今天的网上购物者想要个性化的体验。市场细分，也叫客户细分，是传递信息的好方法。虽然这对任何电子商务公司来说都是一个重要的策略，但许多店主和营销人员发现自己在问:“什么是市场细分?”
这是店主将顾客分成不同群体的一种方式。通过这种方式，他们可以根据客户的特征、行为、需求和愿望创造更个性化的体验。许多品牌在他们的营销计划中使用市场细分赚更多的钱，拥有更快乐的客户，并在与竞争对手的竞争中表现更好。
DMA的研究发现，使用分段营销的营销人员看到了一个电子邮件收入提升760%．
来源:竞选班长
你可以使用许多工具和策略来细分你的客户，创造一个很棒的购物体验。如果你能在他们每次和你一起购物时都保持这种体验，你就能做到建立忠诚的客户．本指南将解释不同的策略、例子和技巧，以帮助您通过市场细分发展业务。
什么是市场细分?
市场细分是指你根据访问者和客户的共同特点，将他们分成不同的部分或群体。有无数种方法可以把你的客户分成不同的群体。这就是为什么你自己的市场细分定义可以——而且很可能会——与你的竞争对手不同。
这里有几个客户细分的例子，使不同的客户群体:
- vip:购物最频繁或花钱最多的顾客
- 活跃的长期用户，他们是经常性客户
- 重新激活的客户进行了一次购买，在一段时间内变得不活跃，然后进行另一次购买
- 低层次的回头客，他们购物次数少，花钱也少
- 第一次购物的新顾客
- 新访客刚刚注册了您的邮件列表，但没有进行购买
以下是它如何影响你的收入的一个例子:
通过将你所有的客户分成更小的群体，你可以更好地定位你的客户，而不是对每个人都使用一个基本策略。这创造了一个更好的用户体验对于每种类型的客户，这会让他们花更多的钱，让他们开心。
目标是找到特定群体的购物模式。例如:您是否向居住在下雪的国家和地区的客户销售更多的冬季靴子?你们卖给50岁以上人群的维生素多吗?当客户之前已经访问过你的网站一两次时，他们是否在一次订单中花费超过200美元?你的忠诚计划会员更喜欢免费送货促销而不是20%的折扣吗?
一旦你找到了模式并建立了联系，你就可以在你的营销工作中使用这些群体。使用市场细分的常用方法有电子邮件营销、Facebook广告等在线广告谷歌AdWords,A / B测试为你的网站。
市场细分的好处
今天的网上购物者可以使用快速的技术和成千上万的网站选择来购买他们想要的东西。在过去的十年里，这创造了一个巨大的需求个性化购物体验．事实上，一项研究发现，64%的购物者想要个性化的优惠。如果体验不是个性化的，52%的人表示他们可能会在另一家商店购物。
这是有回报的。根据eMarketer，48%的美国营销人员说当他们个性化他们的网站和应用程序时，他们的收入增加了10%甚至更多。
以下是一些最能说明市场细分重要性的结果:
它节省你的时间和金钱。市场细分可以帮助你迎合特定人群的需求，而不是对所有的客户使用一个通用的策略。这意味着你不会在无效的活动上浪费时间和金钱，因为你的努力是有针对性的，是基于客户数据的。
它与你的客户建立了更好的关系。市场细分的过程包括不断地了解你的客户。你对他们了解得越多，你就能更好地为他们服务，创造完美的购物体验。
它可以帮助你识别品牌的优势、劣势和机会。客户细分可以向你展示你的品牌和活动的表现。你可以看到性能下降到一个项目在客户群体中的受欢迎程度。你将了解你的策略的哪些部分是强大的，哪些需要改进，以及如何更好地与你的竞争对手竞争。
4市场细分类型和市场细分示例
市场细分主要有四种类型:人口、地理、行为和心理。当你试图改善顾客体验时，要关注他们。
人口
人口市场细分是指你根据客户的人口统计信息，如年龄、收入、性别、教育水平、单身或已婚、家庭规模、种族、职位、宗教等，将他们划分成不同的群体。
人口细分是最受欢迎的类型，因为它是划分客户的最简单和最可靠的方法。
Dormify是一家宿舍和公寓装饰公司，专注于大学生装饰他们的宿舍和家庭。该公司想为女性姐妹会成员销售一种特殊的配饰和服装系列——这是一个比大学女生更具体的人群。
营销团队查看了公司的数据，看看哪些人会与姐妹会和“希腊生活”的电子邮件和广告互动。然后，他们使用这些信息创建了一个接收姐妹会产品电子邮件的人员列表。
通过这种方式和其他细分手段，dorify的电子邮件营销收入增长了92%。
地理
地理细分是指你根据客户所在的位置将他们分开。如果你是一家国际商店，可以按大洲或国家划分。您还可以按地区、州、城市甚至城市内的社区或区域划分它们。例如，布鲁克林(Brooklyn)、曼哈顿(Manhattan)和皇后区(Queens)是居住在纽约市的客户所在的社区。
巴塔哥尼亚是一家户外服装和装备公司，以在拥有强大客户群的城市举办当地活动而闻名。该公司在曼哈顿上西区的一家门店举办了一场活动。它邀请顾客浏览图片库，喝当地酿酒厂的啤酒，甚至与艺术家见面。虽然巴塔哥尼亚在美国各地都有门店，但这封邮件是发给住在该地区的公司订户的，他们在旅行距离内就能参加。
来源:MailCharts
行为
这种方法根据客户的在线行为进行分组，比如:
- 他们如何使用你的网站(他们访问了哪些页面，点击了哪些链接，他们什么时候购物，他们最后一次购物是什么时候，等等)
- 他们对你的产品了解多少(他们还在学习还是准备购买?)
