留住客户比获取客户更有价值。
有人说价格是它的五倍赢得一个新客户比留住一个老客户更容易。另一些人则认为留住客户很困难价值翻了七倍．最后:“获得一个新客户是在任何地方贵5到25倍而不是保留现有的。”
好吧，也许确切的数字有点模糊。但关键在于，留住客户比获得客户更便宜、更有利可图，而且在很多方面都更容易。
在这篇文章中，我们将回答:
- 客户留存是什么意思?
- 有哪些行之有效的客户保留策略?
- 哪一个自动化的应用提高保留?
好吗?
什么是客户保留?客户保留的定义
客户保留，或客户保留，是把一次性买家变成回头客的过程。
“retention”这个词源于“retain”，“retain”基本上只是“keep”的一种奇特说法。
所以，客户保留的目标是留住现有客户．
留住客户的目标和方法因行业而异:销售高端软件的公司与电子商务商店有不同的留住客户的策略。
但对所有行业来说，其理念都是提供一定水平的质量和服务，让人们不断回头客——完善客户保留。
什么是客户保留计划?
客户保留计划只是品牌为改善客户体验而采取的活动和策略。
这些计划的目的是鼓励顾客重新购买，同时也倡导品牌的产品或服务。
客户保留计划可以采取多种形式，但我们将保留为像你这样的电子商务店主设计的策略。
让我们来探讨一些留住顾客的策略，这些策略会让你的顾客有动力、有机会、有愿望再次光顾你的商店。
为什么客户保留很重要?
除了获得新客户比保持现有客户更昂贵这一事实外，还有许多其他原因表明客户保留很重要。
回头客是50%更有可能从你这里购买，而不是新客户，他们往往会多花33%的钱。因此，不仅保持客户的成本更低，而且从长远来看，它实际上更有利可图。
留存客户也可以帮助你降低营销成本。当然，满意的顾客是回头客，但他们也会向家人和朋友介绍你。口碑广告比付费广告更能带动销售五次更多。
你从满意的客户那里得到的信任将推动更多的销售，降低你的广告成本，并节省你的钱。
你不会想成为昙花一现的初创公司吧。你需要真正的、有机的增长，以确保未来的收入。
留住客户的好处
以下是你通过执行用户留存策略所获得的好处:
- 根据哈佛大学的研究，员工留存率每提高5%，利润就会增加25%到95%。
- 建立品牌知名度通过忠实客户的口口相传来获得声誉。
- 让您有机会与客户建立建设性的关系。
- 允许您通过接收反馈和倾听客户的需求来识别和修复缺陷。
- 忠诚的客户更愿意尝试或试验你的新产品。六次根据研究，更有可能。
- 如果你的客户对你很忠诚，他们就更愿意原谅你的错误，这就意味着会有更少的失控的愤怒客户。
客户保留指标和如何计算它
在开始创建客户保留计划之前，您需要了解并了解当前的客户保留率。这个数字告诉你留在这里的顾客比例。
你的客户留存率很容易用下面的公式计算:
((期末客户数-期间获得的客户数)/期初客户数)X 100 =客户保留率
让我们来分析一下。
首先，定义周期。时间框架完全取决于你——可以是每月、每季度、每年，或者任何对你和你的生意最合适的时间。
请记住，在计算期末客户数量时，必须将客户流失率考虑在内。
例如:在此期间开始时，您有10,000名客户。在此期间，你获得了5500名新客户，但由于客户流失，你失去了2500名客户。这意味着在这段时间结束时，你有13000个客户。
方程是这样的:
((13,000 - 5,500) / 10,000) x 100 = 75
客户保留率= 75%
