知识就是力量。
但许多电子商务企业并没有充分利用数据中的所有知识。
作为Avinash Kaushik他是谷歌的数字营销布道者，著有《Web分析2.0，说，“大多数企业数据丰富，但信息匮乏。”
换句话说，他们只见树木不见森林。
由于很容易获得关键绩效指标(kpi)，这是一个浪费的黄金机会。
那么什么是kpi，你应该衡量哪些?在本文中，您将了解所有关于电子商务业务至关重要的六个kpi。
然后，您可以使用这些kpi从数据中收集可操作的见解，并对业务进行有影响力的改进。
让我们开始吧。
什么是关键绩效指标?
关键绩效指标(也称为“KPI”)是一个领先指标，表示组织或个人在实现其主要目标方面的表现如何。
将kpi视为路标。它们告诉你你在地图上的位置，并帮助你确定你需要去的路线实现你的商业目标．
指标和kpi之间的区别是什么?
简单地说，kpi是重要的指标。
“市场上有很多指标。点击。新销售的百分比。订阅收入。但并非所有都是kpi。”Klipfolio的乔纳森·泰勒说．“关键绩效指标是你拥有的最重要的绩效指标——这些指标真正强调了你的关键业务目标是什么。”
度量标准只是衡量进度的一种方法。
kpi是一种监视业务最重要方面的方法，可以帮助您确定采取什么行动。
更重要的是，kpi通常是由两个或多个指标创建的。例如，这里有两个指标:
- 网站流量
- 销售数量
现在，这两个指标之间的关系是一个流行的KPI，称为“转化率”。
要算出转化率，用销售额除以网站访问者的数量，然后将答案乘以100，得到百分比:
(50销售额÷ 1000访客)x 100 = 5%的转化率
许多指标都是值得追踪的，即使你目前并不认为它们是kpi。有一天，这些数字可能会非常有用。
为什么kpi很重要?
如果没有kpi，你将被迫依靠直觉反应、个人偏好或其他毫无根据的假设。
这很危险。
好运气不会永远持续。另外，当企业发展时，一个人的直觉是靠不住的。
最糟糕的是?如果出了问题，你不会知道为什么．
你可能觉得一切都很顺利，却发现你的生意陷入了困境。而且因为你没有跟踪一些重要的kpi，你别无选择，只能猜测其中的原因。
与此同时，更有组织的竞争对手会让你望尘莫及。
如果你不了解你的战略的结果，你就不能有效地发展你的业务，朝着你的战略目标迈进。
作为当时的顶级管理思想家彼得•德鲁克(Peter Drucker)有句名言，“被衡量的东西会得到改进。”
kpi提供客观性。
有了他们，你将对你的业务有一个清晰、准确的了解，这样你就可以做出明智的战略决策。
但这些领先指标本身并没有价值。kpi的真正力量在于您解释数据并得出可操作的见解的能力，这可以帮助您改进业务。
有了他们，你可以通过持续采取最佳行动来获得长期的成功。
当然，跟踪和解释kpi可能是困难和耗时的。
但是,随着阿瑟·c·尼尔森他是现代营销研究的先驱，说“光明的代价低于黑暗的代价。”
什么构成有效的KPI?
今天，在线企业可以使用工具谷歌分析追踪很多不同的指标。
我的意思是，很多。
（源）
但是根据阿尔伯特·爱因斯坦“不是所有可以计算的东西都有价值，也不是所有可以计算的东西都有价值。”
那么，你如何确定要计算什么呢?
为了对公司业绩提供有用的、可操作的见解，kpi必须具备四个特征:
- 对底线有影响的:kpi应该与底线相关，对实现目标至关重要。
- 被精确测量的能力:最好的kpi是简单且容易计算的。您需要准确地跟踪创建指标所需的数据。有效的kpi是定义良好且可量化的。
- 及时:为了发挥作用，您需要访问实时KPI结果，以便实现改进。旧数据只有在与实时数据结合起来跟踪趋势时才有用。
- 可操作的:最重要的是，kpi需要帮助您了解需要进行的改进。
在尝试识别kpi时，向后工作也会有所帮助。
“结果最终源于正确的活动，”他说贾斯汀Hiatt，公司业务发展总监Hubspot的．
“从最终目标(如收入)逆向工作到销售流程的前端，将帮助销售人员了解实现目标所需的活动。”
为你的电子商务商店追踪6个基本kpi
为你的电子商务商店跟踪6个基本kpi
现在你已经清楚地了解了什么是kpi，以及如何使用它们来不断改善你的业务，让我们深入了解电子商务企业的六个关键指标。
警告一下:会有数学。
也许你不喜欢数学……除非牵涉到钱．好吧，这个数学有可能让你赚更多的钱。
这些kpi可以为您的业务战略目标提供极有价值的见解。他们将帮助您确定需要避免的潜在灾难，以及利用的最佳机会。
1.购物车遗弃率
购物车遗弃是电子商务中使用的术语，指的是访问者将商品放入购物车，但没有完成购买就离开了网站。
这糟透了。
想想你为让顾客结账所投入的时间和金钱:你精心设计了一个报价，吸引了他们的注意力，培养了关系，让他们一直走到终点线……但却在最后一个障碍上摔倒了。
最糟糕的是，这种情况很常见。
事实上，根据Baymard研究所在美国，电子商务网站的平均购物车弃用率接近70%。
那么,为什么做人们抛弃了他们的手推车?
