
作为营销人员乔治·法里斯说“我们从我们喜欢的人那里选择和购买。讨人喜欢是第一位的。我们还需要相信他们是诚实的，把我们的最大利益放在心上。”
所以你应该注意人们说话的方式感知你公司的品牌．
在线鞋店Zappos的成功清楚地证明了声誉和强大的客户关系的力量。
Zappos的创始人兼首席执行官谢家华解释了公司的成功他说:“我们现在的商品销售总额超过20亿美元，而这些增长的头号驱动力是回头客和口碑。”
3.关系营销将全面提高投资回报率
大多数企业的客户关系营销都很糟糕，他们必须非常努力地说服客户购买他们的产品。
真正伟大的企业根本不需要运作。
例如，苹果公司只是宣布了一个新产品的发布，人们就开始排队。不需要冗长的劝说。
这就是关系营销的力量。
然而，你不能通过逻辑论证或基本原理来实现这一点。你必须在情感上建立联系。
用诗人和活动家的话来说Maya Angelou“我明白了，人们会忘记你说过什么，做过什么，但他们永远不会忘记你给他们的感受。”
作为法里斯说“即使你从未提及产品或服务，与客户的交流也会增加销售额。”
强大的关系营销奠定了坚实的基础和舞台。
它是发动机中的油:有了它，一切都顺利而高效。没有它，你就完蛋了。
10种方法来实施强大的客户关系营销
现在你知道了什么是客户关系营销，以及它将帮助你走向成功的方式，让我们看看如何真正地去做。
首先要做的是:
1.了解你的核心价值观、愿景和使命
你的价值观、愿景和使命是你品牌的基础——因此，也是你关系营销努力的基石。
要想让你的目标受众产生共鸣，首先要清楚地理解这个基础。
如果你不知道自己代表什么，不知道自己想要产生什么样的影响，别人又怎么知道呢?
这就是为什么创造强大的力量很重要使命及愿景陈述．有效的愿景和使命陈述统一了一个组织。这就像插上一面旗帜，让你的目标受众能够团结起来。
如果你不竖起旗帜，人们就无法集会。
一旦你知道了自己的核心价值观、愿景和使命，你就可以开始识别并吸引其他有着相同世界观和目标的人。
2.了解你的目标用户
虽然听起来很傻，但在你知道你要邀请谁之前，你不能邀请别人去舞会。
关系营销也是如此。
人际关系建立在理解和真诚互动的基础上。因此，有一个明确定义的目标受众是很重要的，这样你就知道如何定制你的信息和互动。
你能得到的越具体越好。
伊丽莎白·加德纳是装饰的媒体，说得最好:“很难向一个普通的35岁中产阶级、有两个孩子的职业母亲发送信息。把信息发给詹妮弗要容易得多，她有两个不到4岁的孩子，是一名律师助理，总是在寻找快速而健康的晚餐，以及花更多时间和孩子在一起、减少家务时间的方法。”
Luxy头发他们很清楚自己的目标人群:对化妆、发型和时尚有浓厚兴趣的20多岁的女性。
因此，他们所有的关系营销都以目标受众中女性的图像和视频为特色。
3.努力产生共鸣和联系
一旦你知道你的目标受众是谁，你就需要找到一种与他们产生共鸣和联系的方法。
每一个视频、广告、社交媒体帖子和电子邮件都应该让你的目标受众认为，“哇，他们完全得到我!”
正如MarketingProfs的内容主管Ann Handley所说说“即使你在向整个受众或客户群进行营销，你在任何时候都只是在和一个人说话。”
Deathwish咖啡这方面做得很好。
请查看产品页面下面，他们使用直接、大胆的语言，旨在与目标市场产生共鸣:“100%没有B-S担保。”
4.无论你的目标受众在哪里，都要出现在那里
良好的关系需要时间来发展和加深。
所以要到处都是在你目标受众的生活中。你想出现在他们的电子邮件收件箱，他们的社交媒体feeds中，并与他们最喜欢的有影响力的人一起出现。
需要明确的是，你不想给他们发垃圾邮件。你只想在他们最常去的地方出现。
如果你清楚明确你的目标受众这比你想象的要简单。
首先，与有影响力的人合作在你的领域。
Gymshark这对他们有很大的影响吗Gymshark大使计划．
这些健身网红在很大程度上代表了Gymshark品牌社交媒体健身社区内的追随者。
这有助于使Gymshark始终处于目标受众的思想前沿。
5.利用口碑的力量
人说话．多亏了互联网，消息得以传播快。
“过去，如果你让一位顾客满意，他会告诉五个朋友，”贝佐斯在一份邮件中说福布斯专访．“现在，有了互联网的扩音器，无论是在线客户评论还是社交媒体，他们都可以告诉5000个朋友。”
更重要的是，口口相传是强大的。
事实上，它是一种非常有影响力的交流方式，84%的消费者在做购买决定时，朋友或家人的推荐是他们最信任的来源。
