在花了那么多时间和精力寻找完美的dropshipping产品出售和建立你的生意，你的网络营销策略终于到位了，第一批销售开始了。
但在你放松下来之前，你还需要解决一个关键的业务领域:客户服务．在这篇文章中，我们将向你介绍10个企业家在建立公司客户服务时必须知道的客户服务统计数据。
文章内容
什么是客户服务?
在深入研究客户服务统计数据之前，我们必须首先了解客户服务是什么。
简而言之，客户服务就是在消费者进行购买之前和之后为他们提供帮助和帮助。这意味着它适用于正在考虑从你这里购买产品或服务的潜在客户，以及已经从你这里购买过产品或服务的客户。
为什么客户服务很重要?
良好的客户服务很重要增长您的dropshipping业务．正如下面的客户服务统计数据所示，客户服务的重要性不仅仅是你工作的一部分品牌形象，还有营销和销售方面的努力，不容忽视。
这一切的相互联系意味着一个糟糕的客户服务体验可能会导致损失品牌忠诚度客户，最终是销售。
所以，如果你准备好了，系好安全带，让我们直接进入2022年你需要知道的十大客户服务统计数据!
1.全球客户体验管理市场规模
首先，让我们来看看客户体验市场有多大。
根据《财富》商业观察的一份报告，全球客户体验管理市场的价值相当于113.4亿美元2022年(财富商业洞察，2022年)。这比2021年的101.1亿美元同比增长了12.2%，预计到2029年将增加到325.3亿美元。
在未来几年，市场不仅将继续增长，而且还将保持这一令人印象深刻的增长率。从2022年到2029年，其复合年增长率(CAGR)预计为16.2%。
这种增长是由越来越多的企业采用人工智能和增强现实来改善买家的客户体验所推动的。品牌认识到提供良好的客户服务对客户保留和公司存在的重要性，开始在帮助他们成长的工具和技术上投入更多。
2.客户服务影响购买决策
如果你认为客户服务只是为了为新客户解决问题，下面的数据可以证明事实并非如此:81%的消费者表示，积极的客户服务体验增加了他们再次购买的机会(Zendesk, 2022)。
这意味着提供良好的客户服务要从消费者购买之前的勘探阶段一直延伸到以后的阶段。它也有足够的影响力来阻止买家或激励他们继续从你这里购买。
事实上，今天的大多数消费者把客户服务视为最重要的因素之一影响他们购买决定的主要因素．70%的人会根据客户服务质量决定购买某个品牌的产品，多达78%的人会在多次糟糕的体验后转向竞争对手。
3.品牌忠诚度取决于客户服务
当你建立你品牌的客户服务时，请记住以下几点:即使在购买之后，良好的客户服务也应该继续。
提供良好的客户服务有助于建立客户对你的品牌的信任。下一个统计数据将显示，这是增加客户回头率的诱因，也是提高你的销售额的关键客户终身价值．
高达95%的消费者表示客户服务对品牌忠诚度很重要(微软动态365,2018)。超过60%的消费者表示，由于糟糕的客户服务，他们已经放弃了一个品牌，转向了竞争对手的公司。
自客户保留通常比获得客户更便宜，你可能想要考虑建立一流的客户服务来吸引现有的客户池，并保持他们的回头客。
4.人际接触的重要性
尽管我们现在生活在数字时代，但当涉及到处理客户服务时，大多数消费者仍然喜欢人际互动。
根据一项研究，75%即使自动化解决方案的技术不断提高，仍有一半的消费者会选择与真人互动(普华永道，2018)。
因此，虽然自动化和技术的进步可供企业使用，但在需要时，也应该有人来解决客户服务问题。
正如我们的下一个统计数据所显示的，人们更喜欢与人类客户服务代表进行现场互动，通过屏幕还是通过电话进行互动。
5.糟糕的客户服务成本
如果是“为什么客户服务很重要?”的问题，那么下面的客户服务统计数据是你应该特别注意的。
棒球界以“三振出局”为准则，客户服务就不那么宽容了。十分之六以上消费者表示，只要有一次糟糕的客户服务体验，他们就会停止从一家公司购买，转而购买竞争对手的产品(Zendesk, 2022)。
这重申了客户服务对你的品牌为客户提供的整体体验的重要性，他们不会因为一次糟糕的体验而改变忠诚度。
6.糟糕的客户服务最糟糕的方面
如果你正在采用市场上可用的自动化选项，那么在这样做时，这里可能是最重要的客户服务统计数据之一——自动化电话系统是所有客户服务体验的克星超过一半(56%)的消费者将其列为任何糟糕的客户服务体验中最令人沮丧的部分(Zendesk, 2019)。
