你的网上商店已经设置好了。您的系统已经过全面测试并就位。会出什么问题?
作为经验丰富的经销商知道，有这么多的方面涉及运行一个电子商务业务有些问题确实被忽视了。
当它们影响到顾客与你的商店互动的方式时，结果有时会以糟糕的在线评论的形式出现，这可能会损害你的业务。
从后勤延误，因为复杂的国际航运对于与供应商的沟通不畅，有很多意想不到的小问题会让你的客户的购物体验变得消极。
当这种情况发生时，你会想要在它出现在网上和公开之前尽可能快地缓解问题。
但顾客的评价很棘手。正如我们从这些在线评论统计数据中看到的，负面评论可能是有害的，但所有完美的评论分数也可能敲响警钟。
话不多说，让我们深入研究一下所有企业主在2023年都需要知道的10个在线评论统计数据。
文章内容
1.消费者在线咨询评论
第一个统计数据将帮助你理解消费者评论的重要性购买旅行．
近十有八九(88%)全球消费者在发现当地企业时会努力查阅评论(Podium, 2021年)。
这不仅意味着评论是消费者购买过程中不可分割的一部分，还表明买家对其他消费者的意见有很高的信心和信心。事实上，近三分之二(62%)的消费者表示，评论在更多地了解一家企业方面发挥着“重要”或“适度”的作用。
消费者也相当频繁地转向评论——65%的人说他们在过去一周读过在线评论，而高达94%的人说他们在过去一年中读过。
这些在线评论统计数据显示了这些评论对企业的影响力。正如我们将在下一个统计数据中发现的，当获得评论时，你会希望确保它们是真实的。
2.网上评论的真实性
那么，有多少人在阅读了积极的在线评论后更信任一家企业呢?
事实证明，这要视情况而定。
真实性和透明度是消费者在评论中寻找的重要因素。正如之前的统计数据所表明的那样，满分的评论可能弊大于利。
除此之外，电子商务所有者还应避免以任何方式操纵他们的评论。这包括审查负面评论。
正如网上评论统计数据显示的那样，这种做法可能会极大地危及企业销售。多达62%的消费者表示，他们不会支持进行评论审查的品牌(Trustpilot, 2020)。
虚假评论也是如此，它们出现在无数网站上包括主要的评论网站比如谷歌和亚马逊。统计数据显示，62%的消费者无法容忍虚假评论，并认为这些评论应该被删除。
3.买家相信他们在网上看到的评论
尽管在线评论的力量仍然落后于来自家人和朋友的个人推荐，但它仍然对消费者有很大的影响力。
根据最新的在线评论统计，近一半(49%)的消费者表示，他们相信在线阅读的评论和个人推荐一样多(BrightLocal, 2022)。
这项调查还衡量了消费者对其他信息来源的信任程度，结果显示，37%的消费者对在线评论的信任程度与他们对社交媒体上推荐的信任程度相同。相比之下，28%的受访者表示，他们对评论的信任程度不亚于专家撰写的文章。
然而，重要的是要注意，不同行业对业务的影响(消极和积极)的数量是不同的。
例如，多达57%的消费者认为，在选择提供护理服务的企业时，在线评论“非常重要”。另一方面，只有15%的人认为评论对零售商店很重要。
4.消费者阅读评论的地方
互联网上有这么多的评论平台，你可以确保消费者不仅仅在你的电子商务网站上查看评论。
那么，他们还会去哪里阅读其他客户的评论呢?
谷歌是目前为止最受欢迎的评论频道，大约有59%(Bizrate Insights, 2021)。其次是亚马逊，占57%。
自己推荐评论电子商务网站显然不足以说服客户从你这里购买。只有五分之一的消费者表示他们完全相信品牌网站上的评论，而令人震惊的是，70%的消费者表示他们“有点”相信这些评论。
审查的重要性不容否认。但正如这些在线评论统计数据所显示的那样，让客户阅读关于你的产品和业务的评论的地方多样化也是至关重要的。你也要确保你积极地回应外部评论网站来管理你的简历品牌形象．
5.消费者在线阅读评论的平均数量
大多数浏览在线评论的消费者不会只看一篇评论。在线评论统计数据显示，超过一半的在线购物者(54.7%)在购买产品前至少阅读四篇产品评论。约44%的人阅读了三条或更少的评论(Bizrate Insights, 2021年)。
但这并不意味着你的公司或产品得到的评论越多，你就越开心。事实上，一种产品的评论数量会产生不同程度的消费者信任。
根据最新的评分和评论统计，大多数消费者(26.8%)表示，评论在11到50之间的产品会产生更高的信任感。相比之下，只有5%的消费者认为他们可以信任评论在501到1000之间的产品。
6.有多少人在网上评论
消费者不仅会在购买前在网上阅读评论，许多人还会留下自己的评论。