为什么这个数字如此重要?它能告诉你，你能在多大程度上让你的客户继续光顾。作为基准，它是据报道在电子商务或SaaS行业，35%或更高的留存率意味着你做得非常好。
如何提高客户保留率:10个最佳实践
进行客户保留营销的方法有很多。从社交媒体互动，电子邮件营销，到设定现实的期望，这里有提高客户保留率的最佳实践。
1.设定现实的期望
如果你想要提高客户保留率，设定现实的期望是非常重要的——它会对你的企业留住客户的能力产生巨大的影响。
想想这样的事情发货时间例如。在送货时间方面，大多数在线商店都无法与亚马逊竞争。但是，你可以做的是努力让你的客户知道。
假设您有一个客户，他订购了一些东西，然后必须等几个星期才能看到它。这有两种情况:
- 他们不知道运送需要多长时间，他们的包裹每天都没有到达，他们变得越来越恼火。
- 他们从一开始就知道这需要一段时间，所以两周的等待符合他们的预期，所以真的没有任何问题。
如果我们的目标是留住客户，我们要确保我们正在创造第二种场景。
有很多方法可以用简单的客户保留策略来做到这一点。
你可以在你的网站上有透明的运输信息。你可以给客户发邮件，告诉他们订单已经收到;他们的命令被处理了;他们的产品已经发货了。
您可以自定义您发送给客户的更新，只需在Shopify后端单击几下:
当然，设定期望远远超出了运输。
确保你的产品描述准确无误。确保结帐时没有出现意外费用。设定明确的期望是一个基本的，但巨大的进步，当你试图提高客户保留率时，它会有很长的路要走。
2.创建忠诚计划
一个客户忠诚计划应该是你的客户保留系统中不可分割的一部分。这些计划奖励你的顾客，鼓励他们回来和你一起购物。
一旦你的客户选择加入你的忠诚计划，通过为他们提供优惠来让他们感到特别:让他们先睹为快新产品，并提供独家优惠。这种皇家待遇将帮助你的客户感到有价值，这是这种客户保留策略的关键。
基于这种策略的最佳客户保留案例之一是丝芙兰的项目美丽的内幕．这个项目让你不用花一分钱就能享受折扣和礼物。然而，你在他们身上花的钱越多，福利就越好。
你甚至可以在他们选择加入之前给他们提供忠诚计划式的福利。例如，您可以在每个买家的订单确认电子邮件中提供折扣代码。
不要让他们签任何东西——只要马上给他们折扣就行了。
如果你在顾客购买后不加掩饰地为他们提供价值，这将大大提高顾客忠诚度和留存率。
Shopify允许你定制订单确认邮件，并创建折扣代码来提高客户留存率。
3.注意提问
你知道有时候你需要一双额外的眼睛来编辑，因为你不可能发现自己的错别字。
同样的事情也会发生在你的商店里:你设计了顾客的旅程，你构建产品页面，你来定价。简而言之，您了解关于您的商店的一切，因为您是发明它的人。
这就是为什么我们总是不能看到我们做错了什么。至少没有我们的客户做得好。
关注有关商店的问题是留住客户的好方法，也是一个简单的留住客户的技巧。
例如，如果有人问了一个你认为很明显的问题，这就是你的线索，也许它实际上并不是那么明显。
或者如果他们问的问题你已经解释过了，那么可能是你解释得不够清楚或不够大声。
让顾客有足够的自在去问问题。他们感觉越舒服，你的客户留存率就越高。
另外，就像他们说的，反馈是一份礼物。
所以，倾听这些问题，并记住，如果一个人问这个问题，其他人也可能会问。
倾听是提高客户保留率的好方法——如果你知道问题在哪里，你就有更好的机会解决它们。
4.注意投诉
现实是:客户留存取决于客户满意度．
如果你的客户对你提供的服务不满意，他们为什么还会再次光顾呢?
