你相信提供优质的客户服务对你的客户?
是吗?太棒了!
作为一名企业家，你的客户现在和将来都是你成功故事中最重要的部分。
你可以创建最好的网站和市场比地球上任何人都好。
但如果你的客户没有拿出信用卡来购物你的Store，你什么都不是。
经营一个成功的在线业务需要你为你的客户提供最好的客户服务，以感谢他们对你的品牌的忠诚和信任。
什么是客户服务?
客户服务是服务，帮助和协助那些购买或计划从您的企业购买的行为。它可以像回复一封关于产品何时到达的电子邮件一样简单，也可以像随机赠送给忠诚客户的小代币一样周到。
通过提供优质的客户服务，你有助于确保客户享受从你的在线业务购物。这有助于增加客户忠诚度，增加回头客，增加对你的商店的积极评价，并传播你的品牌的口碑推广。
20个伟大的客户服务理念，让顾客惊喜和喜悦
1.通过邀请忠实的客户参加VIP销售来掌握最好的客户服务
一个伟大的客户服务理念是让你的客户感到自己是一个紧密而独特的社区的一部分。把你以前的客户称为vip可以让他们感觉很特别。毕竟，客户服务就是要展示你对客户的重视程度。
当一个顾客从你的商店购买了一次之后，将他们添加到你的VIP列表中。时不时地为你的重要人物举办一些特别的活动。你可以举办独家销售，只在你的VIP电子邮件列表中进行营销，而不是在你的电子邮件列表中公开社交媒体。您可以为VIP客户创建唯一的折扣代码。
2.提供优质的客户服务，让客户优先使用某些产品
你的商店要推出新系列吗?如果是这样的话，你可以创建一个私有链接，在对所有人公开之前几天不会出现在你的导航中。
你可以提到这个链接是专属于你的VIP客户的，其他人不能看到它。
这种类型的客户服务让你最好的客户最先接触到新产品他们可以在网上大肆宣扬。随着你的追随者越来越受欢迎，你的客户将为这些秘密收藏创造一种病毒式的效果。
你也可以把你的秘密收藏藏在404页面或网站的一个隐藏部分，最终让偶然发现它的客户感到惊讶。
3.用视频邮件回复把你的客户服务提升到一个新的水平
大多数在线零售商都会发送罐装回复。无聊!你也永远得不到你想要的答案。
如果你刚起步，想要个性化你的客服一点，你可以创建个性化的视频回复邮件。
在这些邮件中，你要称呼你的客户的名字，介绍你是公司的员工，并回答他们的确切问题。这可能需要更多的工作，但它为客户咨询增加了更多的个人元素顶级零售商他们想做也做不到。
此外，如果客户需要对特定部件进行分步说明，可以显示一个截屏视频，以便他们可以清楚地看到需要遵循的确切步骤。
4.尝试一下客户服务理念:寄节日贺卡或生日贺卡
每年有两次人们想要创造特别的回忆:假期还有他们的生日。
随着人们年龄的增长，他们的生日往往被遗忘或忽视。这是你脱颖而出的最大机会。你可以用客户服务软件，比如生日快乐电子邮件它收集客户的生日，并在他们的特殊日子自动发送电子邮件。你可以通过他们的生日链接，在每次购买时赠送一份免费的小礼物终极特别优惠。如果你想让他们的生日更上一层台阶，你可以在他们生日的前几天寄出生日卡片，附上手写的祝福，祝他们有一个特别的日子。
如果你已经经营网店一年了，你还可以给每个在你网店购物的人寄节日贺卡。一封贴心的短信，祝他们节日快乐，新年有个美好的开始，这会大有帮助。你也可以在一张小的商务名片上加上一个特别的折扣码，这样你就可以在每张名片里都附上折扣码增加销售。
5.让你的客户服务有趣有趣
你有没有注意过像Netflix或亚马逊这样的顶级品牌是如何回应他们的客户的?
Netflix在社交媒体上的回应带有一种对话的语气，通常充满个性。亚马逊的客户支持员工有时也会假装是复仇者为了他们的客户。
大多数在线零售商对评论的反应完全相同。“很抱歉给您带来不便，请直接发短信给我们，以便我们解决您的问题。”这是行不通的，因为这是一个固定的回答，而且你被迫进入第二步沟通来解决问题。
客户想要快速简单的解决方案。而不是让他们联系你，你应该主动与他们联系，以获得进一步的细节。很少有品牌这样做，但这一点小小的接触可能会有很长的路要走!
6.通过解决投诉最多的问题来改善你的客户服务
你知道你每天的抱怨是什么。你可能会得到相同的一两个愤怒的投诉每天从你的客户那里。但是你有没有采取行动去解决这个问题呢?