作为作家和市场营销学教授Jonah Berger说广告能带来顾客，但口口相传能带来最好的顾客。
6.给予多于索取
伟大的企业知道成功来自于服务他人。无论是你的产品还是服务，你服务得越多，赚得越多。
想想看:每个人都认识一些只谈论自己的人，而且没人喜欢和他们聊天。
商业交流也是如此。
换句话说:这不是你的问题，而是他们的问题。更具体地说，就是找到方法为你的目标受众创造价值。
营销人员和作家Seth Godin说“我们的工作是与人们建立联系，以一种让他们比我们发现他们时更好的方式与他们互动，更能达到他们想去的地方。”
所以要确保你所有的关系营销都能让与你交流的人受益。
营销机构Ignite Digital的创始人马特·高拉特解释了:“社交媒体是关于人的。不关你的事。供养人民，人民也会供养你。”
7.用内容加深客户关系
制作优秀的内容是关系营销的重要组成部分，因为这是一个为目标受众创造真正价值的机会，而不期望立即获得回报。
旅行装备品牌Minaal创建鼓舞人心的内容，以及实用的文章:
- 把西装放在随身行李里
- 妥善保管护照
- 旅行时健康饮食
这些内容对米纳尔的目标旅行者市场非常有帮助。在帮助他们的目标市场的过程中，他们建立了信任和持续的融洽关系。
优秀内容的关键是要明白它不是关于你自己的，而是关于你的目标受众的。
记住storify Hospitality Group的创始人兼首席执行官大卫·毕比的话，说:“内容营销就像第一次约会。如果你只谈论你自己，就不会有第二个了。”
8.确保你的关系营销努力是一致的
人际关系必须不断地维持，否则，它们很快就会枯萎和消亡。
多亏了数字工具就像社交媒体而且电子邮件营销在美国，维护客户关系比过去容易多了。
确保创建一个内容营销方案而且安排社交媒体帖子提前确保一致性。
Beardbrand让事情更进一步。
为了确保有效地加深客户关系，他们为自己的社区建立了一个特殊的社区，称为“联盟”。
9.不要只是说，要倾听
人际关系是双向的。
所以关系营销必须把听和说都考虑进去。
不要在不考虑直接与客户接触的情况下，就直接向他们宣传。
业务增长专家Meridith Elliott-Powell说“为了与客户建立情感上的联系，我们必须倾听。倾听发出了一个强烈的信息，告诉客户这种关系将更多地考虑他们的需求，而不是我们的需求。这会建立信任。”
凯莉化妆品在推特上转发和回复大量客户的推文。这为社区的发展做出了贡献，社区的忠实客户令人难以置信。
另外，反馈是黄金。
听取客户的反馈是一个很好的机会，让你了解业务中哪些方面值得投资，哪些方面浪费了宝贵的资源。
“几乎90%的社交媒体信息都没有被品牌回复，他们发送的帖子是回复的四倍。”说执行教练Lianne Lyne。“通过制定社交客户满意度策略，与客户建立情感联系，创造引人入胜的故事。确定你需要哪些资源来确保一致性，仔细倾听客户的意见，并及时做出真实的回应。”
10.使用技术来个性化客户交互
如果你打开一封电子邮件，第一行是“亲爱的客户602341…”，你会作何感想?
可以说，每个人都不喜欢这种待遇。
关系营销依赖于人际关系。要做到这一点，你必须个性化你所有的交流。
面对面或通过电话销售很容易做到这一点，但如果你在网上向成千上万的人推销呢?
使用技术。
买家角色的领导权威托尼·赞赞托说，“与其使用技术来自动化流程，不如考虑使用技术来增强人与人之间的互动。”
个性化的工具如邮件列表分割可以帮助你创造有意义的互动，让人们觉得自己很特别。
总结
关系营销就是培养客户关系，鼓励人们对你的品牌进行情感投资。
记住，关系营销不是交易。与客户建立牢固的关系是需要时间的。
然而，这是值得努力的。
如果你做对了，它可以支持你所有其他的营销和销售工作，并产生一个忠实的客户基础。
在进行关系营销时，请确保:
- 对自己的核心价值观、愿景和使命有清晰的认识吗
- 深入了解你的目标受众
- 量身定制你的所有信息，以便与你的目标受众产生共鸣
- 无论你的目标市场花时间在哪里，都可以使用影响者营销等策略来保持持续的存在。鼓励满意的客户通过推荐和联盟活动来传播你的品牌
- 在每一次与客户的互动中，都要努力付出多于索取
- 使用内容营销为你的目标受众提供价值
- 使用电子邮件营销和社交媒体等策略与目标市场保持一致的沟通
- 倾听你的目标受众并收集反馈，然后你可以利用这些反馈来改进你的关系营销工作
- 个性化你的关系营销使用策略，如电子邮件列表细分
你正在使用关系营销来发展你的业务吗?你如何与你的目标受众互动?请在下面的评论中告诉我们!
