让你的客户满意是很重要的。
有多重要?
让我们用一些品牌忠诚度统计数据来说明:
- 对一个品牌有强烈情感关系的顾客终身价值提高了306%比那些不这样做的人。
- 50%的客户说他们已经离开了他们忠诚的品牌，因为竞争对手更适合他们的需求。
- 33%的顾客会在一次糟糕的体验后考虑更换品牌。
总结一下:你绝对应该投资建立品牌忠诚度，无论是通过一个成熟的客户忠诚度计划或者使用诸如出色的客户服务和优化的客户体验之类的策略。
在这篇文章中，我们将回顾品牌忠诚度的重要性、好处和例子，以及为你的企业建立品牌忠诚度的一些步骤和工具。
文章内容
什么是品牌忠诚度?
根据定义，品牌忠诚度是“一些消费者继续购买同一品牌商品而不是竞争品牌的倾向”。
从本质上讲，这是你的客户想要继续做你的客户的愿望。从你的角度来看，这是客户保留从长远来看，你保持顾客回头客的能力。
品牌忠诚度可以由几个因素驱动。
也许你们的产品质量无与伦比。也许你的客户服务无懈可击，让他们每次与你互动时都面带微笑。也许你与他们的信仰和价值观非常一致，以至于他们把你的品牌看作是他们自己的延伸。
但请记住:仅仅因为顾客购买了不止一次并不一定意味着他们是忠诚的。你可能只是有一个更便宜或更方便的产品，很容易被竞争对手抢走。
关键的区别在于，品牌忠诚度深深植根于积极的情绪——信任、舒适、相关性、满意度，以及其他让你成为他们第一的因素。
为什么品牌忠诚度很重要?
坦率地说，建立品牌忠诚度是保证你的业务运转和繁荣的必经之路。
如果你不能留住你的客户，你将不得不不断地投入资金营销和广告技巧去寻找新的。
有些人说这可能要多花五倍的钱而不是让你现在的客户满意。(或多七倍,或者25倍以上，这取决于你问谁。)
那么，为什么品牌忠诚度很重要呢?它给你的企业带来了以下好处:
品牌忠诚度的好处
这里只是品牌忠诚度的一些好处。
- 更高的利润率
在一个SuperOffice调查在美国，52%的受访者表示，客户留存是他们最大的收入来源。之后是45%的用户获取率。
造成这种情况的原因之一是回头客的消费高达50亿美元增加67%平均比新客户给你客户终身价值(CLV)或每个客户的总美元价值，这是一个很好的提升。
就像之前提到的，能够留住更多的用户意味着你可以保持你的收益和增长，而不需要在用户获取和推广等策略上花费大量的额外资金客户转换．
如果你的顾客中有足够多的人是自己回来的，那么从理论上讲，你不必在营销上多花一分钱，就能获得同样多的收入。
所以，如果你花得少赚得多，瞧，利润就高了。
- 品牌认知度更高
当顾客喜欢你的时候，就会产生连锁反应。
人们开始谈论你。他们把你推荐给他们的朋友和家人，甚至以自愿的形式给你免费营销在社交媒体上大声喊出来．
这种免费营销可以延伸到令人垂涎的领域用户生成内容，他们炫耀你的产品或服务只是为了向他们的朋友炫耀。(顺便说一下，这是你可以添加到你的社交媒体营销计划了。)
最终，这种善意和积极口口相传让你更受欢迎，更容易被识别。反过来，这使你更容易将潜在客户转化为新客户——无论是来自现有客户的成功推荐，还是通过其他方式发现你品牌的人。
- 防范不断变化的市场状况
当你安静地关注自己的事情时，有很多事情可能会出错(双关语)。
以下是一些例子，说明你的市场情况如何变化，以及品牌忠诚度在保护你免受余震影响方面的潜在重要性:
- 假设一个新的竞争对手冲击了你的利基市场。如果客户确信你会给他们提供他们想要的东西，并始终如一地提供令人惊叹的体验，他们甚至不会再看别人一眼。
- 假设你的主要竞争对手突然降价，但你跟不上。忠诚的客户知道优质体验的溢价，不会轻易跳槽。一项研究表明高达80%的客户愿意为更好的体验花更多的钱。
- 比如说你的主要市场出现了经济衰退。Adobe的研究这表明，尽管消费者和企业处境艰难，但品牌忠诚度仍能带来收入增长。
- 防止名誉受损
你是否听说过或看到过你喜欢的公司有什么不好的事情?如果是一家让你矛盾的公司呢?