- 他们如何使用你的产品(他们是否经常回来补充他们的供应或得到更多?)
- 他们是如何做决定的(他们是冲动还是迟钝?)
例如，有些顾客在购买一件商品之前要花几个月的时间来了解它，而有些顾客是“冲动购物者”，他们一看到就买了。有些人想去实体店亲自看看产品，而有些人总是在网上购物。当你了解客户的行为时，就更容易满足他们的需求。
回声俱乐部会所(前身为SwayChic)进行了12次定向电子邮件活动。他们关注的一件事是顾客购物的时间。因此，他们创建了一个基于时间的活动，在上午5点，上午10点和下午5点发送电子邮件，以确定最受欢迎的购买时间。另一个细分是基于用户粘性。调查对象包括购买过一次商品的顾客、购买过三次或三次以上的回头客、购买超过6个月的顾客等等。
通过这种新策略，回音俱乐部的邮件打开率提高了40%。他们在邮件中获得了两倍的点击率，并获得了三倍于之前活动的收益。
心理
这个策略是关于客户的信仰、价值观、个性和生活方式的。所有这些特征都会影响他们的购物决定。心理群体可能是其他类型细分的混合，比如他们的年龄或宗教(人口统计学)或他们的位置(人口统计学)。这些细节通常会影响一个人的态度和生活方式。
例如，你可能会发现千禧一代的顾客，或出生于1981年至1997年之间的顾客，更有可能购买有机、“全天然”或环保产品。
女性的零售商混和利用他们的客户数据，将客户的购买模式进行了3个细分。这些片段是:
- VIP客户，他们赚了更多的钱，喜欢买最新的流行趋势。这些客户收到了特殊活动的独家邀请。
- 打折顾客，当有折扣时，他们会买更多的东西。这些顾客得到了30%的折扣。
- 品牌消费者，他们对某些品牌很忠诚，愿意为它们多花一点钱。这些顾客在他们喜欢的品牌上获得了10-15%的折扣。
混和增加了15%的年收入在他们的电子邮件营销计划中有这些细分。
如何掌握电子邮件营销中的客户细分
我们来看a5步方法：
第一步:查看你的数据
数据分析是你计划的核心。您需要的数据将取决于您想要创建的段。你可以在Shopify Analytics和谷歌分析．这些信息可以涵盖我们之前讨论的任何主题，例如每个用户的人口统计信息以及他们如乐鱼app官方在线何与您的网站交互。
第二步:选择细分市场
花点时间想想你的主要商业目标。想想最畅销的商品，订单最多的地点，以及从你的商店购买最多产品的人。你怎么能把它们分成不同的组呢?