这意味着你收到的每一个投诉都像是一个小型的客户满意度调查，所以一定要利用它们来提高客户保留率。
从本质上讲，如果你收到了投诉，不要忽视它。最好的做法是尽快处理它，并确保满足客户的需求。
你甚至可以采取措施让客户更容易地提交投诉。放一个联系在你的网站上翻页，把你的电子邮件放在页脚，并确保你在社交媒体上可以找到你。
从客户抱怨中获得见解，让下一个客户的体验更好。
5.积极参与社交活动
如果你的客户忘记了你，你就无法留住他们。没有什么比在社交媒体上与客户互动更好的方法了。
如果社交将成为你客户保留策略的一部分——它应该是!-然后放入客户的旅程．在你的页脚、结帐页面和联系页面上放置社交按钮。无处不在。这就是为什么Shopify可以很容易地在你的商店中添加社交媒体元素的原因:
当顾客称赞你的商店在社交网络上，感谢他们的赞美，然后与你的其他粉丝分享他们的爱——这是一个很好的留住客户的策略。
你还可以通过在社交网站上发布新产品、交易和其他更新来提高客户留存率。这是在你的社交渠道上制造话题的好方法。例如，这是一封来自电子商务文胸店的电子邮件哈珀·王尔德．
你可以使用大量的应用程序来自动化和优化你的社交媒体参与度,制定社交媒体营销计划很简单。(请参阅社交媒体应用在Shopify App Store上查看详细信息和链接。)
你甚至可以把你的社交按钮放在你的电子邮件中。
6.社交目标客户
社交媒体可以帮助你锁定过去的买家，从而留住客户。例如，在Facebook和Instagram上，你可以根据客户访问过的页面(比如，购买后的“感谢”页面)或特定事件创建目标受众。
当谈到用户获取时，Facebook上的许多在线商店的目标都是猜测，至少一开始是这样。
不过，它们至少是有根据的猜测，是基于地点、年龄群体、兴趣或性别。
但当你使用社交媒体来锁定过去的客户时，它消除了猜测。
你知道接收这些广告的用户会在你的网站上进行购买，这使得社交定位成为你的客户保留策略的重要工具。
所以试试这个策略吧——我们相信，如果你能产生一些结果，你会发现留住客户的重要性。
7.使用电子邮件
你发送的每一封电子邮件都可以帮助留住客户——即使你发送的电子邮件不是这样的真的关于留住客户。
我们之前讨论过设定期望的重要性。每一封邮件都是这个过程的一部分。订单确认，发货确认，后续谢谢。
这些都是很好的机会，你可以利用它们来设定期望，吸引客户，并提高客户保留率。
一旦你的客户电子邮件用户，你可以使用分割。例如，您可以根据客户购买的特定产品、他们花了多少钱、他们是否使用折扣代码等等来创建细分。
它似乎就像电子邮件正变得越来越不受欢迎，至少在某些人群中如此。但这对你的客户保留策略并不一定是坏事。
随着个人通信不断向iMessage、Facebook Messenger、Snapchat和WhatsApp转移，电子邮件可能会变得不那么具有侵入性:它们不会与朋友和家人的信息争夺地盘。
这意味着你的电子邮件将有更高的机会帮助你实现目标，如果他们做得对，你将能够提高客户的忠诚度和留存率。
8.根据客户的兴趣进行营销
每当我们谈论客户保留时，有一件事是明确的——你的营销材料必须与客户的兴趣相一致。
为什么?
好吧，如果你想提高你的客户保留率，你不会通过向现有客户发送与最初吸引他们加入你的业务无关的电子邮件来做到这一点。
或者，如果你正在考虑在你的社交媒体渠道上尝试一些新内容，那么你首先要评估一下为什么你的粉丝喜欢你的内容。你想发布的新内容会危及现有的关系吗?