很有可能，如果你对一个品牌很忠诚，差评和其他负面的声誉影响对你决定留在他们那里的影响会小一些。如果你所看到的与你自己的经历不一致，它的影响力就会自动降低。
这就是建立品牌忠诚度如此有益的部分原因。仅仅一个差评是远远不能把这些顾客赶走的——相信我们，你至少会得到几个差评。
这就是消费主义饼干破碎的方式。
所以，既然你知道了品牌忠诚度的重要性，让我们来探讨一下如何建立它。
如何创建一个品牌忠诚度计划
最好的品牌忠诚策略之一是创建一个品牌忠诚计划，也称为客户忠诚计划。
你在很多地方都见过——注册一个品牌可以获得积分、额外折扣和其他奖励，当你购物、推荐朋友或以其他方式与一个品牌互动时。
客户忠诚度计划之所以有效，是因为它们让你的客户觉得自己很特别。此外，谁不喜欢优惠或免费的福利呢?
这里有一些类型的品牌忠诚度计划和一些公司使用它们的例子。
基于积分的品牌忠诚度计划
正如名字所示，这些品牌忠诚度计划会为你的某些行为奖励积分，然后你可以兑换奖励。
美容品牌丝芙兰是一家公司通过奖励计划大赚一笔的例子。它有超过1700万会员，其成员为公司贡献了高达80%的收入。
他们的计划以你购买的金额给你积分。如果你花了57美元，那就是57分。
然后，顾客可以用积分兑换各种各样的商品，比如化妆品、护肤品，甚至是真正的贵宾的特殊奖励，比如面部护理、美容福利或上门修眉服务。
分级品牌忠诚度计划
分级品牌忠诚度计划通常也是基于积分的，但它们也会根据会员的参与程度和参与度将会员分成不同的等级。顾客的级别越高，他们得到的福利就越多。
SheFit在这方面做得很好，除了每消费一美元可以获得“皇冠”(或漂亮的积分)之外，还有一个程序可以通过注册、在Facebook和Instagram上分享或关注、庆祝生日等行为获得“皇冠”(或漂亮的积分)。
该计划分为四层，每一层都提供相互叠加的特殊福利。例如，“VIP She”级别的人在Facebook上分享可以获得100克朗，而较低级别的人只能获得50克朗。
其他高级福利还包括提前参与销售、抢先参观新产品、获得年度礼物，甚至在公司的社交媒体促销和产品拍摄中亮相。
这些都是很重要的福利。
VIP品牌忠诚度计划
VIP品牌忠诚度计划通过为最高等级提供卓越的福利，将等级提升到一个全新的水平。
这些程序有一个聪明的策略来识别和绝对宠爱他们最忠实的客户。
内曼·马库斯和波道夫·古德曼甚至称他们的品牌忠诚度计划内接圆．如果这还不能给人一种奢侈的排他性和独特性的感觉，我们不知道还有什么能。
inccircle程序有五个圆(或层)。但最酷的是:从Circle Three开始，顾客会收到一张名为the Perk card的实体卡。
这张卡给他们带来了独特的好处，比如店内用餐、代客泊车、改装、沙龙，以及保养珠宝、手袋和鞋子等贵重物品。
正如你所看到的，内曼·马库斯和波道夫·古德曼真的很了解他们的目标受众——他们知道自己拥有的奢侈品需要特别关注，比如皮草和高品质的珠宝，他们利用这一点作为杠杆，更多地参与客户的生活。
虽然一个专门的项目可以为建立品牌忠诚度创造奇迹，但这并不是唯一的方法。
如何建立品牌忠诚度:3个额外的提示
你可以在你的品牌战略和营销策略的每个部分建立一些忠诚度策略。下面我们来看看一些可行的方法。
1.加快客户服务速度
这是毋庸置疑的。只要一次积极的互动，就能让客户对与你做生意的恐惧和疑虑烟消云散。取而代之的是，你可以获得持久的赞赏和口碑，从而为你的品牌带来推荐。