在很大程度上，他们对这些自动化系统的失望源于他们在与人类代理联系时所面临的困难，正如我们从前面的观点中看到的那样，这在消费者的眼中仍然非常重要。
除了自动电话系统，客户服务最令人讨厌的方面包括只能在特定的时间联系到客户支持，并且必须多次重复相同的信息。事实上，HubSpot的调查显示消费者非常厌恶后者，62%的人更愿意“分发停车罚单”。
7.良好客户服务的最佳方面
下一个客户服务统计数据表明，在解决问题时，时间是至关重要的。
三分之一所有消费者都认为良好的客户服务体验最重要的方面是能够一次性解决他们的问题，无论花费多少时间(Statista, 2019年)。
这表明，消费者通常更喜欢他们面临的任何问题都能当场解决，而不是过段时间再联系。
它甚至击败了与知识渊博的客户服务代表打交道，相对较少(31%)的全球消费者认为这是良好客户服务体验的最重要方面。
你要努力避免任何一次糟糕的客户服务体验，否则就有可能让它放大，损害你的品牌。
口碑营销是一把双刃剑。它不仅有促进营销和销售的潜力，它也有能力做完全相反的事情，特别是如果它是由糟糕的客户服务体验导致的;一份报告显示十分之六的消费者与他人分享糟糕的经历(Salesforce, 2018)。
此外，该报告还显示，72%的客户表示，他们与他人分享了良好的体验，这也是他们在客户服务上投入更多时间和精力的一个额外激励因素。所以做好你的客户服务，你就会通过口口相传获得良好的声誉。
9.电话是客户支持的首选媒介
今天大多数人更喜欢发短信当涉及到与家人和朋友交流时，可以通过电子邮件或社交媒体进行互动。但如果有一个行业还没有形成这种趋势，那就是客户服务。
一项研究表明超过四分之三(76%)的消费者更喜欢通过传统的电话媒介联系客户支持代表(CFI Group, 2019年)。事实上，它比电子邮件、在线联系表格和社交媒体等数字方式更受欢迎。
考虑到年轻一代也是精通科技的代，有人可能会认为这种偏好与年龄有关，年轻消费者更喜欢自动化和数字解决方案。但最新的客户服务统计数据却恰恰相反。
虽然更多的婴儿潮一代相比于X一代、千禧一代或Z一代，手机实际上是所有年龄段的首选联系媒介。另一方面，尽管社交媒体在当今社会无处不在，但仍然是所有消费者最不喜欢的选择。
10.消费者将为良好的客户服务支付更多费用
如果你提供良好的客户服务，你就有更多的利润空间，因为你可以稍微提高价格。这里有一个数据可以支持这一点:68%的消费者表示，他们愿意为提供良好客户服务体验的品牌的产品和服务支付更多的钱(HubSpot, 2019)。
这是与消费者日益增长的期望一起考虑的46%的受访消费者表示，他们对客户服务的期望比前一年更高。他们日益增长的需求包括更快、更有效地解决问题，不需要重复，无论接触渠道如何，都要有一个流畅的过程。
要真正关注客户的需求，也要记住常见的抱怨，比如被当作案例而不是人来对待，以及在与不同的代表打交道时得到相互矛盾的回应。
结论
我们希望这些客户服务统计数据能让您更好地了解它的重要性，以及如何为您的消费者实现有史以来最好的客户服务体验。
考虑到消费者现在对良好的客户服务的重视，这当然是你的企业必须擅长的事情。
如果你已经有了客户服务，并且刚刚受到鼓舞去多做一些，看看这些伟大的客户服务理念！
总结:客户服务统计
以下是2022年你需要知道的客户服务统计数据摘要:
- 到2022年，全球客户体验管理市场价值为113.4亿美元。
- 81%的消费者表示，积极的客户服务体验增加了他们再次购买的机会。
- 95%的消费者认为客户服务对品牌忠诚度很重要。
- 尽管自动化解决方案的可用性，但四分之三的消费者仍然更喜欢与真人互动。
- 61%的消费者会在一次糟糕的客户服务体验后转向竞争对手。
- 超过一半的消费者表示，自动化电话系统是糟糕的客户服务中最糟糕的部分。
- 三分之一的客户认为良好的客户服务体验最重要的方面是能够一次性解决他们的问题。
- 60%的消费者表示，他们会与他人分享糟糕的购物经历。
- 76%的消费者更喜欢通过电话联系客户支持。
- 68%的消费者愿意花更多的钱来获得更好的客户服务体验。
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关于客户服务统计，你还有什么想知道的吗?你希望这篇文章中包括什么?请在下面的评论中告诉我们!