如果客户经常发邮件询问送货时间，你应该在购买后立即附上送货时间或跟踪代码。
也许你的客户一直在抱怨同一种产品的质量，那就找一个评价更好的供应商吧。
客户是否一直抱怨你没有回应?雇佣一个兼职的客户服务代表，或者在你早上上下班的路上，在你的午餐休息时间，下班后回复客户的咨询和(不是)在周末。如果你想经营一个成功的企业，你需要超级灵敏。
解决大多数客户抱怨的最好方法是在客户发现问题之前解决他们的问题。
顾客不会在照片里给你加标签，因为他们想对你友好。他们这样做是为了他们自己的目的:他们想要你的注意。
所以要提供优质的客户服务，就把它交给他们。
如果一个顾客穿着你的产品或发布了一张与它的照片，喜欢他们的帖子并在你的社交账户上分享，并在帖子中标记他们。
给予他们应得的表扬。他们不仅非常喜欢你的商店，并且在购买后与你互动，从而将你的商店提升到一个新的水平。
顾客的照片永远都不嫌多。大多数人花钱是为了获得社会认可影响力营销但如果你能免费得到它，那就好好利用。
8.教客户一些新东西
通过教客户一些新东西来帮助他们实现目标。如果你拥有一家户外设备商店，你可以创建关于如何搭帐篷或如何在指南针上找到北方的内容。如果你拥有一家健身店，你可能会教人们如何正确地做某些锻炼。
你可以用几种不同的方法教给你的客户一些新东西。首先，你可以在YouTube上创建视频内容以可视化的方式显示准确的步骤。第二，你可以创建博客内容这以一种吸引人的方式教育客户。
通过教给你的客户一项新技能，你最终会提供出色的客户服务，因为你的服务不仅仅局限于直接销售。
9.通过忠诚度计划自动化你的客户服务
提供优质客户服务最简单的方法就是建立一个忠诚计划。你可以在你的商店里安装一个忠诚应用程序营销自动化工具。
注册您的计划的客户可以赚取积分，从您的商店获得折扣和免费礼物。
你可以鼓励更多订婚从你的忠诚计划中通过给你的产品加三倍的积分来吸引更多的顾客购物。
对你的顾客来说，获得积分是一种上瘾的行为，同时也能激励他们定期在你的商店购物。
10.在你的博客上以现金奖励来激励客户
Beachbody在这方面做得比任何人都好。他们在网上出售健身dvd和健身计划。然而，为了促进社会证明为了增加销售额，他们为通过减肥计划成功减肥的精选客户提供500美元起的现金奖励。
突出相关客户成功的故事在你的博客上给你的客户一个聚光灯，帮助他们感到特别。然而，有些客户可能不会被你的博客推荐。他们需要觉得这对他们有好处吗?进入现金奖。
你可以提供50美元的现金奖励给那些分享了与你的利基相关的非常引人注目的故事的客户。只有在你的博客上被推荐了，你才会支付奖金。这允许您对人们共享的内容类型的质量进行挑剔。
这种客户服务理念可以帮助你的客户分享他们的故事，同时激励他们这样做，这有助于使你的品牌更加人性化。
11.以客户的名义捐款
你的品牌每年会向某个慈善机构捐款吗?当你提交捐款时，将每个客户的名字添加到捐赠者名单中，将你的客户服务提升到一个新的水平。
然后，自动化一个个性化的电子邮件告诉你所有的客户你以他们的名义向慈善机构捐款并提供证据。你可以添加一个带有他们名字的链接或截图。
避免以别人的名义进行政治或有争议的捐款。坚持做一个与你的利基相关的慈善事业，让他人受益或改善社会，以避免由此产生任何反弹。
12.在客户答谢日送礼品卡给他们
定期举办客户感谢日是一个很好的客户服务理念，可以帮助客户感到受到重视。
在这一天，你可以向顾客提供礼品卡，让他们在你的商店消费。如果你的产品最低价格是40美元，而你提供了10美元的礼品卡，这就像是一种获取成本，而不是商业损失。如果你有一件商品的价格是礼品卡的价格，顾客就会用它来获得免费产品。所以一定要知道你商店里所有产品的价格。
你也可以通过免费赠送小礼物来庆祝客户感谢日，比如价格不到3美元的手镯。
13.赠送赠品是你客户服务策略的一部分
一个伟大的客户服务理念是给特定的客户赠品。你可以把赠品作为你提供的忠诚计划的一部分，或者送给那些脱颖而出的客户。
你可以送贴纸、t恤、手机壳、usb充电器、可重复使用的水瓶、名牌太阳镜或马克杯。选择一个产品类型对你的利基有意义。这在你的预算范围内。
你可以给那些发送客户照片或在订单中花费最低购买金额的客户赠送赠品。这些小小的额外奖励可以给毫无戒心的顾客带来惊喜，让他们一天都感到愉快。
14.为客户提供免费的服务
15.用感谢信来展示你出色的客户服务
16.给客户最好的服务与特别折扣
17.客户服务应该个性化
18.让你的客户服务更上一层楼
19.让你的整个团队致力于提供优质的客户服务
20.突出你最好的客户
结论
你的客户是你生意的生命线。认识到他们每天给公司带来的价值。没有他们，你就不会有今天的成功。所以，要采取额外的步骤来感谢他们，把他们放在聚光灯下，与他们建立终身的关系。始终如一地超越你的客户可以让你的品牌更令人难忘和特别。