近四分之三(74%)的消费者表示，他们在过去的一年里给当地企业留下了在线评论。(BrightLocal, 2022)。有趣的是，更多的人似乎在有了愉快的互动后才会写评论——34%的人说他们只会在积极的体验中留下在线评论，而只有7%的人说他们只会在糟糕的体验中这样做。
到目前为止，影响买家留下评论的最大因素是品牌的服务。61%的消费者表示，如果一家企业提供了卓越的服务，他们“很有可能”会审查这家企业。37%的人表示，如果最初的负面体验最终变成非常积极的体验，他们可能会这样做。
无论是来自员工还是通过数字手段，“轻推”在鼓励评论方面也发挥着作用——尽管作用较小。16%的购物者表示，如果工作人员要求他们评论某家企业，或者他们通过电子邮件或短信收到要求，他们“很可能”会评论某家企业。
7.客户希望企业对他们的评论做出快速的回应
正如之前的在线评论统计数据所显示的那样，购物者在决定购买什么产品和支持哪些企业时，非常依赖评论。
但购物者在网上留下评论并不仅仅是为了他人的利益。统计数据显示，大多数人这样做也是为了投诉，希望得到公司的回应。而且他们希望速度快。
事实上,53.3%的客户希望企业在一周内对他们的负面评论做出回应(ReviewTrackers, 2018)。然而，他们中的大多数人都感到失望:63.3%的人表示，他们从未收到过企业对他们的评论的回复。
在下一个统计数据中，我们将讨论为什么不回复评论可能对企业有害。
8.企业对在线评论做出回应的重要性
在评价一家企业时，消费者不仅会受到其他人的评论的影响，还会受到企业如何管理他们的评论的影响。多达97%的购物者在网上阅读评论时，也会阅读商家的回复(BrightLocal, 2019)。
回应负面评论是提供良好服务的一部分客户服务给你的客户，并为你的业务带来好处。解决他们的问题表明，作为一个企业，你关心你的客户。
这也有助于安抚任何愤怒的客户，这增加了机会留住他们．此外，多达45%的消费者如果看到商家对负面评论做出了回应，他们更有可能支持商家。
不要忽视回复评论这一简单的行为。从长远来看，这可能会伤害到你，因为糟糕的客户服务体验经常是这样的与他人分享．
9.在线评论对本地企业很重要
评论对当地企业也很重要。多达82%的消费者表示，他们会咨询他们以了解更多关于当地商店的信息(BrightLocal, 2019)。
这比去年的86%略有下降。但业内专家不愿将这归因于人们对在线评论的依赖程度下降，他们预计，在线评论对本地企业和消费者都将继续发挥重要作用。
老一辈人消费评论的方式也有明显的不同。在18岁至54岁的消费者中，超过一半(52%)的人声称“总是”在网上查阅当地商家的评论，而在55岁以上的消费者中，只有十分之一的人这样做。
事实上，在55岁以上的消费者中，29%的人表示他们从未在网上阅读过当地商店的顾客评论，而在18岁至34岁的消费者中，这一比例仅为17%，35岁至54岁的消费者中，这一比例为7%。
10.页面上的客户评论会带来更多的销售
以上统计数据应该清楚地说明了评论对企业的重要性。如果你想充分利用评论，不要简单地依赖外部评论平台。考虑将它们整合到你的网站上，特别是你的产品页面促进销售。
最新的在线评论统计显示，有评论的产品页面转化率高达的3.5倍(Bazaarvoice, 2018)。这与商店顾客是否真正参与评论无关。此外，这些产品页面还体验了近4.5倍的每访客收益(RPV)。
我们也不要忘记在线评论也可以提高搜索引擎优化为您的业务和增加在搜索引擎结果页面的可见性。
结论
你知道了!这些是一些最令人大开眼界的在线评论统计数据，可以帮助你理解在线评论的重要性，以及如何最好地管理和实施一个评论系统dropshipping业务．
我们希望这些对您有用，并且您将使用它们推动销售发展你的事业。
你对这些统计数据有什么看法?你是如何处理商业评论的?请在下面的评论区与我们分享你的想法和经验!
总结:在线评论统计
以下是2023年你需要知道的在线评论统计数据摘要:
- 近十分之九的消费者表示，评论在发现当地企业方面发挥着作用。
- 62%的消费者表示，他们不会购买那些审查网上评论的品牌。
- 49%的购物者表示，他们相信在线评论和个人推荐一样多。
- 谷歌是最受欢迎的在线评论平台。59%的消费者用它来阅读评论。
- 54.7%的消费者在购买产品前至少阅读四篇评论。
- 近四分之三的消费者在过去一年中为当地商家留下了评论。
- 超过一半的顾客希望商家能在一周内对他们的差评做出回应。
- 97%的消费者会在网上阅读其他消费者的评论，也会阅读商家的回复。
- 80%的消费者会在网上查阅当地商家的评论。
- 有顾客评论的产品页面的转化率是没有评论的3.5倍。
想了解更多?
还有什么你想知道的关于在线评论统计和希望包括在这篇文章?请在下面的评论中告诉我们!