这些都是你在创业之路上可能需要承担的风险，但要确保这些风险是经过计算的。当谈到客户保留策略时，坚持你的客户所知道的，而不是你所知道的，通常是一个很好的策略。
9.承担社会责任
正如我们之前提到的，高客户保留率取决于你的买家感觉良好——不仅对他们从你这里购买的产品感觉良好，而且对完整的购物体验感觉良好。
这包括价格、质量、沟通等等。
但是你也可以通过让客户知道他们很好来让他们感觉良好做好。这就是社会责任可以产生影响的地方。
社会责任是指帮助有需要的人的活动。很多网上商店都做得很好融入社会责任进入他们的业务，并让客户知道。
你们可能很熟悉巴塔哥尼亚这是一家户外服装公司。巴塔哥尼亚运营了几个项目，让他们的客户觉得，只要购买这个品牌，他们就能做出改变。这些项目包括用于服装修复和回收的旧衣服，支持基层活动家的巴塔哥尼亚行动工作，他们还提供环境补助金。
谈论建立品牌忠诚度在提高你的留存率的同时，如果你被视为一个对世界有益的品牌，你的客户就更容易支持你。
毕竟，当你的客户知道他们购买的每一件商品都有助于一项良好的事业时，你就给了他们一种激励，远远超出了可靠的运输。
10.要诚实
我们最终的客户保留策略很简单，你可能一辈子都在学习这个策略。
要诚实。就这么简单。
这听起来可能有点模糊，但有很多人以前被企业灼伤过。
无论是由于有缺陷的产品、令人困惑的退货政策、未知的收费，还是其他原因，如今人们很快就会失去信任。
所以，当你的顾客在你这里购物时，一定要给他们一个诚实的体验。
为你的产品和你的客户提供公平的价格运费．明确您将使用的运输公司，并记得添加您的跟踪号码。
不要试图提高你的价格太高了最初。没有什么比毫无根据的高价标签更能让你的客户产生怀疑了。
总而言之，试着像你希望被对待的那样对待你的客户——这是提高客户保留率的最好方法之一，适用于各种类型和规模的企业。
客户维系工具
好吧，并不是我们的10个客户保留技巧都可以通过应用程序自动实现。
例如，没有一款应用程序是关于社会责任的，或者是关于设定明确的期望的——你需要自己管理这些客户保留策略。
也就是说，有很多细节工作要做可以是自动的。这里有一些应用程序可以提高你的客户留存策略。
(注:还有比这些多得多的应用。可以把这个列表看作是自动化的开胃菜。)
客户关系管理软件
Bobile自主地与客户互动，并帮助您培养与客户的关系，这样您就不必花时间这样做了。你可以做销售广告，提供忠诚计划，提供独特的优惠，获得反馈，以及许多其他功能。
Qualtrics是一个客户流失和保留软件，帮助您监控和响应客户旅程的各个方面。它甚至可以帮助你预测流失。
Zoho智能软件可以在你使用的过程中学习。它可以做任何事情，从管理你的电子邮件活动到预测趋势，再到自动化重复任务。
忠诚计划应用程序
年代的忠诚让你推出一个品牌忠诚计划。您可以选择提供的奖励，包括价格折扣、免运费等。
Smile.io授予忠诚度积分，通过推荐计划鼓励口碑营销，并有一个奖励结构，让你最有价值的客户感到特别。
Retentio有很多功能来帮助客户保留，包括在感谢页面上的折扣券和自动应用到客户篮子的折扣。
社交媒体应用
Instagram商店专门提供可购物的Instagram帖子，让人们购买出现在你Instagram动态中的产品。
汽车后自动撰写关于您的产品的帖子，包括您最近才添加到您的商店的新产品。
Kudobuzz可以在Instagram, Facebook, Twitter等上汇总和显示客户的社交评价。
电子邮件应用程序
Spin-a-Sale是一种收集电子邮件地址的创新方式。它的工作原理是，当游客离开时弹出一个类似游戏的弹出窗口，如果他们输入电子邮件地址，就会提供折扣。他们能打折，你能收到更多的邮件。
快乐的邮件在新客户第一次购买后30分钟自动向他们发送感谢信息。
总结:如何在2021年留住客户
许多电子商务企业家专注于吸引新客户，而当你需要新客户时客户在美国，培养你现有的基础也同样重要。
因此，与其把你所有的营销预算都用于获取新客户，不如花些精力和金钱与过去的客户建立关系。这些人已经知道你的品牌，并且会欣赏你的品牌专注于他们即使他们已经购买了。
你甚至可能会有回头客!这里有10个最好的客户保留策略，你可以实施来留住客户。
- 尽早设定现实的期望。
- 建立一个忠诚计划。
- 关注客户的问题。
- 深入调查投诉。
- 在社交网络上保持活跃。
- 根据他们的活动来定位过去的客户。
- 使用电子邮件培养的关系。
- 以客户利益为导向的市场。
- 参与社交活动责任．
- 保持诚实和透明。
你目前使用的是哪一种客户保留策略?请在下面的评论部分告诉我们。