步骤3:使用电子邮件营销工具
一个电子邮件营销工具可以成为你最好的朋友。尝试将您的电子邮件提供商与Shopify商店集成。
一旦连接上，你就可以根据你的商店数据设置细分。这可以包括预先构建的客户细分，如潜在客户，过去30天内的近期客户，以及8个月内未购买的非活跃客户。
您还可以根据以下标准构建自定义细分:
- 订单总数(客户从您的商店订购的次数)
- 每个订单中的平均产品数量
- 供应商购买(对于特定类别的物品-如果您想推广相关物品很有用)
- 过去的购买(跟踪他们购买的特定物品-有助于推广相关物品)
- 订购的产品总数
- 单笔订单的金额
- 每次订单的平均花费(如果他们多次购买)
- 所有订单的总花费
- 已购买或未购买的客户(如果你想瞄准尚未购买任何东西的客户，这很有用)
- 购买日期
- 客户地址的邮政编码
- 以上任一标准的组合
第四步:创建内容
现在你已经知道了如何划分你的部分，你可以开始了创建内容在你的电子邮件中发出。要有创意——如何使用客户细分是没有限制的。
使用照片和引人注目的视觉效果来吸引客户的注意力。这可以帮助他们想象你的报价，如果他们感兴趣的话，他们更有可能点击你的报价。特殊的促销活动折扣是另一种让交易变得更甜蜜的成功方式。
请看这封发给丽塔·奥拉女性订阅者的女装邮件。
来源:只有
豪华床上用品店Brooklinen发了一封邮件免费送货．它显示了顾客在网站上看过但没有购买的产品。额外的送货优惠是说服用户最终购买的完美方式。
来源:竞选班长
聪明的讨价还价发送这封巧妙的电子邮件是为了吸引那些在一段时间内没有购买的老客户。邮件标题写着"抱歉这么久没见"然后，该公司只提供2天内整个网站额外25%的折扣。这创造了一种紧迫感让顾客现在购物。
来源:Remarkety
第五步:开始发邮件并跟踪结果
当你对你的客户进行细分并设计好你的电子邮件后，你就可以开始发送了。跟踪你的结果和数据很重要，这样你就可以重新开始整个过程。看看谁打开了什么，哪些邮件导致了购买，以及你可以挑选的其他模式。
例如，如果你发现图片提高了点击率，你就知道应该多使用图片。如果你的VIP客户多花了25%，你就知道要特别关注这些关系。
通过发送电子邮件，您向数据库中添加了更多的数据。反过来，你有更多的最新和准确的信息，以保持增长和调整你的市场细分计划。
如何在Facebook广告中找到你的客户群
Facebook的广告是电子商务公司的重镇。事实上，它负责85%的电商在社交媒体上下单．所以Facebook广告为用户细分提供了很棒的选择，这是个好消息。
这里有3种细分选择:核心受众、自定义受众和相似受众。
核心观众
核心受众可以让你手动细分Facebook用户。您可以找到我们之前讨论的所有4种市场细分类型的标准。
你可以混合搭配任何你喜欢的选项。这给了你难以置信的力量去找到非常具体的细分市场。
从以下选项中选择:
- (地理位置):按国家、州、邮政编码甚至实体店周围的区域(例如，它周围的30英里范围)进行目标定位。
- 人口:前面讨论过的细节，比如年龄、性别、教育程度、职位、家庭规模和他们说的语言。
- 利益(心理):每个用户“喜欢”、“关注”或在他们的个人资料中列出的兴趣。这包括购物、饮食、健身、电影、音乐、运动、游戏等等。
- 行为(行为):他们在Facebook上做什么，包括他们如何购物，他们最近买了什么，他们是用手机还是台式电脑登录，他们是否旅行，他们是看电视还是听卫星广播，等等。
- 连接:你可以划分喜欢你的页面的人(以及他们的Facebook好友)，使用你的应用程序的人，以及参加你的活动的人。
定制的观众
自定义受众允许您将商店的客户数据上传到Facebook。这为你提供了一种额外的方式来定位你的客户和潜在客户，这增加了他们购买的机会。
你可以用:
- 联系人列表:上传一个联系人列表，其中包括电子邮件地址和电话号码等详细信息。Facebook会试图找到他们的个人资料，这样你就可以针对他们投放广告。
- 网站访问者:创建一个访问你的商店的自定义受众，并使用他们的浏览数据在Facebook上向他们展示相关的广告。这样做在你的网站上安装Facebook像素．
- 应用程序用户:如果你有一个移动应用程序，安装Facebook SDK在你的应用程序中连接你的用户到你的Facebook广告帐户。
要创建自定义受众，请转到广告管理器中的“受众”选项卡，单击“创建受众”→“自定义受众”→“客户列表”。然后上传一个CSV或TXT格式的联系人列表。确保选择您的文件包含哪些客户数据点，如姓名和电子邮件。
选出了观众
使用核心受众或自定义受众数据创建相似受众。Facebook会找到其他相似的用户，并向他们展示你的广告。
要创建相似受众，请转到广告管理器中的“受众”选项卡，然后单击“创建受众”→“相似受众”。选择你想模仿的来源，比如自定义受众或Facebook页面。您还可以选择目标国家或地区。
选择你想要的受众匹配程度:你选择的国家总人口的1%到10%。如果选择1%，则可用用户的总数将更小，但更接近匹配。如果你选择10%，你将拥有更多可用用户，但他们与你的原始用户的共同点较少。
结论
当公司利用市场细分的力量时，他们可以改变他们的业务。公司可以不再把钱浪费在无效的广告上，同时获得比以往更多的收入。客户体验将会更好，这将使更快乐的客户继续回来。
如果你还没有使用市场细分，从今天开始使用我们讨论过的技巧和步骤。没有一种方法可以做到这一点——一旦你创建了自己的市场细分定义，可能性就永无止境。
你对市场细分有什么问题吗?如果你已经开始了这个过程，你学到了什么技巧?请在下面的评论中告诉我们。