原因包括意想不到的运费、网站错误、复杂的结账过程、被拒绝的卡片以及游客根本没有准备好购买。
值得庆幸的是，也不全是厄运和悲观。
尽管在线零售商每年因丢弃购物车而损失高达4万亿美元，BI Intelligence建议精明的零售商应该能够挽回约63%的收入损失。
这就是为什么你应该仔细跟踪和测量你的购物车放弃率。
购物车废弃率是用完成购买的数量除以创建的购物车数量来计算的。要将比率转换为百分比，请从1中减去你的数字，然后乘以100:
1 -(编号:完成交易数÷) * 100 =购物车遗弃率百分比
例如，如果您从创建的250个购物车中完成了50次购买，那么购物车放弃率将为80%:
1 - (50 ÷ 250) x 100 = 80%
通过阅读我们的指南来了解如何提高您的购物车遗弃率:的帮助!我有很多“添加到购物车”，但没有销售!
2.转化率
你的登陆页和网站的效果如何行动呼吁？他们只是看起来漂亮，还是他们在做他们的工作，鼓励更多人购买你的产品?
你的转化率将揭示真相。
转化率是指在你的网站上采取行动的访问者的百分比。这个动作可以是任何事情，比如注册电子邮件时事通讯或进行购买。
你的转化率告诉你你的网页在鼓励访问者采取行动方面有多有效。
例如，如果你的登陆页面接收了大量流量，但转化率非常低，你就需要测试改进页面的方法来鼓励更多的转化率。
什么是好的转化率?
的平均转化率全球在线购物者的比例为2%。
这意味着每100个访问者中，有2个会转换。
最棒的是什么?小的调整可以带来大的收获。
例如:假设你的网站有2万次访问，其中2%的访问者会转换成购买100美元的产品。
在这个例子中，你将赚4万美元。
现在，如果你提高你的登陆页面转化率只要增加0.5%，你就会多赚1万美元!
然而，转化率的真正力量是在你跟踪和追踪的时候释放出来的改进营销漏斗的每一步．
这样一来，效果就更加复杂了。
要计算你的转化率，将转化率(无论你想要的是什么转化率，无论是订阅时事通讯，还是购买等等)除以你商店的访问者数量，然后乘以100，得到百分比:
(没有。转化率÷) x 100 =转化率
例如，如果你从1000个网站访问者中做了50笔销售，你的转化率将是5%。
(50销售额÷ 1000访客)x 100 = 5%的转化率
要了解更多关于转化率的信息，请阅读我们的指南:如何获得更多的销售与电子商务转换优化．
3.获客成本(CAC)
客户获取成本(Customer acquisition cost)，也被称为acc，指的是“购买”一个客户需要多少钱。
例如，假设在一个月内，你在销售和营销上花费了1000美元，并关闭了25个新客户。每一个顾客都要花费你40美元。
了解你的CAC至关重要。
如果你的工业机械的平均订单价值是4000美元，那么花100美元获得一个新客户就是一个梦想!但如果你的背包售价为80美元，你就需要想办法大幅降低CAC -快。
但这还不是全部。
了解你的CAC还可以让你计划在某个时间段内你想获得多少客户，然后适当地分配你的营销预算。
更重要的是，当你了解支撑你的客户获取成本的变量和指标时，你可以采取措施降低它。
最重要的是，你需要知道如何控制它。
当然，你可以通过在营销上投入更多的钱来提高销量。但如果你的CAC也提高了，销售增加实际上可能意味着利润减少。
底线:如果你不知道将潜在客户转变为付费客户的成本是多少，你的业务可能会崩溃，而你却不知道原因。
要计算客户获取成本，只需将用于营销和销售的总金额除以这些活动交付的客户总数。
获客金额÷获客成本=获客成本
4.平均订单值(AOV)
平均订单价值(也称为aov)是一个电子商务指标，指的是客户每笔订单的平均消费金额。
提高你的AOV是提高收益的最简单方法之一。
此外，通过从每个客户那里获得更多的钱，你可以在保持利润的同时吸收更高的客户获取成本。
要计算给定时间内的平均订单价值，请将总收入除以总订单数:
总收入÷总收入的订单=平均订单值
例如，如果你在一个月内通过120次销售赚了1万美元，那么你的AOV将是83.33美元。
想知道如何提高你的AOV，请阅读我们的指南:增加平均订单值的10种方法．
5.客户终身价值(CLV)
一个客户对你的企业有多大价值?