然而，固定的回答不会为你赢得任何印像。如果你想赢得顾客的支持，你就需要把事情提高一个档次。你可以这样做:
- 倾听你的客户——通过购后调查、社交倾听等获得反馈。
- 对所有的问题/投诉/评论做出回应
- 预测顾客的需求——例如，如果你卖的是高价商品，提供一项保险政策，让他们安心
2.个性化客户体验
另一个建立客户忠诚度的好方法是让你的客户觉得你不仅了解他们的需求，而且在个人层面上关心他们。这可以在个性化的帮助下完成。
根据来自Business Insider的报道在美国，44%的人可能会在个性化的品牌客户体验后成为回头客。它由a支持2018年的调查调查显示，87%的营销人员利用了个性化，他们的业务业绩得到了显著提升。
如果你不熟悉个性化的概念，那就从小处开始。这意味着给你的客户发送个性化的卡片和电子邮件。下面是来自的一个例子ProFlowers．该公司使用两种个性化令牌，包括客户的名字和反馈请求。
上面的电子邮件很简单，可以复制到你自己的品牌中，它会让客户觉得他们是你唯一的受众。
3.利用用户生成的内容
分享UGC(用户生成的内容)，包括客户成功故事、推荐、评论和其他内容，是提高品牌忠诚度的好方法。Instagram是寻找客户图片和品牌提及的关键场所，你可以向其他粉丝吹嘘。
例如，像Luxy头发定期分享和转发内容，谈论他们的产品或服务从客户的Instagram资料中提供的令人满意的体验。
简单地说,用户生成内容让你承认你的现有客户，同时也给新客户留下深刻印象。所以，深入挖掘你的社交媒体资料，找到你可以用来建立和提高品牌忠诚度的UGC。
品牌忠诚度工具和应用程序
微笑。io允许您创建三个项目:忠诚积分项目、推荐项目和VIP项目。你可以用十多种方式奖励你的客户，比如账户注册、购买、推荐、社交分享等等。
如果你对投资犹豫不决，你可以使用免费版本定制你的程序来进行测试。
一些最大的Shopify商店都在使用Swell的应用程序，它允许你使用VIP等级和游戏化技术来给你的客户一种排他性的感觉，最终获得更多的粘性。
用超过15种行为奖励你的客户，比如推荐、更高的订单价值(花费X美元，获得Y美元)、更多的购买(购买X美元，获得Y美元)、撰写评论、阅读或查看特定内容等等。最棒的是:每月订购100个订单是免费的。
这个应用程序来自Rise。艾专注于使用礼品卡和商店积分来建立品牌忠诚度。顾客可以通过电子邮件和即时消息发送品牌代金券和礼品卡，它们可以在多家商店使用。
您可以发送大量礼品卡活动，并提供信用，忠诚积分和折扣来激励购买。
马赛罗的专长是营销自动化，这些功能可以帮助你建立品牌忠诚度。你可以自动将你的客户分成相关的组，在每个阶段给他们发送有针对性的电子邮件销售漏斗．
该应用的忠诚度计划会根据消费、产品评论、推荐、社交媒体参与度等因素自动奖励客户的忠诚度积分。
用品牌忠诚度达到并超越你的目标
有一个网上商店——尤其是网上商店dropshipping商店-竞争力丝毫没有减弱。
为了在竞争中获胜并确保长期的市场份额，精明的品牌正在将品牌忠诚度策略融入其业务的方方面面。
从有针对性的品牌忠诚度计划到更好的客户服务，再到更个性化的体验，品牌忠诚度会给你的公司带来极大的提升。更不用说，你也会有更好的机会实现和快速完成你的商业目标。
你将哪种类型的品牌忠诚度融入到你的商业模式中?请在下面的评论中告诉我们。