客户生命周期价值(通常称为CLV、CLTV或ltv)是预测每个客户在整个关系期内对企业贡献的平均净利润。
确定客户对企业的价值是一项艰巨但必不可少的任务。
它将帮助你了解你的投资回报率(ROI)，在制定未来目标的战略时非常有用。
这个KPI还可以帮助您了解您的业务如何留住客户。当你考虑到这一点时，这一点至关重要:
（源）
需要注意的是，LTV很少是精确的。
然而，尽管它缺乏精确性，但它的鸟瞰全景足以弥补这一点。
这个KPI的计算稍微复杂一些。在开始之前，你需要根据你的指标计算出其他三个平均值:
- 平均订单值
- 顾客平均每年购买的次数
- 平均客户保留时间(以月或年为单位)
然后，您可以通过将平均值相乘来计算客户的终身价值:
平均订单价值x客户每年平均购买次数x平均客户保留时间(以月或年为单位)=客户终身价值
要了解更多关于这一关键KPI的信息，请查看我们的深度指南:电子商务商店的客户终身价值．
6.净利润率
当经营一家企业时，有很多事情需要考虑:产品创造、市场营销、团队建设、客户服务……这个清单还在继续。
但有一件事你绝不能忽视:利润．
如果一个企业最终不能盈利，它就不是一个企业。记住:你从销售中赚的钱就是收入。我们仍然需要减去成本才能(希望)获得利润。
你的净利润率是指你的收入和利润之间的差额以百分比表示，从而总结出你实际赚了多少钱。
例如，假设你花了100美元买自行车零件。然后，你制造一辆定制自行车，以250美元的价格出售。在这种情况下，你的利润率将是150美元或60%。
了解你的净利润率将帮助你衡量你的业务的健康状况。
现在，高净利润率是一件奇妙的事情。
如果你的净利润率很高，你就会有足够的钱再投资发展你的业务。
然而，糟糕的净利润率会造成现金流问题，最终阻碍业务增长。
要计算净利润率，你需要知道三件事:
- 总收入:你在销售中赚了多少钱。
- 销货成本(COGS):企业的总成本，包括生产、营销、运营、员工工资等。
- 所得税:你向国家缴纳的税款。
首先，让我们计算你的利润。用给定时期的总收入减去销售成本:
收入-成本=利润
然后，计算净利润率百分比，用你的利润除以总收入，再乘以100。
(收入-成本+税费)÷收入x 100 =净利润率(以百分比表示)
例如，如果你的销售额为2万美元，成本为1.2万美元，税收为1000美元，那么你的利润率将为7000美元。然后，用7000美元除以2万美元，再乘以100，就得到了35%的净利润率。
($20,000 - $13,000) ÷ $20.000 = 0.35 x 100 = 35%
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要了解更多关于利润率和产品定价的信息，请阅读我们的深度指南:产品定价——电子商务的定价策略?
跟踪正确的关键绩效指标
理解关键绩效指标往往会让人感到难以承受。
但是你花在跟踪kpi和了解它们的目的上的时间和精力无疑会得到回报。
了解业务核心组件之间的关系将使您能够做出明智、客观的决策。而这些决定会对你的业务底线产生不可思议的影响。
记住，知识就是力量。
因此，努力理解您的业务数据，并利用将推动您前进的绩效衡量标准。
你最希望掌握哪一项KPI ?请在下面的评论中告诉我们!
kpi关键性能指标FAQ
领先指标和落后指标的区别是什么?
领先指标是帮助公司保持正轨以实现其战略目标的指标。它们为电子商务企业提供了业绩的早期指标，比如购买补充产品的客户数量。
相比之下，滞后指标衡量当前的生产和表现。它们很容易衡量，但很难改变，所以它们是评估现有工作影响的最佳方法。
财务kpi和非财务kpi的区别是什么?
财务kpi是基于资产负债表和损益表组成部分的绩效指标。这些kpi衡量的是一家公司如何利用其财务资源来产生可持续的营业收入。
非财务kpi是用于衡量业务定性方面的其他指标。通常，非财务kpi使用与员工满意度、客户满意度、质量、运营和公司管道相关的度量。
电子商务最重要的kpi是什么?
- 购物车遗弃率
- 转化率
- 获客成本
- 客户生命周期价值
- 平均订单值
- 净利润率
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